（文/觀網(wǎng)財(cái)經(jīng) 賀喜格）
“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返5元紅包！”商家利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)的現(xiàn)象屢見不鮮，本應(yīng)幫助消費(fèi)者決策的評(píng)價(jià)，在好評(píng)返現(xiàn)等手段下變得毫無(wú)意義。對(duì)此淘寶宣布將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性。其實(shí)早在2013年，淘寶就表示要制定相應(yīng)的措施，并很快會(huì)公布執(zhí)行，但很快八年已經(jīng)過(guò)去，好評(píng)返現(xiàn)的現(xiàn)象仍未絕跡。
12月21日晚，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知。淘寶表示，為讓評(píng)價(jià)內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更，并將于2021年12月28日正式生效。
通知顯示，此次變更內(nèi)容主要包括調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求、明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施等，適用于所有淘寶網(wǎng)賣家和買家。
與變更前相比，新版《評(píng)價(jià)規(guī)范》針對(duì)買賣雙方的行為要求更加具體：
賣家不得自行或通過(guò)第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券；不得通過(guò)誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；不得自行或通過(guò)第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。
買家不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益；不得大量發(fā)布無(wú)實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。
關(guān)于違規(guī)處理方面：針對(duì)違規(guī)信息，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)則采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施；針對(duì)違規(guī)賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對(duì)違規(guī)買家，采取限制買家行為等措施。
好評(píng)返現(xiàn)一般來(lái)說(shuō)金額不大，看起來(lái)無(wú)傷大雅，但實(shí)際上帶來(lái)的危害卻不小。好評(píng)返現(xiàn)本質(zhì)上是一種虛假宣傳，是對(duì)消費(fèi)者的變相賄賂，這種行為既違反了公平交易的原則，侵害其他商家的權(quán)益，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，好評(píng)返現(xiàn)也違背了評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷，對(duì)線上交易整個(gè)信用體系也是種傷害，最終造成消費(fèi)者、商家和平臺(tái)三輸?shù)木置妗?/P>
即使是參與好評(píng)返現(xiàn)的消費(fèi)者本人，也難免為一點(diǎn)蠅頭小利而因小失大。有的商家不講“武德”，消費(fèi)者在給出好評(píng)后并未拿到那一點(diǎn)點(diǎn)返現(xiàn)，即使金額已經(jīng)很低；也有消費(fèi)者因?yàn)橐呀?jīng)給出好評(píng)，使自己在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后維權(quán)陷入被動(dòng)。
好評(píng)返現(xiàn)由來(lái)已久，不少人對(duì)此已習(xí)以為常。早在2013年時(shí)，央廣網(wǎng)就曾做過(guò)好評(píng)返現(xiàn)的相關(guān)報(bào)道，據(jù)報(bào)道，阿里公眾與客戶溝通部相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象并且非常重視，這種行為是獨(dú)立于集團(tuán)評(píng)價(jià)體系以外的行為，會(huì)干擾到我們的好評(píng)體系，并且無(wú)法完全客觀體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于交易的滿意程度，不利于商家提升服務(wù)品質(zhì)。淘寶方面已在制定相應(yīng)的措施，很快會(huì)公布并開始執(zhí)行。
這看起來(lái)是個(gè)好消息。但從淘寶公開的評(píng)價(jià)規(guī)范中我們可以清楚地看到，該評(píng)價(jià)規(guī)范首次生效的時(shí)間為2015年，淘寶對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的反應(yīng)還是略顯遲滯，且從近年的結(jié)果來(lái)看，治理效果非常一般。
《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》部分截圖
事實(shí)上，針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，我國(guó)現(xiàn)行法律并非空白。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)用戶評(píng)價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《電子商務(wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。今年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（征求意見稿）》，明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。
法治日?qǐng)?bào)曾指出，治理好評(píng)返現(xiàn)的一個(gè)重點(diǎn)，是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者，尤其是要牢牢牽住平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者這個(gè)“牛鼻子”。外賣和電商平臺(tái)上好評(píng)返現(xiàn)屢禁不止離不開某些平臺(tái)的“推波助瀾”，平臺(tái)負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任。
從2013年至2021年年底，九個(gè)年頭即將過(guò)去，但亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，希望淘寶此次不僅僅停留在更新規(guī)則的層面上，而是切切實(shí)實(shí)拿出雷霆手段，徹底整治好評(píng)返現(xiàn)的亂象，還消費(fèi)者一片凈土，讓消費(fèi)者不必再等下一個(gè)十年。
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