3491億，同比增長(zhǎng)近29%，截至11月11日24時(shí)，2021年的京東11.11再次刷新紀(jì)錄！這場(chǎng)從11月10日晚8點(diǎn)正式啟動(dòng)的年度購(gòu)物盛宴，打破了傳統(tǒng)熬夜下單的習(xí)慣，讓消費(fèi)切身感受到了“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11。京東11.11全球熱愛(ài)季，京東服飾全品類更是以海量品質(zhì)商品以及極致周到的服務(wù)，為消費(fèi)呈現(xiàn)了一場(chǎng)超“巴適”的消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)升級(jí)浪潮下 高品質(zhì)商品受追捧
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品的需求與日俱增。京東服飾11.11期間，豐富的品質(zhì)商品為消費(fèi)者提供多樣化選擇。其中，羊絨蛋白、桑蠶絲、德絨發(fā)熱及添加氨基酸成分的保暖內(nèi)衣在11.11開門紅開場(chǎng)前10分鐘成交額同比增長(zhǎng)5倍，保暖又舒適的品質(zhì)羊絨類商品開場(chǎng)前10分鐘成交額同比增長(zhǎng)3倍，G-TEX高科技面料羽絨服開門紅28小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)11倍。使用創(chuàng)新納米級(jí)防滲水面料、兼具時(shí)尚感與保暖性的波司登風(fēng)衣羽絨服開場(chǎng)10分鐘內(nèi)即售罄。在高品質(zhì)的服飾受到消費(fèi)者關(guān)注的同時(shí)，黃金、時(shí)尚飾品、鉆石等高品質(zhì)珠寶也在京東11.11熱賣，時(shí)髦又保值的寶寶金飾尤其受到消費(fèi)者喜愛(ài)，在京東服飾11.11開門紅前10分鐘，“寶寶金飾”類目成交量同比增長(zhǎng)6倍。
產(chǎn)品熱銷的背后，是京東對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控。京東通過(guò)入倉(cāng)驗(yàn)收、在倉(cāng)巡檢、體驗(yàn)抽檢、飛行檢查，更有“神秘抽檢人”加持，并且打造“品質(zhì)推優(yōu)專項(xiàng)”，打造出全面的“品質(zhì)生態(tài)體系”。目前，京東服飾已經(jīng)建立了包括羽絨服、內(nèi)衣、針織衫等23個(gè)細(xì)分品類的品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，還在持續(xù)推進(jìn)新趨勢(shì)品類的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。比如在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，有些新品類沒(méi)有新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)適配，京東服飾通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、頭部品牌共創(chuàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)商品，進(jìn)而推進(jìn)新趨勢(shì)品類的建設(shè)，甚至創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。京東11.11期間，京東服飾推出針對(duì)兒童功能書包這一新趨勢(shì)品類的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合頭部國(guó)貨品牌卡拉羊進(jìn)行共創(chuàng)、共建，基于京東數(shù)字技術(shù)能力深度洞察消費(fèi)者，并反饋、融入到卡拉羊的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中。
品質(zhì)服務(wù)直擊痛點(diǎn) 消費(fèi)體驗(yàn)省時(shí)省心
除品質(zhì)商品外，京東服飾11.11還為消費(fèi)者帶來(lái)了品質(zhì)服務(wù)，讓購(gòu)物體驗(yàn)更“巴適”。特定的場(chǎng)合穿著要得體。為了滿足消費(fèi)者在商務(wù)、休閑、婚禮等多場(chǎng)景中個(gè)性化、品質(zhì)化的穿著需求，京東服飾在11.11期間重磅上線服裝定制服務(wù)，并攜手報(bào)喜鳥(002154,股吧)、碼尚定制、優(yōu)寸、九牧王(601566,股吧)、十如仕等近20個(gè)品牌商家，為消費(fèi)者“量體裁衣”。定制服務(wù)涵蓋西服套裝、品質(zhì)襯衫、休閑褲等品類，同時(shí)支持專業(yè)顧問(wèn)上門量體，讓消費(fèi)者足不出戶盡享貼心的高品質(zhì)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11開門紅開場(chǎng)3分鐘服飾定制服務(wù)成交額環(huán)比10月日均增長(zhǎng)105%；京東11.11開門紅28小時(shí)，服飾定制服務(wù)成交額環(huán)比10月日均增長(zhǎng)230%。
秋冬之際想挑選合身的羽絨服，如何省時(shí)又省心？京東服飾11.11期間為消費(fèi)者專門打造了“羽絨服省心購(gòu)”分會(huì)場(chǎng)，并聯(lián)合波司登、雪中飛、鴨鴨、雅鹿等知名品牌設(shè)置了“五大選購(gòu)場(chǎng)景”，從南北方地域差異、溫度差異等維度出發(fā)，場(chǎng)景化智能推薦大牌高品質(zhì)羽絨服，讓消費(fèi)者不費(fèi)時(shí)間和精力就能挑選到適合自己的羽絨服產(chǎn)品。
除了服飾之外，黃金珠寶等品類的定制化服務(wù)也受到了消費(fèi)者的青睞。其中，全流程打通實(shí)物黃金從“買”、“存”到“賣”的一站式服務(wù)體系的線上“黃金保險(xiǎn)柜”業(yè)務(wù)，京東服飾11.11開門紅28小時(shí)，黃金保險(xiǎn)柜成交量環(huán)比增長(zhǎng)30倍。
這個(gè)京東11.11，京東服飾一方面攜手品質(zhì)商家?guī)?lái)更多高品質(zhì)潮流商品，另一方面打造定制化、省心便捷的品質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)了品質(zhì)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)的潮流，真正成為新消費(fèi)的參與者和推動(dòng)者。一年一度的京東11.11雖已落下帷幕，但京東服飾為消費(fèi)者帶來(lái)品質(zhì)商品與品質(zhì)服務(wù)仍在繼續(xù)。在未來(lái)，還將有更多覆蓋男女裝、童裝、內(nèi)衣、鞋靴、箱包和珠寶的潮流好貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者在京東服飾持續(xù)暢享“巴適”生活。
