與數(shù)字化轉(zhuǎn)型一起火起來(lái)的是“中臺(tái)建設(shè)”。如今，在大多數(shù)實(shí)踐者眼中，中臺(tái)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)配，以至于，一個(gè)幫助企業(yè)建設(shè)中臺(tái)的創(chuàng)業(yè)賽道異軍突起。同樣，喊出中臺(tái)建設(shè)口號(hào)的企業(yè)不少，但真正建起來(lái)中臺(tái)的，更是屈指可數(shù)。
中臺(tái)定義
中臺(tái)，作為平臺(tái)型組織的一部分，是在前臺(tái)作戰(zhàn)單元和后臺(tái)資源部門(mén)之間的組織模塊。這些模塊多半是傳統(tǒng)組織中所謂的成本中心，它們負(fù)責(zé)把后臺(tái)的資源整合成前臺(tái)打仗所需的“中間件”，方便隨需調(diào)用。
中臺(tái)分為三類(lèi)：
一個(gè)是業(yè)務(wù)中臺(tái)，他們多半是傳統(tǒng)的成本中心，把后臺(tái)的資源整合成前臺(tái)打仗需要的“中間件”，方便被隨需調(diào)用。典型的業(yè)務(wù)中臺(tái)如字節(jié)跳動(dòng)的直播中臺(tái)、騰訊的技術(shù)中臺(tái)等。“業(yè)務(wù)中臺(tái)”也被稱(chēng)為“有形的中臺(tái)”，因?yàn)樗麄兪怯袑?shí)體部門(mén)存在的。
二是數(shù)據(jù)中臺(tái)，這應(yīng)該被稱(chēng)之為“業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)化”，其讓資源和能力在極度共享后形成數(shù)據(jù)匯集，并基于算法進(jìn)行智能決策，以支持業(yè)務(wù)中臺(tái)和組織中臺(tái)的運(yùn)作。
三是組織中臺(tái)，這是由財(cái)務(wù)、人力、戰(zhàn)略等部門(mén)向前臺(tái)派出的業(yè)務(wù)伙伴（Business Partner, BP）組成的團(tuán)隊(duì)。他們會(huì)進(jìn)入前臺(tái)的小團(tuán)隊(duì)，用專(zhuān)業(yè)視角與他們共同作戰(zhàn)，同時(shí)也代表后臺(tái)高效配置資源和政策。“組織中臺(tái)”也被稱(chēng)為“無(wú)形的中臺(tái)”，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有實(shí)體部門(mén)，像水一樣，無(wú)孔不入地滲透到每個(gè)業(yè)務(wù)單元。
業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的本質(zhì)
業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)際上是后臺(tái)的延伸，從而實(shí)現(xiàn)資源或能力的極度共享，這是最傳統(tǒng)的效率來(lái)源。考慮后臺(tái)主要是做“平臺(tái)規(guī)則設(shè)計(jì)”和“資源池建設(shè)”兩項(xiàng)任務(wù)，業(yè)務(wù)中臺(tái)提供的彈藥也應(yīng)該是這兩個(gè)方面。
一個(gè)被絕大多數(shù)人忽略的事實(shí)是，中臺(tái)提供的彈藥同時(shí)包括了“落地規(guī)則”和“輸送資源”兩個(gè)方面，根本就分不開(kāi)，也沒(méi)有必要分開(kāi)。
進(jìn)一步看，一個(gè)能夠真正“落地好規(guī)則”和“經(jīng)營(yíng)好資源”的業(yè)務(wù)中臺(tái)，應(yīng)該擁有三項(xiàng)能力（如圖1）：
連接能力——連接內(nèi)外部合作者的能力，能夠監(jiān)管住合作者，讓合作者交付有質(zhì)量的服務(wù)，相當(dāng)于蓋木屋時(shí)取到合適木材。
整合能力——基于自身對(duì)于某一領(lǐng)域的理解，將各種服務(wù)進(jìn)行整合的能力，相當(dāng)于把木材搭建成一個(gè)木屋的基本框架。
交付能力——基于自身的基礎(chǔ)能力，按照前臺(tái)要求進(jìn)行定制化交付的能力，相當(dāng)于按照（前臺(tái)）客戶(hù)的要求對(duì)木屋進(jìn)行一定的個(gè)性化。
圖1：業(yè)務(wù)中臺(tái)的三項(xiàng)能力要求
數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的本質(zhì)
如果沒(méi)有業(yè)務(wù)中臺(tái)的建立，強(qiáng)行建立數(shù)據(jù)中臺(tái)是很難打通各類(lèi)業(yè)務(wù)的。而業(yè)務(wù)如果不能打通，那么數(shù)字化可能就是隔靴搔癢：一是收集到的數(shù)據(jù)就不可能有太大價(jià)值；二是數(shù)據(jù)的結(jié)果也很難產(chǎn)生足夠的業(yè)務(wù)影響。
數(shù)據(jù)中臺(tái)的意義在于：一方面，它連接了需求側(cè)的各種應(yīng)用場(chǎng)景，各種用戶(hù)需求被翻譯為數(shù)字，便于企業(yè)最大程度進(jìn)行消化；另一方面，它連接了供給側(cè)的各大職能，研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、客戶(hù)關(guān)系等職能一體化協(xié)同，高效回應(yīng)用戶(hù)需求。這種“連接力”的根本原因是，數(shù)字是最沒(méi)有爭(zhēng)議的溝通頻道，與傳統(tǒng)溝通方式相比，威力不是一個(gè)量級(jí)。
數(shù)據(jù)中臺(tái)必然建立在IT架構(gòu)上，但在這個(gè)方向上，尚且存在分歧。
構(gòu)建系統(tǒng)要從全局出發(fā)，組織上不能分而治之，一定要有一個(gè)統(tǒng)管全局的數(shù)據(jù)中臺(tái)部門(mén)。在此基礎(chǔ)上，為了避免數(shù)據(jù)中臺(tái)陷入“事后看數(shù)據(jù)”的誤區(qū)，還應(yīng)使其與業(yè)務(wù)中臺(tái)緊密連接，形成一個(gè)協(xié)作閉環(huán)（如圖2）：
首先，業(yè)務(wù)中臺(tái)生產(chǎn)數(shù)據(jù)并傳遞給數(shù)據(jù)中臺(tái)；
其次，數(shù)據(jù)中臺(tái)處理數(shù)據(jù)，產(chǎn)生結(jié)論后（如各職能的最優(yōu)決策建議），分享給業(yè)務(wù)中臺(tái)；
再次，業(yè)務(wù)中臺(tái)使用結(jié)論后，又產(chǎn)生了新的、數(shù)量更大、顆粒度更細(xì)的數(shù)據(jù)，給予了數(shù)據(jù)中臺(tái)更多的“原料”。
最后，數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)處理更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了更高質(zhì)量的結(jié)論，讓業(yè)務(wù)中臺(tái)更靠近用戶(hù)的真實(shí)需求，并能產(chǎn)生更多更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)。
圖2：業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)的協(xié)作閉環(huán)
這個(gè)閉環(huán)是無(wú)限循環(huán)的（infinite loop），每循環(huán)一圈，企業(yè)就能產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——供需的連接更加緊密。而這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)，就是“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。
中臺(tái)建設(shè)的組織原理
無(wú)論是業(yè)務(wù)中臺(tái)還是數(shù)據(jù)中臺(tái)，說(shuō)到底都是組織建設(shè)問(wèn)題，IT系統(tǒng)是組織結(jié)構(gòu)的一種呈現(xiàn)形式。
業(yè)務(wù)中臺(tái)一定是要沉淀出可以“被共享的能力”，要實(shí)現(xiàn)能力的沉淀，業(yè)務(wù)中臺(tái)部門(mén)應(yīng)該有三層結(jié)構(gòu)（如圖3）：
基石層——聯(lián)動(dòng)后臺(tái)的界面，確保了對(duì)后臺(tái)資源和規(guī)則的感知。這個(gè)部分負(fù)責(zé)把后臺(tái)提供的資源和規(guī)則初步轉(zhuǎn)化為知識(shí)（即“框架化”和“模型化”）。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)向后臺(tái)反饋，這可能引發(fā)整個(gè)職能條線（后臺(tái)→中臺(tái)→前臺(tái)）建設(shè)思路的變化。
夾心層——知識(shí)的應(yīng)用層，確保了知識(shí)的彈性。這個(gè)部分在基石層提供知識(shí)后，通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景的采集和分類(lèi)，形成方向性的解決方案。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)基于反饋來(lái)修正方向性的解決方案。
BP層——向前臺(tái)派出的BP（Business Partner），確保了對(duì)于市場(chǎng)溫度的感知。這些BP進(jìn)入前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，與他們協(xié)同作戰(zhàn)，在感知市場(chǎng)溫度的前提下，確保解決方案能夠定制化交付。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)將市場(chǎng)的反饋向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳遞。
圖3：業(yè)務(wù)中臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)該專(zhuān)注于沉淀能力進(jìn)行共享，因此應(yīng)該與前臺(tái)部門(mén)進(jìn)行邏輯分離。
數(shù)據(jù)中臺(tái)的結(jié)構(gòu)顯然應(yīng)該和業(yè)務(wù)中臺(tái)有很大程度上的相似性，也應(yīng)該是三層結(jié)構(gòu)（如圖4）：
基石層——基于企業(yè)全局構(gòu)建IT系統(tǒng)（或者稱(chēng)DT系統(tǒng)），形成數(shù)字化的底層框架。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)匯總反饋數(shù)據(jù)，修正底層框架。
夾心層——基于底層框架，形成次級(jí)框架和主要的模型，對(duì)接每類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，以產(chǎn)品形式支撐每個(gè)方向的解決方案。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)基于反饋來(lái)清洗數(shù)據(jù)，修正模型和框架。
BP層——向業(yè)務(wù)中臺(tái)派出的BP，這些BP進(jìn)入業(yè)務(wù)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，確保數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，即讓商業(yè)智能完美落地。同時(shí)，他們也要負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)邏輯抓取數(shù)據(jù)。
圖4：數(shù)據(jù)中臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)
直觀上看，夾心層和BP層的建設(shè)應(yīng)該是最難也是最亟需的。實(shí)踐中，不少企業(yè)都對(duì)我們提出了此類(lèi)要求。但他們幾乎都忽略了，自己的基石層太過(guò)羸弱，根本無(wú)法支持夾心層和BP層。
我們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)揭示了兩個(gè)中臺(tái)建設(shè)規(guī)律：
其一，先有業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)，再有數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。解決了業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)事半功倍。
其二，建設(shè)基石層、夾心層、BP層投入的項(xiàng)目時(shí)間應(yīng)該是5：3：2。解決了基石層，夾心層和BP層的問(wèn)題迎刃而解。
無(wú)論從哪個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)的中臺(tái)建設(shè)可能都需要外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的賦能。但這種賦能絕非不是兜售“萬(wàn)能解藥”那么簡(jiǎn)單。
企業(yè)發(fā)展的階段不同，面對(duì)的市場(chǎng)不同，有的企業(yè)在“建中臺(tái)”，有的企業(yè)在“拆（舊的）中臺(tái)”，但他們一定會(huì)“建（新的）中臺(tái)”。業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的邏輯是恒定的，不會(huì)消失。
關(guān)鍵詞：
