“北京落了初雪，送完外賣(mài)過(guò)了飯點(diǎn)，在中國(guó)電信‘愛(ài)心翼站’喝杯熱水歇歇腳，甭提多溫暖了!”在中國(guó)電信北京西單營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，送餐員、快遞小哥等戶(hù)外工作者或接杯熱水，或短暫地打個(gè)盹，或給手機(jī)充會(huì)兒電，這個(gè)冬天不再寒冷。

今年以來(lái)，北京電信持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，在全市范圍內(nèi)35個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心翼站”專(zhuān)區(qū)。基于“愛(ài)心翼站”，北京電信已延伸推出12項(xiàng)常態(tài)化愛(ài)心服務(wù)。不僅如此，北京電信2020年末首設(shè)“尊長(zhǎng)專(zhuān)席”，月均服務(wù)量達(dá)到1.7萬(wàn)通，累計(jì)收到老人來(lái)電表?yè)P(yáng)近百通，老年用戶(hù)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意度高達(dá)99.4%。

以百姓需求為哨聲，當(dāng)好人民“勤務(wù)兵”。多項(xiàng)暖心服務(wù)的背后，源于北京電信多年來(lái)牢固樹(shù)立解決群眾問(wèn)題的鮮明導(dǎo)向，不斷落實(shí)“接訴即辦”全過(guò)程服務(wù)管理機(jī)制，形成了以客戶(hù)為中心、“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)文化。

前不久，北京市昌平區(qū)突發(fā)疫情。當(dāng)晚，北京電信快速響應(yīng)，迅速開(kāi)展跨省市智能門(mén)磁調(diào)貨、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)卡、設(shè)備組裝等工作。一支臨時(shí)組建的58人的北京電信“門(mén)磁攻堅(jiān)隊(duì)”，僅用3小時(shí)就完成了3960臺(tái)門(mén)磁設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)工作，確保了昌平區(qū)疫情防控工作的順利開(kāi)展。

為助力首都精準(zhǔn)抗疫，北京電信先后為石景山、門(mén)頭溝、通州、房山、昌平五個(gè)區(qū)搭建疫苗接種點(diǎn)5G﹢視頻云平臺(tái)，迄今已覆蓋疫苗接種點(diǎn)240余處，累計(jì)服務(wù)本市市民1000多萬(wàn)人次，努力做好信息技術(shù)助力精準(zhǔn)抗疫的“排頭兵”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，北京電信自主研發(fā)多套受害人保護(hù)模型，并通過(guò)警企聯(lián)合建設(shè)詐騙號(hào)碼行為識(shí)別等10余套大數(shù)據(jù)模型，嚴(yán)防死守電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，還定期開(kāi)展科技助老微課堂、反詐直播，爭(zhēng)當(dāng)守護(hù)居民“錢(qián)袋子”的“特種兵”。

自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，中國(guó)電信北京公司堅(jiān)持傳承紅色電信基因，秉承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，盡職當(dāng)好“勤務(wù)兵”“排頭兵”“特種兵”，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)。

北京電信黨委書(shū)記、總經(jīng)理肖金學(xué)表示，中國(guó)電信北京公司接續(xù)傳承紅色電信基因，從黨的百年奮斗歷程中汲取力量和智慧，奮力踐行集團(tuán)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，切實(shí)把群眾的實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，交出為人民服務(wù)的滿意答卷。(京翼)