“北京落了初雪，送完外賣過了飯點，在中國電信‘愛心翼站’喝杯熱水歇歇腳，甭提多溫暖了!”在中國電信北京西單營業廳內，送餐員、快遞小哥等戶外工作者或接杯熱水，或短暫地打個盹，或給手機充會兒電，這個冬天不再寒冷。
今年以來，北京電信持續推動服務升級，在全市范圍內35個營業廳設立“愛心翼站”專區。基于“愛心翼站”，北京電信已延伸推出12項常態化愛心服務。不僅如此，北京電信2020年末首設“尊長專席”，月均服務量達到1.7萬通，累計收到老人來電表揚近百通，老年用戶對該項服務的滿意度高達99.4%。
以百姓需求為哨聲，當好人民“勤務兵”。多項暖心服務的背后，源于北京電信多年來牢固樹立解決群眾問題的鮮明導向，不斷落實“接訴即辦”全過程服務管理機制，形成了以客戶為中心、“民有所呼，我必有應”的服務文化。
前不久，北京市昌平區突發疫情。當晚，北京電信快速響應，迅速開展跨省市智能門磁調貨、物聯網開卡、設備組裝等工作。一支臨時組建的58人的北京電信“門磁攻堅隊”，僅用3小時就完成了3960臺門磁設備的安裝調測工作，確保了昌平區疫情防控工作的順利開展。
為助力首都精準抗疫，北京電信先后為石景山、門頭溝、通州、房山、昌平五個區搭建疫苗接種點5G﹢視頻云平臺，迄今已覆蓋疫苗接種點240余處，累計服務本市市民1000多萬人次，努力做好信息技術助力精準抗疫的“排頭兵”。
移動互聯網時代，網絡詐騙案件頻發，北京電信自主研發多套受害人保護模型，并通過警企聯合建設詐騙號碼行為識別等10余套大數據模型，嚴防死守電信網絡詐騙，還定期開展科技助老微課堂、反詐直播，爭當守護居民“錢袋子”的“特種兵”。
自開展黨史學習教育以來，中國電信北京公司堅持傳承紅色電信基因，秉承“人民郵電為人民”的優良傳統，盡職當好“勤務兵”“排頭兵”“特種兵”，推動“我為群眾辦實事”走深走實。
北京電信黨委書記、總經理肖金學表示，中國電信北京公司接續傳承紅色電信基因，從黨的百年奮斗歷程中汲取力量和智慧，奮力踐行集團云改數轉戰略，切實把群眾的實事辦好，把好事辦實，交出為人民服務的滿意答卷。(京翼)
