想象一下，一家擁有十多個(gè)品種、幾百個(gè)規(guī)格、上千個(gè)型號(hào)機(jī)械和電子產(chǎn)品的制造企業(yè)，每天面對(duì)如潮水般涌來(lái)的產(chǎn)品咨詢(xún)和維修咨詢(xún)，這得需要多少人力資源？更別提客戶(hù)想要熟練駕馭這些產(chǎn)品設(shè)備，只能靠厚厚的操作手冊(cè)來(lái)學(xué)習(xí)？遇到問(wèn)題還得排隊(duì)等人工客服解答？
兩相捉急！這畫(huà)面是不是有點(diǎn)“壯觀(guān)”？
顯然，僅靠傳統(tǒng)的操作手冊(cè)和人工客服已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求了！特別是對(duì)于那些產(chǎn)品線(xiàn)復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供即時(shí)且準(zhǔn)確的幫助成了亟待解決的大難題。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，不少企業(yè)引入大語(yǔ)言模型LLM打造智能客服，希望實(shí)現(xiàn)集“手冊(cè)功能”和“客戶(hù)功能”為一體的、7x24小時(shí)不占線(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，新的挑戰(zhàn)隨之而來(lái)——后臺(tái)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)不足，大模型經(jīng)常出現(xiàn)幻覺(jué)、給出自以為是的答案，導(dǎo)致智能客服提供的解答不夠可信，不但不能真正解決客戶(hù)的問(wèn)題，還經(jīng)常產(chǎn)生誤導(dǎo)。
出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題主要有兩個(gè)原因，一是沒(méi)有給知識(shí)庫(kù)提供充足的知識(shí)，二是沒(méi)有一套確保答案可信的機(jī)制。首先，將數(shù)百個(gè)規(guī)格的、上千個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品操作手冊(cè)、維修手冊(cè)中所包含的知識(shí)提煉并傳送到知識(shí)庫(kù)，這些手冊(cè)都是PDF形式的，對(duì)PDF的精準(zhǔn)解析是個(gè)世界難題。其次，大模型的特點(diǎn)就是不能保證正確，而且無(wú)法自我判定是否正確。
不用擔(dān)心！超級(jí)翻譯官——福昕IDP來(lái)了！作為專(zhuān)業(yè)的版式文檔技術(shù)廠(chǎng)商，我們提供了IDP解決方案，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)將這些供給人類(lèi)閱讀的巨量PDF轉(zhuǎn)化手冊(cè)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為面向計(jì)算機(jī)吸收的知識(shí)，為企業(yè)量身定制 “智能可信的私域知識(shí)庫(kù)”，讓靜態(tài)的產(chǎn)品手冊(cè)“活”起來(lái)！
圖為知識(shí)庫(kù)知識(shí)列表示例
具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)只需把所有的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等PDF文件一股腦兒上傳到這個(gè)“私有化”平臺(tái)上。福昕IDP就會(huì)像一位超級(jí)助手，自動(dòng)對(duì)上傳的文檔進(jìn)行理解分析，提取出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，并生成初步的參考答案。這一過(guò)程，就像是把一本厚重的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍變成了一個(gè)個(gè)易于理解的小卡片，方便智能客服快速查找和學(xué)習(xí)。接著，IDP引入了工程化方法，通過(guò)與專(zhuān)家的互動(dòng)，對(duì)知識(shí)不斷精煉，確保每個(gè)答案都準(zhǔn)確無(wú)誤，最終形成一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的可信知識(shí)庫(kù)。
有了福昕IDP的應(yīng)用，靜態(tài)的產(chǎn)品手冊(cè)變成了一個(gè)隨時(shí)可用、隨問(wèn)隨答的知識(shí)寶庫(kù)，無(wú)論何時(shí)遇到問(wèn)題，都能立即獲得專(zhuān)業(yè)的幫助，不再需要苦等人工客服的回應(yīng)。而且，由于知識(shí)庫(kù)是動(dòng)態(tài)更新的，隨著時(shí)間推移，服務(wù)質(zhì)量只會(huì)越來(lái)越好！
設(shè)想一下，當(dāng)你在凌晨三點(diǎn)遇到設(shè)備故障，打開(kāi)手機(jī)就能得到即時(shí)的技術(shù)支持，是不是感覺(jué)特別安心又暖心？哪個(gè)客戶(hù)會(huì)拒絕這樣一個(gè)既能“背書(shū)”又能“思考”的智能客服呀！
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