中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，11月10日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院公開的一則民事判決書顯示，原告黃某訴稱2017年1月以“免費(fèi)試享Prime”為名被誤導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員，收費(fèi)前并未事先告知，隨后兩年被強(qiáng)制收取會(huì)員費(fèi)共476元。法院判定，亞馬遜卓越公司會(huì)員銷售方式易引人誤解，構(gòu)成欺詐，判決亞馬遜卓越公司應(yīng)退會(huì)費(fèi)并三倍賠償損失1428元。
本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)：
一、亞馬遜是否存在告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況的行為
法院認(rèn)為，亞馬遜卓越公司通過“試享這種體驗(yàn)銷售的形式銷售以預(yù)付費(fèi)方式提供的Prime會(huì)員服務(wù)，其負(fù)有向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知與Prime會(huì)員免費(fèi)試享服務(wù)相關(guān)信息的義務(wù)，尤其是“免費(fèi)試享”的期限及“免費(fèi)試享”結(jié)束后即會(huì)從關(guān)聯(lián)的銀行卡上扣劃會(huì)員費(fèi)的情況以及扣費(fèi)的金額、方式等涉及消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性財(cái)產(chǎn)利益的信息，屬于對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)產(chǎn)生重大影響的信息，均應(yīng)當(dāng)如實(shí)、全面告知。
本案中，亞馬遜卓越公司無法證明其向黃某履行了前述告知義務(wù)并征得同意。即使按照亞馬遜卓越公司所提交證據(jù)《公證書》里顯示的付款步驟來看，其亦反復(fù)強(qiáng)調(diào)“對(duì)您的信用卡進(jìn)行￥1.00或者借記卡進(jìn)行￥1.15的預(yù)授權(quán)凍結(jié)，以確認(rèn)卡片有效，您的卡不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用，如卡片余額不足將無法完成注冊(cè)”，這種表述明顯會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，認(rèn)為綁定銀行卡的用途只在于完成注冊(cè)。與其下方的微信扣費(fèi)的表述相比較，“在您授權(quán)微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從您的賬戶中扣除所需費(fèi)用”，微信扣費(fèi)的表述更為清楚、明確，反而讓綁定銀行卡的消費(fèi)者更加誤認(rèn)為其綁定銀行卡后不會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。實(shí)際上卻使用了在黃某申請(qǐng)?jiān)囅磉^程中提供的銀行卡的相關(guān)信息，獲得了向銀行申請(qǐng)扣款的授權(quán)。
所以，不管是未告知試享期限及試享結(jié)束后會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，還是未告知獲取銀行卡信息的使用目的，均屬于隱瞞真實(shí)情況的行為。
二、亞馬遜卓越公司是否存在隱瞞真實(shí)情況的主觀故意
法院認(rèn)為，亞馬遜卓越公司具有多年經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平合的成熟經(jīng)驗(yàn)且規(guī)模較大，其對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者訂立合同時(shí)所應(yīng)履行的全面、如實(shí)告知義務(wù)，應(yīng)有較為專業(yè)的認(rèn)知，亦應(yīng)清楚上述信息為涉及消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性財(cái)產(chǎn)權(quán)益的重要信息，但卻在網(wǎng)頁頁面和申請(qǐng)流程的設(shè)計(jì)上，只突出“Prime會(huì)員”會(huì)費(fèi)優(yōu)惠和會(huì)員權(quán)益等宣傳內(nèi)容，對(duì)預(yù)付費(fèi)和自動(dòng)扣費(fèi)卻使用模棱兩可的語言避免消費(fèi)者直接、明確地獲得該信息，主觀上存在隱瞞并誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意。
三、亞馬遜卓越公司的上述行為是否導(dǎo)致黃某陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而為意思表示
盡管對(duì)于“免費(fèi)試享”通常應(yīng)理解為附條件或附期限的免費(fèi)體驗(yàn)，一般不會(huì)永久性免費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)于“免費(fèi)試享”結(jié)束后變?yōu)椤笆召M(fèi)”服務(wù)應(yīng)有心理預(yù)期，但消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為“免費(fèi)試享”這種純獲益的行為不會(huì)給其造成利益減損，即使不知曉“免費(fèi)試享”的期限，但在“免費(fèi)試享”結(jié)束后，僅僅意味著不再享有會(huì)員利益。
在未得到明示告知的情況下，對(duì)在“免費(fèi)試享”結(jié)束后會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)成為收費(fèi)會(huì)員，按照我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易的習(xí)慣，消費(fèi)者通常不會(huì)有此種心理預(yù)期。同時(shí)，購(gòu)物交易類網(wǎng)站注冊(cè)、申請(qǐng)時(shí)添加支付方式綁定銀行卡通常是便于后續(xù)其他交易的支付，所以不能認(rèn)為黃某綁定了信用卡就應(yīng)當(dāng)對(duì)其將來會(huì)被扣劃會(huì)員費(fèi)有所預(yù)期。
故，黃某主張其對(duì)“免費(fèi)試享”期限及“免費(fèi)試享”結(jié)束后自動(dòng)扣劃會(huì)員費(fèi)不知情并基于該認(rèn)識(shí)申請(qǐng)了“免費(fèi)試享”并關(guān)聯(lián)了銀行卡的主張，本院予以采信。
綜上，法院認(rèn)為，亞馬遜卓越公司在其銷售Prime會(huì)員服務(wù)過程中，故意隱瞞“免費(fèi)試享”期限及“免費(fèi)試享”結(jié)束后自動(dòng)從黃某綁定的信用卡上扣劃會(huì)員費(fèi)等涉及消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性財(cái)產(chǎn)權(quán)益的信息，導(dǎo)致黃某電請(qǐng)了Prime會(huì)員服務(wù)并提供了信用卡信息，亞馬遜卓越公司的行為構(gòu)成欺詐。亞馬遜卓越公司應(yīng)當(dāng)將其扣劃的尚未退還的款項(xiàng)共計(jì)476元退還給黃某。
同時(shí)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
亞馬遜卓越公司應(yīng)當(dāng)按照黃某的要求按照Prime會(huì)員服務(wù)費(fèi)的三倍增加賠償其受到的損失。對(duì)于2019年2月11日扣劃的288元，因在黃某提出請(qǐng)求后，亞馬遜卓越公司即予退還，該部分款項(xiàng)的糾紛應(yīng)視為已經(jīng)解決，不再進(jìn)行懲罰性賠償。對(duì)黃某要求三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，法院對(duì)2017年、2018年兩次扣劃款項(xiàng)476元，按照三倍予以支持。
綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決如下:
一、被告亞馬遜卓越有限公司于本判決生效之日起10日內(nèi)向原告黃某退還會(huì)員費(fèi)476元;
二、被告亞馬遜卓越有限公司于本判決生效之日起10日內(nèi)向原告黃某三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失1428元;
三、駁回原告黃某的其他訴訟請(qǐng)求。
