【TechWeb】12月16日，據《中國消費者報》報道，近日多名消費者反映職場招聘類APP“脈脈”，在消費者不知情的情況下自動扣費，申請退款卻遇到種種阻礙。
阮律師偶然發現在自己支付寶交易記錄里有一筆198元的扣費項目，查詢發現，是通過蘋果手機APPLE STORE自動續費的“脈脈-成就職業夢想 職場VIP版（1個月）”訂單。發現時，已經連續扣費8個月，每月198元，共計1782元。
阮律師回應稱，本以為1個月到期后會自動終止，沒想到從3月21日起一直在續費，中途也沒有收到“脈脈”和蘋果公司的任何提醒。
阮律師聯系蘋果公司官方客服投訴并要求退款，對方回復說，只能申請60日之內的扣款，且退款申請被蘋果內部系統拒絕，60日之外的扣款無法申請退款，需要消費者去聯系“脈脈”。
12月8日，蘋果公司客服回應媒體：其訂單已經超過了60天，因此無法提交退費申請。
“脈脈”官方客服回復此事表示：消費者通過APPLE STORE購買會員，蘋果會收取30%的手續費，因此只能將款項的70%退還到消費者賬戶。
對于為何會自動續費的問題，“脈脈”客服人員表示：“自動續費是由于消費者購買的是一款自動續費會員的服務，簽訂了自動續費協議；或者是通過蘋果ID購買會員，如果沒有關閉或取消蘋果ID的訂閱服務，就會自動續費。脈脈在每次扣款前都會給消費者發出提示，第一次是發短信提示，如果手機接到短信后沒有取消付費，就會默認其有開通會員的需求，自動扣款。以后就不發送短信了，而是每個月在扣款前5—7天，通過脈脈APP內發送站內消息進行提示。”
企查查APP顯示，脈脈關聯公司為北京淘友天下科技發展有限公司，該公司成立于2012年1月，由林凡和周杰共同持股。
企查查顯示，2020年10月，脈脈因“違規收集個人信息”被信息通信管理局通報。
