為推進國內中小微企業服務體系建設，助力小微企業服務創新發展，共同抗擊疫情。在元宵佳節之際，環信推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業推出免費版在線客服，不限制使用期限。星星點燈，和中小微企業一起向未來，幫助企業在上云用數智賦能過程中，建設更高效的全渠道智能客戶服務體系，推動服務方式變革帶動產業升級，支持新業態和新模式發展。環信在線客服免費版將免費開放給全國的中小微企業，無需申請和單獨開通，小伙伴們可以登錄環信官網直接注冊使用。

經濟全球化遭遇逆流，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠，不穩定性和不確定性明顯增加。中小企業是我國經濟韌性、就業韌性的重要支撐，在新形勢下要承擔起更多新的重要使命，成為保市場主體、保居民就業的主力軍，推動國內國際雙循環的有力支撐，保持產業鏈供應鏈穩定性和競爭力的關鍵環節。2022年2月11日，工信部聯合國家發展改革委、科技部、財政部等19個部門和單位發布了《“十四五”促進中小企業發展規劃》，力爭到2025年，中小企業整體發展質量穩步提高，創新能力和專業化水平顯著提升。推動形成一百萬家創新型中小企業、十萬家“專精特新”中小企業、一萬家專精特新“小巨人”企業。推進中小微企業服務體系建設，助力中小微企業服務創新發展迫在眉睫，在元宵佳節之際，環信推出“螢火蟲計劃”，針對中小微企業推出免費版在線客服，不限制使用期限。星星點燈，和中小微企業一起向未來，幫助企業在上云用數智賦能過程中，建設更高效的全渠道智能客戶服務體系，推動服務方式變革帶動產業升級，支持新業態和新模式發展。

螢火蟲代表希望、團結、和諧。即使微小如螢火蟲，在特定的時刻也有與太陽、月亮一樣的光芒。中小微企業同樣不能以一時的外在規模來衡量其終身價值！

在漆黑的夜晚，一只螢火蟲閃著微光，給人希望。

在漆黑的夜晚，一群螢火蟲如炬火，能照亮一切，帶領人們前行。星星之火可以燎原！

有螢火蟲的地方，就有熱，就有光。

有一分熱，發一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發一點光，不必等候炬火。此后如竟沒有炬火，我便是唯一的光。

數字經濟和產業變革的迅猛發展，將改變以往的資源配置方式、生產組織方式和價值創造方式，即便有過硬的產品做支撐，但是若不跟隨時代變化做出調整，也會陷入發展困境。探索運用大數據、工業互聯網、云計算、人工智能、5G、區塊鏈等新一代信息技術，整合線上線下服務資源，創新電子商務、遠程服務、視頻服務等服務方式，探索通過“數字+”服務已經成為未來發展的重點。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。行業各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異, 變革之路也見仁見智。但最終產品將會變成服務和流程，而且流程將完勝產品。

環信螢火蟲計劃

星星點燈：存量市場時代，如果企業和客戶對服務體驗的認知還存在巨大差距，那率先提供更優質服務的企業將收獲更多口碑、更多客戶。針對中小微企業成本高企的現狀，“螢火蟲計劃”提供在線客服免費版，不限制使用期限，零費用建設更高效的全渠道一體化服務平臺，構建“找得到、有人管、管得了”的統一服務平臺，幫助企業提升客戶服務體驗，助力企業降本增效。

一起向未來：新技術、新模式不斷涌現，針對中小微企業轉型的各個階段，“螢火蟲計劃”為各類中小微企業提供多樣化、精準化、便捷化的全生命周期咨詢服務，包括前期調研探討、可行性預評、立項準備、規劃設計、詳細設計、建設實施、驗收運行、優化改進等方面。針對具體業務場景，幫助企業利益相關方(企業管理者、業務部門、客服部門、IT部門、產品廠商、業務集成商等)達成有效共識，根據企業自身業務特點，由遠及近，由高處著眼，由低處入手，解決“建設鴻溝”問題，實現“邊建設、邊投產、邊優化”的新型建設模式。幫助企業更好、更快進行數字化轉型和服務創新，實現業務數據化和場景智能化的有效融合，實現“你說我辦”的非接觸服務或協作，讓服務“看得見”、“摸得到”、“感受到”，讓數據多跑路，讓客戶少跑腿，真正體現用心服務的價值!

星星點燈：零建設費用，助力快速轉型，實現降本增效

2022年1月中國中小企業成本指數為115.3，比上月上升0.1點，反映出中小企業成本上升勢頭仍在延續。從分項指數來看，降低成本將成為中小企業的重中之重。環信“螢火蟲計劃”推出在線客服免費版，企業零建設費用，快速建設“找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務平臺。

圖 “找得到、有人管、管得了”全渠道一體化服務平臺

客戶在哪，服務就在哪!客服云免費版可以實現全渠道+全場景服務，通過渠道一體化，實現所有渠道的客戶快速接入，多點觸達，實現網絡、移動端(APP、H5、微信產品生態)的全渠道有效整合，實現統一服務平臺(統一接入、統一路由、統一服務)，實現文字、圖片、圖文、卡片、實時音視頻等多種交互方式，實現跨渠道的統一服務體驗，助力企業降本增效，擴大服務覆蓋面，逐步完善服務模式，建立健全的全渠道智能服務體系。

一起向未來：全生命周期一條龍服務，推動“邊建設、邊投產、邊優化”新型建設模式

數字經濟和產業變革的迅猛發展，將改變以往的資源配置方式、生產組織方式和價值創造方式，引導傳統產業優化升級、未來產業加速形成，推動創新資源加速向中小企業匯聚，促進中小企業成長為創新重要發源地。產品是支持企業發展的基礎。業務互聯網化帶動了服務線上化的快速發展，對于產品履約和客服環節更強調響應速度和解決問題的能力，對企業服務的預期越來越高?？蛻舴赵絹碓街匾?，隱形價值也越來越大。即便有過硬的產品做支撐，但是若不跟隨時代變化做出調整，也會陷入發展困境。

產品終將會變成服務和流程，而且流程將完勝產品。探索運用大數據、工業互聯網、云計算、人工智能、5G、實時音視頻、虛擬數字人等新一代信息技術，整合線上線下服務資源，創新電子商務、遠程服務、視頻服務等服務方式，將人人交互模式嵌入到線上業務流程，探索通過“數字+”服務已經成為未來發展的重點。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。行業各方看到的方向和面臨的困難均存在不同和差異, 變革之路也見仁見智。

上善若水，水善利萬物而不爭。水意味著無數形態，構建面向未來 “虛擬實境”服務模式，也有各種各樣的形態。同時水意味著奔流不息，永無止境，探索客戶體驗也沒有終點。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山開路，解決建設難題，同時也需要遇水搭橋，探索新業態的建設模式和評估方法。合適的才是最好的，需要根據自身業務特點，跨越各種建設鴻溝，探索和建設適合自己的服務創新平臺。

圖 “邊建設、邊投產、邊優化”新型建設模式

環信已經為10萬多家企業客戶提供上云用數智賦能配套服務，覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域，積累了豐富的場景化方案和咨詢規劃方法。針對中小微企業可能面臨的各類困難，因地制宜引入新的建設機制，提供從規劃期的場景分析(形成共識)、行動規劃(設計方案)到建設期的建設管理(實施方案)和項目度量(管理控制)，再到運營期的下一步規劃等階段的全生命周期一條龍服務，有效解決“建設鴻溝”問題，推動“邊建設、邊投產、邊優化”的新型建設模式，最大限度少走彎路，降低數字化轉型和服務創新的難度。

1、坐席數量

為了將服務資源精準的流向小型企業，在線客服免費版目前只支持1個坐席數，所有的客戶只能通過這一個坐席賬號來接待，既是坐席也是管理員，如果在另一臺電腦登錄就會被擠下線。環信基于調研數據1個坐席基本滿足小型企業的日?？蛻艚哟枨蟆ｋS著后續企業發展業務量增長，為了更好地服務您的客戶，建議無縫升級成企業版或者旗艦版。

2、接入渠道

支持多渠道接入，例如web(官網)、app、微信客服、微信小程序、微信公眾號、企業微信、微博等多渠道均可以一鍵接入，滿足企業日常需求，最大接待人數上限為2，當客戶咨詢過多時建議排隊處理，或者無縫升級為企業版或者旗艦版。

3、歷史會話

在“歷史會話”頁面，客服和管理員可以查看已結束的會話、消息詳情、以及客戶資料。歷史會話列表顯示客戶名稱、客服名稱、開始時間（接入或轉入時間）、會話標簽、是否轉接、渠道、關聯，并支持根據這些信息對會話進行篩選排序，歷史會話記錄保留3個月，如有需要請及時導出。

4、智慧工單

提供客服工單系統服務，客戶是每個企業重要的財富資產，因而對于客戶的管理每個企業都有自己獨自的方式，企業使用工單系統不僅可以為客戶提供個性化的服務，滿足客戶需求，而且還能將客戶信息與資料信息進行自動錄入，保存客戶檔案，以便更好的進行管理和服務。

5、智能服務

環信客服云的智能服務功能非常強大，免費版目前只支持企業歡迎語、企業問候語、會話結束語、超時提示語等，滿足小型企業日常所需。

6、數據統計功能

能夠滿足基礎的訪客對話統計需求，支持查看客服工作量、工作質量、工單統計，數據維度基本足夠小型企業使用。

環信客服云將一如既往致力于推進中小企業服務體系建設，助力中小企業服務創新發展。

關鍵詞： 螢火蟲計劃