已成“網紅”的山姆會員店，近日突然曝出諸多問題。
1月11日，廣東市場監管局發布反不正當競爭執法指導性案例，其中山姆會員店App默認五星好評被罰款30萬元。
14日上午，“山姆會員店App默認五星好評被罰”沖上微博熱搜榜第2位，引發網友熱議。
14日，據“成都市場監管”官方微博消息，有消費者舉報稱其在山姆會員店購買的牛肉變質發臭，監管部門已對當地一山姆會員店立案查處。
圖片來源：每日經濟新聞 劉雪梅 攝（資料圖）
App自動默認五星好評
據“廣東市場監管”微信公眾號消息，2020年10月13日至2021年5月17日期間，沃爾瑪（中國）投資有限公司利用山姆會員商店App線上銷售商品，在“我的評價”中，當用戶未及時對真實交易的商品作出主動評價時，App后臺系統則會自動默認五星好評，并將默認五星好評自動計算在好評率里進行展示，存在對商品的用戶評價作虛假的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
廣東市場監管表示，上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規定，執法機關責令其停止違法行為，處罰款30萬元。
廣東省市場監管局表示，“默認好評”并非真實用戶評價，虛假的好評率數據是對既有消費評價的曲解，并將對潛在消費者形成明顯的誤導，構成虛假宣傳。希望通過案件指導規范電商平臺的評價系統。
據錢江晚報，該報記者曾在山姆會員店App杭州西溪印象城店購買過一款貓糧，在App上這款貓糧顯示好評率達到100%，在記者并未主觀提交評價的情況下，目前該訂單顯示已完成，并默認給出了五星好評。記者找到自己本人“被”默認好評的訂單記錄。
截至目前，山姆會員店官方尚未就此作出公開回應。值得注意的是，此前頗為活躍的山姆會員店官方微博，去年12月發布了超過30條微博，而今年以來更新微博數量為零。
成都市場監管立案查處山姆會員店
近日有網友向成都市市場監督部門舉報投訴，其在山姆會員店購買了一盒進口牛肉，當天拿回家就發現這盒牛肉已經變質發臭。盒裝牛肉表面上是完好的，但里面是壞的、臭的。
來源：成都市場監管
1月8日，成都市金牛區市場監督管理局已責令商家立即下架該批產品，并現場對商品進行抽檢，結果顯示單項目結論為不合格。
來源：成都電視臺視頻截圖
1月14日，金牛區市場監管部門對此已啟動立案調查程序，對于銷售的同批次問題產品進行全面召回。
來源：成都市場監管
市場監管部門還發現，該店還存在規章制度落實不夠完善，操作專間的溫度過高等問題。
來源：成都市場監管
付費會員數超過400萬人
山姆會員商店作為沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。
目前，山姆普通會員的年費為260元，卓越會員年費為680元。
2021年11月22日，沃爾瑪官方微信公眾號宣布，目前山姆會員店在中國的23個城市運營36家門店，付費會員數超過400萬人。如果按照年會費260元來計算，山姆會員店一年僅會員費一項收入就會高達10.4億元。
沃爾瑪發布的2021財年（2020年2月1日至2021年1月31日）業績報告中，專門提到了山姆對其中國業績的貢獻，稱“山姆會員商店銷售強勁，獲得兩位數增長。”
按照山姆此前的規劃，2022年將有45家開業和在建的門店，同時發展線上業務，圍繞山姆門店不斷增設云倉。
編輯|盧祥勇 杜恒峰
校對|程鵬
本文首發于微信公眾號：每日經濟新聞。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
