文 | 新浪科技劉亞丹

編輯 | 韓大鵬

劃重點：

1、加拿大鵝被“退貨”一事鬧得焦頭爛額。同樣為大牌的迪奧，被監管局直指一件售價6400元的T桖以次充好，并處罰金2萬元。罰款金額不大，卻對品牌傷害極大。

2、新浪科技還發現，在外企品牌中，難退換貨是常態，迪奧、香奈兒、阿瑪尼、GUCCI等均有類似問題。

加拿大鵝之后，更多國際大牌拒絕退款以及產品質量問題浮出。

近日，迪奧因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品被上海市浦東新區市場監督管理局罰款 1.92 萬元，并沒收違法所得約 0.4 萬元。

同時，一位迪奧消費者反饋，其在迪奧官網上購買了一塊Lady Dior的女士手袋，價格3萬6千元整。收到手袋的當天，她感覺體積比較小，于是當天寄回。但是迪奧以包有明顯使用為由，拒絕該消費者退款。

在黑貓投訴上，還有不少消費者投訴迪奧產品變形但不予退換、男鞋兩小時開膠等問題。比如迪奧店員對買3萬元變形蒙田包的消費者稱：“這是蒙田包都有的問題，不予再更換”。

迪奧的“傲慢”不僅表現在售后層面。11月，迪奧還因為“丑化亞裔女性”的攝影作品，引起輿論反感?！吨袊鴭D女報》就還就此事評論稱，不難看出一些西方品牌在審美和文化上的“傲慢與偏見”。

“他們內心就很傲慢，從來不擔心會失去用戶。實際上品牌方就沒有搞懂，現在中國的商業正在發生劇變，如此態度，其實給了很多中小企業機會，所謂的大品牌，正在慢慢被崛起的國貨所蠶食”，商業模式專家張飛點評道。

新浪科技還發現，在外企品牌中，無法退換貨并不是孤例。包括香奈兒、歐舒丹、阿瑪尼、GUCCI等國際大品牌，都有出現類似問題。

“奢侈品牌在中國的蜜月期已經結束，接下來需要考慮的是如何保住市場，放低身段，不斷提升產品和服務質量，維護好品牌形象。未來必然會是一個產品為王的時代，摒棄傲慢才能走得更遠。自視甚高，絕對是沒有前途的?！痹u論員槿色涼秋說道。

T恤賣6400一件，竟“以次充好”

據上海市市場監督管理局網站消息，克麗絲汀迪奧商業(上海)有限公司第四專賣店，因其生產、銷售以不合格產品冒充合格產品，被罰1.92萬元，并沒收違法所得約0.4萬元。

罰單滬市監浦處〔2021〕152021000937號顯示，經查，克麗絲汀迪奧商業(上海)有限公司第四專賣店于2020年9月25日上柜銷售由克麗絲汀迪奧商業(上海)有限公司發貨的貨號為843T03TA428的T恤衫170/88A、165/84A、160/80A各一件，售價6400元。

2020年11月17日國家絲綢及服裝產品質量監督檢驗中心到當事人現場抽檢上述T恤衫170/88A一件，備樣165/84A一件，并于2020年12月30日出具《檢驗報告》，綜合判定為不合格。

在黑貓投訴上，還有不少消費者投訴迪奧產品變形但不予退換、男鞋兩小時開膠等問題。

迪奧的“傲慢與偏見”，久矣

前不久，迪奧還剛剛因為“丑化亞裔女性”的攝影作品，引起輿論反感。

事因一場展覽會。《迪奧與藝術》展覽于11月12日在上海西岸藝術中心開幕，其中知名攝影師陳漫為DIOR拍攝的一幅名為《驕傲的矜持》的圖片，被認為明顯帶有丑化亞裔或中國女性的意圖。

圖片中的中國女性頭發油膩、眉毛稀疏、眼神兇狠、浮腫單眼皮配上臟兮兮的眼妝，還戴著清朝護甲……形象令人極其不適。

許多網友評論道：“首先中國風不是這樣的”、“真的有些陰間了”、“看著極度不適”“大白天的看著我有點害怕”。不過也有少數網友認為，“每個人審美角度不一樣，很難鑒定好壞”。

《中國婦女報》就此事進行評論，從此次迪奧辣眼睛的“陰間”宣傳照上，不難看出一些西方品牌在審美和文化上的“傲慢與偏見”。