全程網辦不見面、高頻證明網上開……疫情防控關鍵時刻，上海市“一網通辦”在線平臺為市民提供不同選擇，確保人民群眾日常生活不受影響。對此，上海聯通積極響應，“數字防疫人”保障隊伍7×24小時接力值守，全力保障“一網通辦”線上服務有條不紊。
為了讓廣大市民在疫情期間辦事少跑腿，上海聯通全力保障上海市“一網通辦”在線平臺平穩運行。平臺通過線上幫辦服務為居民辦事拓展新渠道，以數字化手段為市民、企業提供線上線下一體化的便利服務，同時也努力通過大數據為一線工作人員提供技術支撐和數據“減負”。
目前，“一網通辦”在線平臺持續提供“不見面”辦事服務，共提供3466項服務事項，其中3025項可以全程網辦，目前實際全程網辦比例為68.3%。
近期，“隨申辦”已快速上線在線開具“居家健康監測證明”等便民服務，精準服務市民，為基層減負。目前，所有事項在“一網通辦”在線平臺都進行了流程的優化和再造，極大簡化流程、精簡材料，不少事項實現“零材料”提交，申請人可以通過“一網通辦”PC端、“隨申辦”APP、微信小程序、支付寶小程序進行辦理，享受便捷高效的全程網辦服務。
全程網辦遇到問題怎么辦?上海聯通以政務為基座，數字賦能“一網通辦”客服體系，建立“線上幫辦”平臺，線上專業人員提供邊辦邊問的幫辦服務，為市民答疑解惑，真正優化政務服務體驗。主要解決企業、群眾在“一網通辦”辦事過程中遇到的在線操作、材料準備、業務標準、業務流程等方面的專業問題。實現全市“一網通辦”政務服務辦事前、辦事中、辦事后全生命周期全過程統一咨詢服務。
通過平臺提供的精準派單、自主轉單、會話提醒、知識庫集成等服務，上海聯通有效支撐了上海線上幫辦特色業務的開展。截至目前，平臺已經助力全市10個部門、16個區委辦局、臨港新片區的35個事項辦理，用戶整體接通率和滿意度維持在較高水平。(蔡家宜)
