日前，一篇名為《臥底世紀佳緣 | 會員隱私隨便看，“詐騙就當沒看到”》報道中，揭露了世紀佳緣網銷售紅娘利用后臺“撈取”會員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息，正是通過這些信息，“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開“話術”攻勢。
對于引發的網絡熱議，世紀佳緣發布致歉聲明，承認開放了用戶信息給一線紅娘，但存在濫用職權查閱的嚴重違規，目前已在后臺去除詞功能，并開始拉網式排查和整改等。
致歉聲明全文如下：
今日，澎湃新聞刊發了對我司的相關報道。在看到該報道后，世紀佳緣高度重視，第一時間成立專項工作小組，已經在對報道中反映的問題進行核查。
為更好的為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員（紅娘），積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為。我們負有不可推卸的責任。目前公司已經在后臺開始去除此功能。
在此，我們向廣大用戶和關注世紀佳緣的各界人士表示最誠摯的歉意。同時，我們也將進一步對業務進行整改。
目前，世紀佳緣正在進行如下整改：
1.報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過后再上崗。
2.對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。
3.全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。
在此工作基礎上，世紀佳緣還將對全國各門店進行拉網式檢查，針對報道中提到的各種問題，我們將對業務部門進行徹底排查。同時我們也希望廣大消費者以及新聞媒體再度發現類似行為時，可以通過客服電話向我們舉報，一經核實，我們將嚴肅處理！我們再次誠摯感謝媒體和社會各界對我們的監督和指正，及時提醒我們發現工作中存在的重大疏漏和問題，我們定將以此為鑒。
世紀佳緣
2021年12月7日
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