由頂流蔡徐坤代言的傳統美妝零售商屈臣氏攤上了麻煩。1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條沖上了微博熱搜，不少消費者反映線下提貨遇阻，還被屈臣氏主播辱罵“瘋狗”。伴隨著事態的發展，屈臣氏也在1月14日深夜緊急致歉，將采取補貨的方式繼續履行剩余訂單，并稱主播為公司合作第三方機構人員。不過，對于屈臣氏的致歉，消費者似乎并不“買單”，不少人表示，“不會再在屈臣氏花一分錢”。北京商報記者注意到，作為一家大型化妝品專營商，屈臣氏也與不少A股上市公司有合作，諸如青松股份(300132)、上海家化(600315)、奧美醫療(002950)等。此次事件是否會對屈臣氏造成信任危機，會否影響其與客戶之間的良好合作也引發市場關注。
屈臣氏深夜致歉
1月14日深夜，屈臣氏致歉沖上了微博熱搜第一。
事件源于屈臣氏在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據規則，1月11日早上5點至8點，消費者用優惠券以0.01元的價格能買到兩款面膜產品中的任意一款（每人限購5盒），僅支持線下門店提貨。不過，不少消費者反映，線下提貨時遇阻，原因是缺貨，希望消費者退款處理。不過，被告知缺貨的面膜卻讓在屈臣氏線上渠道售賣，這引發了消費者的不滿。
另外，當消費者向屈臣氏方面索要說法時，屈臣氏直播間主播辱罵消費者為“瘋狗”，說出了“為了一分錢的東西，就想要薅到，就像‘瘋狗’一樣咬人”等侮辱性言論，這徹底激怒了消費者。
1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條登上微博熱搜，當日深夜屈臣氏在官方微博發布致歉聲明，稱近日屈臣氏美團點評年貨節活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足暫停了兌付，給顧客帶來不好的消費體驗，公司深感抱歉，決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單。此外，當天屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，公司深表歉意并進行了深刻反思，該主播為屈臣氏合作第三方機構人員，公司審核與監管工作不到位，負有不可推卸的責任。
但屈臣氏的致歉并未獲得消費者的原諒，其中就有消費者表示“事情發酵了4天，上了熱搜，屈臣氏才第一時間出來道歉，如果不是消費者維權意識強，這事就不了了之了”還有消費者表示“以后不會再在屈臣氏花一分錢”，“以后不會再逛屈臣氏”。
與多家A股公司有合作
北京商報記者注意到，屈臣氏與不少日化、醫藥等A股上市公司有合作。
具體來看，奧美醫療的口罩、上海家化的玉澤產品、貝泰妮“薇諾娜”品牌都在屈臣氏柜臺進行銷售，上述公司均為A股公司。其中，貝泰妮就曾表示，公司堅持以線下渠道為基礎，以線上渠道為主導的銷售模式，線下主要和一心堂(002727)、健之家、老百姓(603883)等連鎖藥店合作，拓展連鎖藥店渠道以增加線下產品的市場覆蓋率；同時強化新零售營銷，與屈臣氏、HEAT等專業性的化妝品店進行合作，逐步加強線下營銷渠道的深度。
貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，專注于應用純天然的植物活性成分提供溫和、專業的皮膚護理產品。
此外，奧美醫療也在2021年表示，2021年四季度以來，公司口罩市場份額顯著提升，現已覆蓋國內多家大型連鎖藥房、醫院等，在屈臣氏、沃爾瑪等渠道也實現覆蓋。
上海家化也曾表示，公司借助外部力量以數字化賦能新品研發，與屈臣氏開展深度合作，賦能數字化運營，拓寬新零售業務等。
天虹股份子公司靈智數科也與屈臣氏有合作，靈智數科表示，會根據永旺和屈臣氏業務的后續需求進行合作。
另外，倍加潔(603059)也曾表示，屈臣氏是公司的ODM客戶之一。針對相關問題，北京商報記者致電倍加潔方面進行采訪，不過電話未有人接聽。
創業板上市公司水羊股份也與屈臣氏有合作，在銷售渠道上，水羊股份去年11月就曾表示，公司與天貓、淘寶、京東、唯品會、抖音、快手、拼多多等主流電商平臺建立了深度合作關系；同時，在屈臣氏、沃爾瑪、家樂福、萬寧、各大城市化妝品專營店及公司直營店等上架銷售，為全渠道運營體系。
據了解，水羊股份的自主品牌有御泥坊、小迷糊、大水滴、HPH、御MEN、VAA等，覆蓋不同層次的消費人群、具備不同的產品功效；此外，公司與海外城野醫生、KIKO、伊菲丹、美斯蒂克等多個品牌達成合作，運營覆蓋從個護到美妝等多品牌、多品類矩陣。
獨立經濟學家王赤坤對北京商報記者表示，屈臣氏此次事件影響較大，也讓公司消費者產生了不好的消費印象，良好的信譽是企業經營的關鍵，這可能會進一步引發信任危機。
上海財大電子商務研究所執行所長崔麗麗在接受北京商報記者采訪時表示，近年來隨著我國電子商務規模的快速增長，品牌方對于專業電商綜合服務的需求量也顯著升高。“伴隨著行業從業者數量不斷增加，電商運營服務商目前面臨著行業競爭加劇的壓力，如何提高自身的競爭優勢、保持良好信譽這是公司在未來市場取勝的關鍵。”崔麗麗表示。
北京商報記者 馬換換
