11月10-11日，“2021環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”（TDC）在上海隆重召開(kāi)。
作為旅游業(yè)極具影響力的盛會(huì)，峰會(huì)吸引了眾多旅游行業(yè)專家、旅游企業(yè)家、頭部OTA及互聯(lián)網(wǎng)文旅企業(yè)共聚一堂，共同交流旅游市場(chǎng)新態(tài)勢(shì)，并為廣大旅游從業(yè)者搭建一個(gè)深度學(xué)習(xí)交流的橋梁。
作為本次峰會(huì)的贊助商之一，數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商Webpower旗下的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)事業(yè)部iDigitalForce受邀參展，與現(xiàn)場(chǎng)上千個(gè)旅游業(yè)品牌0距離互動(dòng)，共謀新環(huán)境下旅游行業(yè)破局致勝法則。
Webpower旗下的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)事業(yè)部iDigitalForce認(rèn)為，大環(huán)境對(duì)旅游業(yè)的影響仍在持續(xù)，行業(yè)亟需尋求破局良策。為此，數(shù)“智”化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)不得不做出的戰(zhàn)略抉擇。
這意味著，企業(yè)從思維到成果，都要與以往有區(qū)別，通過(guò)新工具、新技術(shù)的助力，以營(yíng)銷為起點(diǎn)逐步將數(shù)“智”化能力貫穿至經(jīng)營(yíng)、渠道、組織管理等一系列環(huán)節(jié)，通過(guò)客戶體驗(yàn)提升及企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升，構(gòu)建未來(lái)可持續(xù)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
01
從會(huì)員制到私域運(yùn)營(yíng)
iDigitalForce認(rèn)為，傳統(tǒng)航空、酒店行業(yè)的會(huì)員制，在漫長(zhǎng)的運(yùn)用過(guò)程中，已經(jīng)背離會(huì)員制初衷，淪為單純的管理工具，而忽視了會(huì)員真正的需求和感受。
后疫情時(shí)代，面對(duì)客源驟減的壓力，盤活老客，挖掘會(huì)員潛力，成為無(wú)法忽視的可行策略，而因此對(duì)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求日益迫切，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大挑戰(zhàn)。
iDigitalForce作為企業(yè)級(jí)的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商，在原有的會(huì)員制之上，融入新興的“私域流量”運(yùn)營(yíng)法，提出“會(huì)員私域化”運(yùn)營(yíng)策略。
打造精準(zhǔn)營(yíng)銷閉環(huán)，加劇流量質(zhì)效合一，幫助企業(yè)和品牌延長(zhǎng)用戶價(jià)值生命周期。
同時(shí)，從用戶對(duì)品牌的認(rèn)知、產(chǎn)生興趣、購(gòu)買、忠誠(chéng)四個(gè)階段，制定全鏈路的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)法則，從而形成用戶從陌生、忠誠(chéng)到轉(zhuǎn)化和裂變的良性循環(huán)，加速品牌GMV增長(zhǎng)突破。
02
從傳統(tǒng)到數(shù)“智”化
iDigitalForce認(rèn)為，酒店業(yè)存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，酒店更應(yīng)不斷推進(jìn)數(shù)“智”化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用高科技、智能手段去變革商業(yè)模式，優(yōu)化管理體系，提升營(yíng)銷效果。
首先，“如何讓客人滿意”才是酒店向前發(fā)展的底層邏輯，要用全流程數(shù)“智”化的方式來(lái)重塑酒店業(yè)務(wù)閉環(huán)。所有的數(shù)“智”化和技術(shù)，都要以旅客為中心，讓旅客在住前、住中、住后，每個(gè)環(huán)節(jié)都感受到數(shù)“智”化帶來(lái)的關(guān)懷。
同時(shí)，酒店?duì)I銷的數(shù)字化也不可忽視。尤其對(duì)于中小型酒店而言，他們的獲客能力和防風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，客源主要依賴OTA，使用數(shù)字化技術(shù)在保持穩(wěn)定營(yíng)收的基礎(chǔ)上降低銷售成本就至關(guān)重要。
可以把從OTA等外部渠道來(lái)的新客人沉淀為會(huì)員，再通過(guò)先進(jìn)的SCRM工具，做私域流量運(yùn)營(yíng)，提高直銷占比和會(huì)員復(fù)購(gòu)率，從而達(dá)到降低銷售成本的效果。
為此，iDigitalForce展示了自研的SCRM系統(tǒng)，不僅能打通全域數(shù)據(jù)壁壘，通過(guò)自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聚合做好一方數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)模型產(chǎn)生的標(biāo)簽和畫像，做深入的用戶洞察。
同時(shí)，還能整合全渠道觸點(diǎn)，做多渠道的用戶觸達(dá)。并依據(jù)用戶洞察，做千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，真正意義上的盤活會(huì)員，實(shí)現(xiàn)降本增效，并用存量帶動(dòng)增量。
03
滿懷期待，勠力前行
疫情之下，國(guó)際旅游依然面臨挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)旅游則需要緊跟新消費(fèi)的步伐。
作為有20年歷史的營(yíng)銷服務(wù)商，Webpower從荷蘭進(jìn)入中國(guó)后一直在做本土化融入及創(chuàng)新，在SCRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷、營(yíng)銷自動(dòng)化領(lǐng)域的深耕得了一定的突破，頗受行業(yè)認(rèn)可和品牌商青睞。
未來(lái)，我們將持續(xù)以專業(yè)專注的服務(wù)，為旅游行業(yè)新生提供高效解決方案。
