北京商報訊（記者 趙述評 藺雨葳）11月10日，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位，共同發(fā)布了個人信息保護和電子商務消費調查報告。近4000份有效問卷中，52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過個人信息泄露，超過三成受訪者很在意自己的個人信息泄露。
電子商務消費調查問卷結果顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導消費者按需理性消費。
從普通消費者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務措施，強化標準規(guī)制。
此外，消費者個人信息保護調查項目相關調查結果顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內的在線服務行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災區(qū)，商家對消費者個人信息保管不當，商業(yè)應用規(guī)范缺位，個人信息販賣等問題十分突出。
其中，對于是否發(fā)生過個人信息泄露問題，在近4000份有效問卷中，有52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過個人信息泄露；受訪者對個人信息泄露問題所持態(tài)度方面，近39.24%的受訪者表示極度反感，超過三成受訪者很在意自己的個人信息泄露。
受訪者在遭遇個人信息泄露帶來麻煩的分布領域方面，騷擾電話以17.54%的占比位居榜首，其后依次是推銷電話、垃圾短信、網絡詐騙、垃圾郵件，值得注意的是，近一成受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟已經給自己帶來麻煩。
在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的調查選項中，超過三分之一的受訪者認為曾經遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占35.98%；有超過四分之一的受訪者并不清楚是否遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占25.49%。
在此提醒廣大經營者，應依法收集、使用和管理消費者個人信息，做到非必要不獲取；應限定適用范圍并妥善保管消費者個人信息。同時，提醒廣大消費者，非必要不授權采集個人信息，在線服務及時更換賬號密碼，對身份信息、銀行賬戶、上網賬號要妥善保管，個人生物識別信息勿輕易授權采集；對快遞、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物，應做好“脫敏”處理。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應及時采取必要的補救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對于個人信息侵權違法行為，要果斷采取依法維權措施，當好個人信息保護的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。
