中新經(jīng)緯11月18日電 (董文博)原本今年的“雙11”大家已經(jīng)在坐等收貨了，沒成想，#歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#等微博話題又讓大家吃了一波瓜，起因則是歐萊雅的一款面膜在薇婭、李佳琦直播間和在自家品牌直播間的售價(jià)不一致，預(yù)售和現(xiàn)貨的價(jià)格也不一致。
11月18日凌晨2時(shí)15分，在薇婭和李佳琦雙雙宣布暫停合作之后，巴黎歐萊雅針對(duì)產(chǎn)品差價(jià)問(wèn)題在官方微博發(fā)布說(shuō)明稱，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，公司表示歉意。
來(lái)源：巴黎歐萊雅官方微博
不僅如此，11月18日早間，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。報(bào)告稱，不少網(wǎng)友反映，#歐萊雅虛假發(fā)貨# ，“1號(hào)付的尾款，11號(hào)了還在北京呢，原來(lái)是虛假發(fā)貨呢，所以到底怎么個(gè)投訴法才有用，我800+的款不會(huì)退不了吧……歐萊雅進(jìn)入我人生黑名單商店。”
截至18日午間，話題#中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅#登上微博熱搜首位，位于熱搜第二位的是#歐萊雅致歉#，話題#歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎#在第五位。
來(lái)源：微博
“全年最大力度”遭打臉
據(jù)網(wǎng)友爆料，今年“雙11”預(yù)售初始(10月20日)，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預(yù)售，買20片贈(zèng)30片，需要先付定金，11月1日零點(diǎn)30分后支付尾款，到手價(jià)為429元。
但在11月1日至3日期間，歐萊雅發(fā)放滿999減200元的大額優(yōu)惠券，自家直播間同樣的面膜只需要支付257.70元，并且不用付定金可以直接下單。
對(duì)此，不少消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者稱“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者，并且不一視同仁退差價(jià)”。這條內(nèi)容發(fā)布于11月12日13時(shí)21分，截至發(fā)稿集體投訴量已達(dá)26236條。
來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)
值得一提的是，根據(jù)網(wǎng)友分享的截圖，巴黎歐萊雅官方微博編輯記錄顯示，歐萊雅分別于10月13日和14日發(fā)布微博，稱10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是“全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內(nèi)容中刪去了“全年最大力度”的表述。
來(lái)源：微博
目前，這條微博已經(jīng)無(wú)法在巴黎歐萊雅官方微博中搜索到。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需嚴(yán)格遵守《廣告法》的規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
孟博還表示，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任，建立健全內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度。
薇婭李佳琦喊話：24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案
除了面膜差價(jià)問(wèn)題，歐萊雅客服“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎”“李佳琦也是個(gè)打工人而已”的回復(fù)更是引來(lái)網(wǎng)友熱議。
11月17日晚間，薇婭、李佳琦均表態(tài)，認(rèn)為巴黎歐萊雅此舉“是對(duì)蹲守直播間，信任直播間消費(fèi)者的不公平”。
李佳琦方面發(fā)布聲明稱，與巴黎歐萊雅品牌方溝通后了解到，雙十一前，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品。
李佳琦方面表示，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
李佳琦方面還稱，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
來(lái)源：“李佳琦直播官方微博”
四分鐘后，薇婭方面也發(fā)布聲明稱，已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
薇婭方面也表示，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
來(lái)源：“薇婭驚喜社”
銷售機(jī)制的鍋？
在凌晨發(fā)布的說(shuō)明中，巴黎歐萊雅表示，正和相關(guān)政府部門合作，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案。
在說(shuō)明中，巴黎歐萊雅介紹，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。
巴黎歐萊雅稱，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，公司報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢和需求。對(duì)于此次因過(guò)于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，再次深表歉意。
來(lái)源：巴黎歐萊雅微博
對(duì)于薇婭和李佳琦對(duì)此事件的建議，巴黎歐萊雅表示，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
在巴黎歐萊雅此條微博的評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們吵得不可開交。
有網(wǎng)友表示，“總結(jié)一下：確實(shí)低價(jià)賣了，但我不想退錢。你們?nèi)フ移脚_(tái)吧”“說(shuō)的不錯(cuò)，沒一句有用的”。
有網(wǎng)友直言，“全年最大力度不是你們自己說(shuō)的？”“自己發(fā)博說(shuō)ljq(李佳琦)那次是全年最大力度，刪了博不代表互聯(lián)網(wǎng)沒有記憶啊！”“自己沒玩明白機(jī)制造成巨大差價(jià)，怪平臺(tái)？聲明發(fā)的還理所當(dāng)然，自己沒有玩明白，別賴平臺(tái)上。”
來(lái)源：微博
也有網(wǎng)友表示，“以后別給主播賣了，直接把給主播的優(yōu)惠券給消費(fèi)者”。
來(lái)源：微博
還有網(wǎng)友認(rèn)為，“品牌覺得對(duì)主播承諾底價(jià)是被綁架，完全可以不和主播合作。已經(jīng)合作且官微宣傳承諾底價(jià)，現(xiàn)在就是毫無(wú)契約精神，把消費(fèi)者當(dāng)猴耍。”
來(lái)源：微博
集團(tuán)三季度在華銷售額增長(zhǎng)42.8%
資料顯示，歐萊雅集團(tuán)是一家法國(guó)化妝品公司，創(chuàng)辦于1907年，1963在法國(guó)上市，旗下?lián)碛泻丈從取⑻m蔻、YSL、碧歐泉、科顏氏、美寶蓮等諸多品牌，巴黎歐萊雅是其知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一。
據(jù)官網(wǎng)披露的2021年前三季度財(cái)報(bào)，截至9月30日，歐萊雅集團(tuán)前三季度實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收231.9億歐元(約合人民幣1675億元)，同比增長(zhǎng)18%；其中第三季度營(yíng)收為80.0億歐元(約合人民幣578億元)，同比增長(zhǎng)13.1%。
整體來(lái)看，報(bào)告期內(nèi)集團(tuán)四大業(yè)務(wù)部門(專業(yè)產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品、奢侈品、活性化妝品)及所有區(qū)域營(yíng)收均錄得正增長(zhǎng)。按地理區(qū)域分，前三季度北亞地區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收達(dá)68.4億歐元(約合人民幣494億元)，同比增長(zhǎng)22.6%，占營(yíng)收總額的近30%。
來(lái)源：歐萊雅集團(tuán)官網(wǎng)
歐萊雅集團(tuán)在財(cái)報(bào)中表示，在中國(guó)大陸和旅游零售的推動(dòng)下，集團(tuán)在北美實(shí)現(xiàn)了非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，并鞏固了在北亞的領(lǐng)導(dǎo)地位。在中國(guó)大陸，由于公共衛(wèi)生限制以及旅行限制，市場(chǎng)放緩，盡管如此，歐萊雅中國(guó)在第三季度繼續(xù)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，所有品類強(qiáng)勁增長(zhǎng)，尤其是護(hù)發(fā)和護(hù)膚品以及精選彩妝的良好復(fù)蘇。
歐萊雅集團(tuán)稱，兩年多來(lái)，歐萊雅中國(guó)保持了非常高的增長(zhǎng)率，第三季度銷售額比2019年增長(zhǎng)了42.8%，在區(qū)域內(nèi)，歐萊雅奢侈品業(yè)務(wù)繼續(xù)以兩位數(shù)的增長(zhǎng)跑贏市場(chǎng)。(中新經(jīng)緯APP)
