中新經(jīng)緯3月15日電 (宋亞芬)15日，在由中新經(jīng)緯主辦的“3·15名企‘安心’行動2022”活動中，中新經(jīng)緯聯(lián)合對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心，以及攜程、蒙牛、貝殼、健合集團、多點、加多寶、小仙燉、喜馬拉雅、呷哺呷哺、爾灣科技、天眼查、丸碧、西少爺?shù)榷嗉抑髽I(yè)共同發(fā)起了“3·15行動宣言”。期間，還邀請知名專家學(xué)者就數(shù)字經(jīng)濟時代下如何建立消費安全保障、如何從制度上保護消費者合法權(quán)益等發(fā)表了看法。
數(shù)字經(jīng)濟對消保提出新要求
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的帶來，網(wǎng)絡(luò)消費已成為提振經(jīng)濟、促進中國消費的新引擎。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元人民幣，同比增長14.1%。2021年，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重為24.5%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率為23.6%。
不過，如刷單造假、虛假宣傳、算法歧視、過度收集或濫用消費者個人信息等多種帶有數(shù)字經(jīng)濟特點的、嚴重損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為也時有發(fā)生。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，從總體上看，網(wǎng)絡(luò)消費有利于提高人民群眾的消費水平，有利于擴大消費，但在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者權(quán)益被侵害的可能性明顯增加了。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出，數(shù)字經(jīng)濟推動中國生產(chǎn)、生活、社會治理方式深刻變革，同時也改變了社會消費方式和消費結(jié)構(gòu)，這對消費者權(quán)益保護提出了更新、更高的要求。
在此情況下，“要更好地保障消費者的合法權(quán)益，只有消費者在虛擬世界中更好地維護自身利益，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費可持續(xù)健康發(fā)展。”中國副食流通協(xié)會會長何繼紅作如上分析。
如何有效保護消費者？
如何與時俱進、通過新的手段保護消費者權(quán)益已成當(dāng)務(wù)之急。對此，許光建表示，在網(wǎng)絡(luò)時代，市場監(jiān)管必須堅持以人民為中心的理念，以保護消費者合法權(quán)益為基本目標。政府市場監(jiān)管部門需要適應(yīng)新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新模式的要求，熟悉和運用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)消費市場的監(jiān)管能力，同時要充分發(fā)揮消費者協(xié)會等社會組織和公眾對網(wǎng)絡(luò)消費的監(jiān)督作用。
中國人民大學(xué)交叉科學(xué)研究院院長楊東認為，當(dāng)務(wù)之急要遏制資本無序擴張對消費者利益的損害，不僅要保護個人隱私，更要把消費者數(shù)據(jù)價值充分發(fā)揮起來，返訴權(quán)于民。
蘇號朋則建議，應(yīng)從四方面著手保護消費者：首先，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認識到，他們是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人。其次，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的行業(yè)組織、協(xié)會應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自治功能，根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求，制定質(zhì)量標準、營商行為規(guī)范及糾紛調(diào)處指南、消費者保護政策等，推動本行業(yè)消費者權(quán)益保護難題的破解，協(xié)助政府主管部門實施有效監(jiān)管。再次，市場監(jiān)管部門要持續(xù)加大監(jiān)管和處罰力度。最后，消費者要加強自我保護意識。
從企業(yè)層面來講，北京大成律師事務(wù)所合伙人肖颯指出，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制，完善售后服務(wù)，與消費者建立良好的溝通渠道，妥善解決售后糾紛。合規(guī)經(jīng)營是經(jīng)營者的義務(wù)，只有遵紀守法才能將保障消費者權(quán)益的一系列措施真正落到實處。
知名評論人石述思也認為，要想讓消費者在網(wǎng)絡(luò)上放心消費，當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)肩負更多社會責(zé)任，通過技術(shù)升級切實保護用戶隱私。網(wǎng)上放心消費不僅考驗執(zhí)法的水平，更關(guān)乎企業(yè)的良知。
企業(yè)該如何發(fā)力？
荀子曾說：“君子養(yǎng)心莫過于誠”，對此，丸碧護膚品創(chuàng)始人、董事趙鵬認為，“誠信經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，是企業(yè)一直要做的功課。當(dāng)企業(yè)選擇損害消費者權(quán)益的時候，也意味著它的日子快到頭了。”誠信還表現(xiàn)在服務(wù)者對消費者的盡職提醒，幫助他們明確自身權(quán)利，提高自我保護意識。爾灣科技集團聯(lián)合創(chuàng)始人白柏認為，企業(yè)應(yīng)以通俗易懂的方式向大眾普及基本權(quán)益，幫助他們提升風(fēng)險識別能力，在遭遇詐騙和糾紛時更好地維護自身合法權(quán)益。
以食品餐飲企業(yè)為例，企業(yè)要做到如何利用新技術(shù)、新管理手段等提供優(yōu)質(zhì)、安全的食品。蒙牛借用數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“從牧場到餐桌”的全產(chǎn)業(yè)鏈品控。企業(yè)還可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，支持生鮮商品全程信息透明化、可追溯。多點為實體零售企業(yè)定制的“數(shù)字意見簿”，把用戶意見形成任務(wù)要求，直接推送給相應(yīng)工作人員，確保消費者的意見得到及時響應(yīng)。正如西少爺常務(wù)副總裁、食品安全專家彭豐所言，為了保護消費者的公平交易權(quán)，對每一份餐品的克重都有嚴格的要求，并且清晰地標注在菜單上，讓消費者買得放心，也買得明白。(中新經(jīng)緯APP)
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