為進一步提升服務質量和用戶滿意度，日前，中國電信浙江衢州分公司多渠道傾聽用戶聲音，多方征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務短板和不足，進行完善和整改，大幅提升用戶感知。
衢州電信組織開展全市“守初心擔使命、全員服務在行動”教育傳播活動，踐行“人民郵電為人民”的服務理念，全員牢記服務宗旨和服務規(guī)范，總經(jīng)理帶隊親臨一線，通過“總經(jīng)理接待日”“用戶服務電話傾聽”等，對用戶關注的熱點問題和服務訴求進行梳理，有的問題當場就給用戶解決，有些通過部門了解和協(xié)調后進行答復，此舉贏得了用戶的贊許和肯定。
同時，衢州電信市場部、客服部、紀委辦等部門負責人也參與政企客戶走訪、電臺行風熱線、營業(yè)廳明察暗訪等活動，與用戶進行面對面交流，聽到了真實的聲音，獲得了有價值的第一手信息，發(fā)現(xiàn)服務流程存在的問題，后續(xù)把用戶的想法和建議向相關部門遞交，將限時整改的結果及時向用戶反饋，以得到用戶的認同。
此外，觸點一線人員，特別是營業(yè)員和裝維人員在服務過程中也會廣泛征求用戶的意見，學會換位思考，把用戶的需求放在第一位，以此來更好地提升服務態(tài)度和服務技能，讓用戶感受到中國電信的優(yōu)質服務，贏得滿意和肯定。(呂平)
