近日，全國(guó)疫情繼續(xù)呈現(xiàn)多點(diǎn)、多源、多鏈的復(fù)雜局面，各地在減少人員流動(dòng)的同時(shí)，也在積極做好精準(zhǔn)防疫，為疫情防控期間的社會(huì)生產(chǎn)生活提供堅(jiān)實(shí)的物資供給。然而，仍舊有不少貨車司機(jī)在城市之間穿梭因行程碼異常導(dǎo)致通行不暢。對(duì)此，國(guó)務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)通知，借助大數(shù)據(jù)對(duì)貨運(yùn)車輛司乘人員進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，全力保障民生物資的物流暢通。中國(guó)聯(lián)通第一時(shí)間協(xié)調(diào)各方人力，緊急研究應(yīng)急方案，僅用3天時(shí)間便開通10010客服熱線“貨車司機(jī)重保綠色通道”，為貨車司機(jī)提供7×24小時(shí)直達(dá)的10010熱線人工服務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理通信行程卡和通信服務(wù)相關(guān)問題，并及時(shí)進(jìn)行全量回訪，確保問題快速有效解決。
數(shù)智驅(qū)動(dòng)讓流程“快起來”
“為什么我的行程碼又帶星了?我這批運(yùn)的是冰鮮食品，不能耽誤啊!”
5月17日上午，一通焦急的電話被10010熱線客服代表小李接起。在明確了客戶是貨車司機(jī)后，小李迅速安撫對(duì)方，并告知將在30分鐘內(nèi)處理他的行程碼問題，請(qǐng)他保持電話暢通。“客戶當(dāng)時(shí)的語氣還是帶著質(zhì)疑的，他擔(dān)心沒這么快能處理好。”小李表示，當(dāng)她回訪時(shí)，客戶情緒有明顯的好轉(zhuǎn)。“不僅是我們，還有技術(shù)部門的同事也在爭(zhēng)分奪秒地保障貨車司機(jī)的需求。”當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通全國(guó)話務(wù)由四大區(qū)域中心運(yùn)營(yíng)，在數(shù)據(jù)共享等智能化技術(shù)的支撐下，10010客服熱線不僅可以為全國(guó)各地的客戶提供一點(diǎn)接入、無縫銜接的服務(wù)，還能對(duì)特殊群體的特殊需求在短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)一站式服務(wù)。正是這集約化運(yùn)營(yíng)的差異化優(yōu)勢(shì)使“貨車司機(jī)重保綠色通道”能夠短時(shí)間內(nèi)快速開通并投入使用。
敏捷貼心讓客戶“暖起來”
除了針對(duì)貨車司機(jī)行程卡問題建立快速處理通道，中國(guó)聯(lián)通還為貨車司機(jī)提供快速充值、快速開機(jī)等通信保障服務(wù)。5月18日下午，負(fù)責(zé)運(yùn)輸防疫物資的馬師傅卸完貨物便原路返回，他要為第二天的運(yùn)輸工作做準(zhǔn)備。“城里都在等著我們運(yùn)的物資，不敢休息。”在外奔波的他最牽掛的便是家人，發(fā)定位報(bào)平安是他的日常。“昨晚發(fā)現(xiàn)手機(jī)連不上網(wǎng)，我趕忙打了10010反饋問題，原來是我欠費(fèi)了。”馬師傅說，無論他在哪個(gè)城市，通信出了問題，只需要撥打10010這一個(gè)號(hào)碼。“這次更快，電話通了后我只說‘貨車’兩個(gè)字，就有人工應(yīng)答，當(dāng)時(shí)就幫我進(jìn)行快速充值。”
疫情防控不松懈，暖心服務(wù)不停歇。中國(guó)聯(lián)通依托數(shù)字化、集約化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，快速調(diào)動(dòng)全國(guó)10010熱線四大區(qū)域中心跨域協(xié)同、多方協(xié)作，以智慧能力賦能高品質(zhì)服務(wù)，讓非常時(shí)期的貨車運(yùn)輸“跑起來”、讓客戶心里“暖起來”。中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)鍛造全國(guó)一體化服務(wù)能力，充分發(fā)揮智慧服務(wù)能力，勇?lián)肫笊鐣?huì)責(zé)任，為廣大人民群眾做好通信服務(wù)保障，全力打好防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。(王歡 羅曉娜 宗德嬋)
關(guān)鍵詞： 中國(guó)聯(lián)通 貨車司機(jī) 10010客服熱線 貨車司機(jī)重保綠色通道
