中新經緯11月18日電 (董文博)原本今年的“雙11”大家已經在坐等收貨了，沒成想，#歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#等微博話題又讓大家吃了一波瓜，起因則是歐萊雅的一款面膜在薇婭、李佳琦直播間和在自家品牌直播間的售價不一致，預售和現貨的價格也不一致。
11月18日凌晨2時15分，在薇婭和李佳琦雙雙宣布暫停合作之后，巴黎歐萊雅針對產品差價問題在官方微博發布說明稱，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
來源：巴黎歐萊雅官方微博
不僅如此，11月18日早間，中消協發布2021“雙11”消費維權輿情分析報告，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。報告稱，不少網友反映，#歐萊雅虛假發貨# ，“1號付的尾款，11號了還在北京呢，原來是虛假發貨呢，所以到底怎么個投訴法才有用，我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店。”
截至18日午間，話題#中消協點名歐萊雅#登上微博熱搜首位，位于熱搜第二位的是#歐萊雅致歉#，話題#歐萊雅應該退差價嗎#在第五位。
來源：微博
“全年最大力度”遭打臉
據網友爆料，今年“雙11”預售初始(10月20日)，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，需要先付定金，11月1日零點30分后支付尾款，到手價為429元。
但在11月1日至3日期間，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，自家直播間同樣的面膜只需要支付257.70元，并且不用付定金可以直接下單。
對此，不少消費者進行了投訴。在黑貓投訴平臺上，有消費者稱“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發放大量優惠券，欺騙消費者，并且不一視同仁退差價”。這條內容發布于11月12日13時21分，截至發稿集體投訴量已達26236條。
來源：黑貓投訴平臺
值得一提的是，根據網友分享的截圖，巴黎歐萊雅官方微博編輯記錄顯示，歐萊雅分別于10月13日和14日發布微博，稱10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是“全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容中刪去了“全年最大力度”的表述。
來源：微博
目前，這條微博已經無法在巴黎歐萊雅官方微博中搜索到。
北京市京師律師事務所律師孟博在接受中新經緯采訪時表示，企業在進行廣告宣傳時，需嚴格遵守《廣告法》的規定，廣告應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。
孟博還表示，電子商務平臺應當落實主體責任，建立健全內部監管機制，加大對損害消費者權益行為的打擊力度。
薇婭李佳琦喊話：24小時內拿出解決方案
除了面膜差價問題，歐萊雅客服“李佳琦說是低價就是低價的嗎”“李佳琦也是個打工人而已”的回復更是引來網友熱議。
11月17日晚間，薇婭、李佳琦均表態，認為巴黎歐萊雅此舉“是對蹲守直播間，信任直播間消費者的不公平”。
李佳琦方面發布聲明稱，與巴黎歐萊雅品牌方溝通后了解到，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加雙十一優惠機制后可以更低的價格買到同款產品。
李佳琦方面表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
李佳琦方面還稱，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
來源：“李佳琦直播官方微博”
四分鐘后，薇婭方面也發布聲明稱，已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。
薇婭方面也表示，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
來源：“薇婭驚喜社”
銷售機制的鍋？
在凌晨發布的說明中，巴黎歐萊雅表示，正和相關政府部門合作，對事件進行調查，力求盡快給到相關消費者公平、妥善的解決方案。
在說明中，巴黎歐萊雅介紹，經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅稱，在收到消費者相關反饋后，公司報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。對于此次因過于繁瑣復雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，再次深表歉意。
來源：巴黎歐萊雅微博
對于薇婭和李佳琦對此事件的建議，巴黎歐萊雅表示，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。
在巴黎歐萊雅此條微博的評論區，網友們吵得不可開交。
有網友表示，“總結一下：確實低價賣了，但我不想退錢。你們去找平臺吧”“說的不錯，沒一句有用的”。
有網友直言，“全年最大力度不是你們自己說的？”“自己發博說ljq(李佳琦)那次是全年最大力度，刪了博不代表互聯網沒有記憶啊！”“自己沒玩明白機制造成巨大差價，怪平臺？聲明發的還理所當然，自己沒有玩明白，別賴平臺上。”
來源：微博
也有網友表示，“以后別給主播賣了，直接把給主播的優惠券給消費者”。
來源：微博
還有網友認為，“品牌覺得對主播承諾底價是被綁架，完全可以不和主播合作。已經合作且官微宣傳承諾底價，現在就是毫無契約精神，把消費者當猴耍。”
來源：微博
集團三季度在華銷售額增長42.8%
資料顯示，歐萊雅集團是一家法國化妝品公司，創辦于1907年，1963在法國上市，旗下擁有赫蓮娜、蘭蔻、YSL、碧歐泉、科顏氏、美寶蓮等諸多品牌，巴黎歐萊雅是其知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一。
據官網披露的2021年前三季度財報，截至9月30日，歐萊雅集團前三季度實現總營收231.9億歐元(約合人民幣1675億元)，同比增長18%；其中第三季度營收為80.0億歐元(約合人民幣578億元)，同比增長13.1%。
整體來看，報告期內集團四大業務部門(專業產品、消費產品、奢侈品、活性化妝品)及所有區域營收均錄得正增長。按地理區域分，前三季度北亞地區實現營收達68.4億歐元(約合人民幣494億元)，同比增長22.6%，占營收總額的近30%。
來源：歐萊雅集團官網
歐萊雅集團在財報中表示，在中國大陸和旅游零售的推動下，集團在北美實現了非常強勁的增長，并鞏固了在北亞的領導地位。在中國大陸，由于公共衛生限制以及旅行限制，市場放緩，盡管如此，歐萊雅中國在第三季度繼續實現兩位數增長，所有品類強勁增長，尤其是護發和護膚品以及精選彩妝的良好復蘇。
歐萊雅集團稱，兩年多來，歐萊雅中國保持了非常高的增長率，第三季度銷售額比2019年增長了42.8%，在區域內，歐萊雅奢侈品業務繼續以兩位數的增長跑贏市場。(中新經緯APP)
