全程網(wǎng)辦不見面、高頻證明網(wǎng)上開……疫情防控關鍵時刻，上海市“一網(wǎng)通辦”在線平臺為市民提供不同選擇，確保人民群眾日常生活不受影響。對此，上海聯(lián)通積極響應，“數(shù)字防疫人”保障隊伍7×24小時接力值守，全力保障“一網(wǎng)通辦”線上服務有條不紊。
為了讓廣大市民在疫情期間辦事少跑腿，上海聯(lián)通全力保障上海市“一網(wǎng)通辦”在線平臺平穩(wěn)運行。平臺通過線上幫辦服務為居民辦事拓展新渠道，以數(shù)字化手段為市民、企業(yè)提供線上線下一體化的便利服務，同時也努力通過大數(shù)據(jù)為一線工作人員提供技術支撐和數(shù)據(jù)“減負”。
目前，“一網(wǎng)通辦”在線平臺持續(xù)提供“不見面”辦事服務，共提供3466項服務事項，其中3025項可以全程網(wǎng)辦，目前實際全程網(wǎng)辦比例為68.3%。
近期，“隨申辦”已快速上線在線開具“居家健康監(jiān)測證明”等便民服務，精準服務市民，為基層減負。目前，所有事項在“一網(wǎng)通辦”在線平臺都進行了流程的優(yōu)化和再造，極大簡化流程、精簡材料，不少事項實現(xiàn)“零材料”提交，申請人可以通過“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”APP、微信小程序、支付寶小程序進行辦理，享受便捷高效的全程網(wǎng)辦服務。
全程網(wǎng)辦遇到問題怎么辦?上海聯(lián)通以政務為基座，數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦”客服體系，建立“線上幫辦”平臺，線上專業(yè)人員提供邊辦邊問的幫辦服務，為市民答疑解惑，真正優(yōu)化政務服務體驗。主要解決企業(yè)、群眾在“一網(wǎng)通辦”辦事過程中遇到的在線操作、材料準備、業(yè)務標準、業(yè)務流程等方面的專業(yè)問題。實現(xiàn)全市“一網(wǎng)通辦”政務服務辦事前、辦事中、辦事后全生命周期全過程統(tǒng)一咨詢服務。
通過平臺提供的精準派單、自主轉(zhuǎn)單、會話提醒、知識庫集成等服務，上海聯(lián)通有效支撐了上海線上幫辦特色業(yè)務的開展。截至目前，平臺已經(jīng)助力全市10個部門、16個區(qū)委辦局、臨港新片區(qū)的35個事項辦理，用戶整體接通率和滿意度維持在較高水平。(蔡家宜)
關鍵詞： 便民服務 在線平臺 全力保障 數(shù)字化手段
