當下老年人出行的真實現狀:只靠招手打不到車、不會使用智能手機、玩不轉打車軟件、線上支付搞不定掃碼等。
未來老年人出行的統一“趨勢”:一鍵叫車。
一.深圳設立智慧助老上車點
最近,在深圳福田區益田社區及各大公交車站點,竟出現了智慧助老上車點,老年人只需用手機掃一下、點一下,就能實現一鍵快速叫車,
進一步解決老年人打車軟件操作難、路邊揚招叫車難的兩大問題。
(圖片來源于深圳交通公眾號)
二.加快推廣約車服務電話
據悉,各地的交通運輸部門近期也正在加大95128約車服務電話的推廣利用力度,目前已有70個城市開通,年底確保實現100個的目標。由此可見,老年人出行難問題正在被逐一擊破。
三.網約車平臺升級“一鍵叫車”
值得注意的是,網約車作為助老出行的主力軍之一,也在不斷升級“一鍵叫車”助老模式,如曹操出行、首汽約車等平臺公司同步開通了電話叫車服務,美團打車、萬順叫車等還開通了線下現金支付功能。
四.萬順叫車開辟線下助老
除此之外,萬順叫車更是借助線下1萬多家實體店的強大矩陣,著力填補老年人線下打車“缺口”。發揮實體店“本地司機、熟人熟路”的優勢,專門為老年人提供“私人訂制”服務,老年人可以直接前往離家最近的線下實體店,在店里直接打車出行;如果想用手機操作但不熟練的,也可現場咨詢店員,進行操作,從容出行。
同時,線上助老也在同步升級,將“一鍵叫車”助老模式入口放大并放置在首頁顯著位置,老年人無需輸入起點和終點,點擊按鍵即可叫車。
萬順叫車還實時調度后臺的算力系統,讓老年人叫車指令得到優先響應,以減少等待時間,關愛老年人,解決出行問題。4月份也正式啟動了400電話方案,客服可以將電話直接轉接至當地分公司,讓更懂本地語言、更熟悉本地地理位置的客服接聽本地老年人乘客的電話,提供更貼心的差異化打車服務。
接下來,萬順叫車也將要求各地分公司與當地主管部門對接95128電話叫車功能,持續為老年人出行提供更好的服務。
助老出行是大勢所趨,線上互聯網技術,結合線下助老點的具體實踐,多舉措助力老年人出行提高適老化服務,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的出行服務。
