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今年以來，魏縣聯(lián)社始終堅守“立足縣域、服務三農”的初心使命，錨定縣域經濟發(fā)展需求，聚焦服務提質增效核心目標，通過健全服務體系、優(yōu)化服務場景、精準對接需求等多項舉措，全方位提升金融服務的專業(yè)性、便捷性與普惠性。
強化服務能力提升，筑牢優(yōu)質服務根基。魏縣聯(lián)社以員工能力建設為抓手，依托內部專業(yè)內訓師團隊，構建“內功＋外功”雙向提升培訓體系，全面夯實服務基礎。在“內功”錘煉上，聚焦新業(yè)務流程、新金融政策、新操作系統(tǒng)等核心內容，定期組織專題培訓、案例研討等，重點講解業(yè)務辦理規(guī)范、風險防控要點、高效操作技巧等關鍵知識。在“外功”打磨上，開展服務禮儀規(guī)范化提升專項行動，制定涵蓋儀容儀表、文明用語、溝通技巧、應急處置等方面的統(tǒng)一服務標準，通過服務禮儀實操演練、模擬客戶接待場景、觀看優(yōu)秀服務案例等方式，常態(tài)化開展服務規(guī)范培訓，著力提升服務的主動性和親和力。
強化網點智能提升，打造高效服務場景。為適配新時代金融服務需求，魏縣聯(lián)社持續(xù)推進網點轉型升級，以標準化建設為基礎、智能化改造為核心，全面提升網點服務效能。在網點標準化建設方面，嚴格按照統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)化網點布局，完善功能分區(qū)設置，更新老化硬件設施，規(guī)范網點標志標牌，營造整潔有序、溫馨舒適的服務環(huán)境。在智能化升級方面，加大智慧廳堂打造力度，科學劃分現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)、線上體驗區(qū)等功能區(qū)域，配備智能叫號機、自助存取款機、自助查詢機、手機銀行體驗終端等智能化設備，逐步實現(xiàn)開戶、轉賬、繳費、查詢等高頻業(yè)務的自助辦理。同時，安排廳堂工作人員負責業(yè)務引導、咨詢解答和智能設備操作指導，幫助老年群體等特殊客戶熟練使用智能化設備。（馮曉萌）
