自研上云，是騰訊在陽光燦爛的時(shí)候修屋頂，也是給一艘正高速航行的大船更換引擎。
自2021年第四季度以來，To B業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度成為騰訊集團(tuán)的收入支柱，這也是騰訊為“930變革”實(shí)施三周年，交出的一份答卷。
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2018年的“930變革”，騰訊明確了“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略方向，騰訊云也成為其搶占To B市場的橋頭堡。過去三年，在外界看來，騰訊自研云產(chǎn)品的穩(wěn)定性和豐富性不斷提升，在中國公有云服務(wù)市場的份額也不斷增長，但絕大多數(shù)人沒有察覺到的是，騰訊內(nèi)部在進(jìn)行的一場“激烈”的技術(shù)改革。
在業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，騰訊也成立了技術(shù)委員會，大力推進(jìn)“自研上云”和“開源協(xié)同”。這是騰訊在技術(shù)層面上的戰(zhàn)略改革，目的是打破過去各BG（事業(yè)群）技術(shù)棧割裂、重復(fù)造輪子的問題。
騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生（Dowson）是騰訊技術(shù)委員會的牽頭人之一，同時(shí)也是騰訊To B業(yè)務(wù)的掌舵者。在“930變革”之前，湯道生經(jīng)常被客戶挑戰(zhàn)一個(gè)問題：“你們總說騰訊云有多好，那騰訊有多少業(yè)務(wù)使用了騰訊云？”
這其實(shí)是一個(gè)很常規(guī)的問題，無論是國外的AWS，還是國內(nèi)的阿里云，都承載了各自集團(tuán)最核心的業(yè)務(wù)。但對騰訊云團(tuán)隊(duì)而言，每每被問及這個(gè)問題，他們都無法正面回答。
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊為追求靈活創(chuàng)新，鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，這也導(dǎo)致騰訊各個(gè)BG相對獨(dú)立，包括業(yè)務(wù)及技術(shù)體系的獨(dú)立。因此，在上云這件事上，不同BG的進(jìn)程各不相同，即便一些已經(jīng)上云的業(yè)務(wù)，用的也是自己獨(dú)立的虛擬化技術(shù)棧。
而“自研上云”項(xiàng)目，要打破這一現(xiàn)狀。過去三年，“自研上云”被冠以騰訊頂層意志，在騰訊內(nèi)部逐步推進(jìn)，這個(gè)過程，相當(dāng)于給一艘正高速航行的大船更換引擎，其難度可想而知。
知難而上，需要破釜沉舟的勇氣，自研上云也是對騰訊的一次全方位考驗(yàn)。它要考驗(yàn)這場自上而下的改革如何解決小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)與大一統(tǒng)上云的矛盾，如何說服精兵團(tuán)“不自己搞閉環(huán)”，同時(shí)，也考驗(yàn)騰訊頂層設(shè)計(jì)者的智慧、中間層管理者的執(zhí)行力以及普通員工對于變革的包容和理解。
如今，騰訊自研業(yè)務(wù)已經(jīng)全面搬上公有云，開啟了云端生長新時(shí)代。甘俊 攝
總辦“通行證”
2018年9月，騰訊最高決策機(jī)構(gòu)“總辦”在香港召開了一場會議，正是這場會議，敲定了騰訊930變革的方向。
時(shí)任騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）總裁的湯道生，是接管新成立的CSIG(云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群)的最佳人選。湯道生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，當(dāng)時(shí)他向Pony（馬化騰）和Martin（劉熾平）提出，自己可以承擔(dān)To B業(yè)務(wù)，但公司要給予支持，比如定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，三年內(nèi)所有新的業(yè)務(wù)或者新的資源都必須長在云上。
對于湯道生提出的“條件”，在場的其他總辦成員沒有反對，Pony和Martin也爽快答應(yīng)，就這樣，湯道生為騰訊云爭取到了一張寶貴的內(nèi)部“通行證”。
在整個(gè)930變革中，自研上云只是其中的一個(gè)小議題，不僅如此，這種自上而下推動一個(gè)項(xiàng)目，也有別于騰訊一貫的管理風(fēng)格。但它能順利得到總辦的認(rèn)可，是因?yàn)樵跍郎岢鲋?，騰訊內(nèi)部已有兩股“暗流”涌動：
一方面，騰訊管理層已意識到，過去以產(chǎn)品為導(dǎo)向的割裂的技術(shù)棧，不僅產(chǎn)生了大量資源浪費(fèi)，也無法有效支撐新時(shí)期的業(yè)務(wù)創(chuàng)新；另一方面，隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，騰訊很多業(yè)務(wù)和工程師們已經(jīng)自發(fā)地去擁抱云原生技術(shù)，并進(jìn)行了大量云上實(shí)踐，上云已是大勢所趨。
所以某種意義上，騰訊上下其實(shí)已經(jīng)在上云的問題上達(dá)成共識，然而，“上云”和“上騰訊云”是兩個(gè)概念，湯道生以及騰訊管理層要推動的，不僅是自研業(yè)務(wù)上云，而且要上騰訊云，這也導(dǎo)致騰訊內(nèi)部在共識的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一些分歧。
另一位總辦成員——騰訊高級執(zhí)行副總裁、技術(shù)工程事業(yè)群總裁盧山也是騰訊技術(shù)委員會的牽頭人，他和湯道生分工明確，他側(cè)重開源協(xié)同，湯道生主要推進(jìn)自研上云。
盧山告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，開源協(xié)同是解決一個(gè)大公司內(nèi)部技術(shù)協(xié)同的問題，與是否上云沒有必然的關(guān)系。但是，云和開源是近十年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展中最重要的兩個(gè)議題，也具有一定的相互促進(jìn)關(guān)系。
比如K8S（Kubernetes，部署和管理容器化應(yīng)用程序的開源系統(tǒng)）是騰訊開源協(xié)同的一個(gè)重要項(xiàng)目，內(nèi)部各技術(shù)團(tuán)隊(duì)都要為其發(fā)展貢獻(xiàn)力量。騰訊云的容器云原生產(chǎn)品TKE就是基于K8S搭建的，這也是內(nèi)部業(yè)務(wù)上云的統(tǒng)一框架。而開源協(xié)同能更好地打磨TKE，更好地服務(wù)自研上云。
除此之外，無論是開源協(xié)同還是自研上云，盧山和湯道生要應(yīng)對的內(nèi)部挑戰(zhàn)也是相同的。盧山表示，“大公司有部門墻是必然的，因?yàn)楣敬罅艘院螅瑢γ總€(gè)事業(yè)群的考核就是要能打勝仗，而打勝仗的前提是小、快、靈，要有自己閉環(huán)，時(shí)間長了，也就導(dǎo)致不同事業(yè)群會各走各的技術(shù)路線?！?/p>
而自研上云要做的，是打破各個(gè)BG的閉環(huán)，讓它們把業(yè)務(wù)遷移到騰訊云上。這對于原先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)而言，難免會有排斥心理，而在不得不改變的前提下，給騰訊云提要求，盡可能保證上云后不影響原有業(yè)務(wù)，也成為他們應(yīng)對自研上云的第一反應(yīng)。
所以，拿到總辦的“通行證”，只是推動自研上云邁出的第一步，后面更艱巨的挑戰(zhàn)，是如何推倒騰訊內(nèi)部的部門墻、打破各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間心理隔閡，讓自研上云這件事真正帶來價(jià)值。
什么是上云？
2019年初，在“930變革”實(shí)施幾個(gè)月之后，騰訊內(nèi)部召開了一場關(guān)于自研上云的會議，會議的核心目的是明確“什么是上云”。
會上，CSIG的發(fā)言人話沒說完，就被盧山打斷。這位發(fā)言人提出，只要是各個(gè)BG的業(yè)務(wù)跑在騰訊云提供的虛擬機(jī)上，那就算上云，但在盧山看來，這是在偷換概念。
“如果各BG的業(yè)務(wù)只是用騰訊云的虛擬機(jī)，這顯然不能算真上云，只是把自己的技術(shù)棧換了個(gè)地方?！北R山說道。但他心里也明白，CSIG給出這樣的口徑，只是因?yàn)闊o法搞定其他BG。
當(dāng)時(shí)在場的，除了盧山還有Dowson，他們與Martin商量一番后給出了結(jié)論：自研上云必須基于騰訊云的容器云原生產(chǎn)品TKE，才算真的上云。
對“自研上云”項(xiàng)目而言，這是一場關(guān)鍵的會議。正是因?yàn)橛辛诉@場會議的定調(diào)，上云的路徑在騰訊內(nèi)部才得以明確。后來，在2019年下半年，騰訊技術(shù)委員會對“上云”又提出了更高的要求：除了原先基礎(chǔ)設(shè)施和資源層面的搬遷之外，業(yè)務(wù)也要完成云原生的適配和改造。
騰訊云副總裁徐勇州主要負(fù)責(zé)云技術(shù)運(yùn)營、服務(wù)體系建設(shè)，也是自研上云項(xiàng)目CSIG側(cè)的牽頭人，他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，根據(jù)騰訊自研業(yè)務(wù)的不同，上云也分為兩種情況，一是業(yè)務(wù)跑在物理機(jī)或虛擬機(jī)上的，那上云的工作量主要來自于打包并基于K8S體系進(jìn)行部署。
另外一種是，部分業(yè)務(wù)已經(jīng)使用了部分容器技術(shù)，只不過用的不是騰訊云的TKE。對于這些已經(jīng)云化的業(yè)務(wù)，只需要做一些接口的適配，就能實(shí)現(xiàn)遷移。
徐勇州告訴記者，與從物理機(jī)或虛擬機(jī)上云，以及從其他云遷移至騰訊云相比，讓業(yè)務(wù)部門從虛擬化到云原生的轉(zhuǎn)變是更難的，因?yàn)樗呀?jīng)不僅僅是資源的搬遷，而需要業(yè)務(wù)進(jìn)行底層架構(gòu)的徹底改造。
內(nèi)部“破冰”
面對騰訊龐大的自研業(yè)務(wù)生態(tài)，推動自研上云需要先抓“大頭”以及“搞定最難啃的骨頭”。
“如果優(yōu)先搞定了核心數(shù)多的業(yè)務(wù)，那其他長尾的、腰部的業(yè)務(wù)也自然會跟進(jìn)，所以我們當(dāng)時(shí)花了很大的精力去盯住各個(gè)BG里最大頭的業(yè)務(wù)?！毙煊轮菡f。
但是整個(gè)2019年，即推動自研上云的第一年，徐勇州都有很強(qiáng)的挫折感。雖然在做早期規(guī)劃時(shí)，他就已經(jīng)意識到，這是一條沒有捷徑的道路，并做好了逢山過山、逢海架橋的準(zhǔn)備，但當(dāng)業(yè)務(wù)部門真的指著騰訊云的產(chǎn)品說這不行那不行的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)，推動自研上云比想象的要難。
比如某業(yè)務(wù)部門會提出，騰訊云CVM的損耗不能高于8%，如果高于這個(gè)值就不能接受。拿到這個(gè)需求后，騰訊云就需要回去做評估，看自己能否滿足要求，如果滿足不了，就要想盡辦法去優(yōu)化。
類似損耗、延時(shí)等方面的需求，騰訊云一開始遇到了非常多，也碰過一鼻子灰，而他們能做的就是逐一去解決問題。比如上面提到的損耗，騰訊云當(dāng)時(shí)做到了5%，到現(xiàn)在，騰訊云虛擬機(jī)相對于物理機(jī)的損耗則已經(jīng)到0。
不過，騰訊云在服務(wù)業(yè)務(wù)部門上云的過程中，也遇到過一些“事故”。
2020年，騰訊有一個(gè)很重要的手游上線，起初幾天運(yùn)行平穩(wěn)、風(fēng)平浪靜。但隨著玩家數(shù)量增加和等級成長，兩周后騰訊內(nèi)部論壇上突然出現(xiàn)匿名吐槽卡頓的消息，更有游戲運(yùn)營人員留言直指云服務(wù)器的性能問題。
隨后，騰訊云、TEG、IEG協(xié)調(diào)專家一起“會診”，在兩天一夜后終于排查出原因。除玩家數(shù)量增多外，也的確跟云服務(wù)器選型部署相關(guān)——該手游在部署云服務(wù)器時(shí)選擇了標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)器，而沒有選擇高主頻的計(jì)算型服務(wù)器，這導(dǎo)致服務(wù)器性能與業(yè)務(wù)需求不太匹配。
所以，騰訊云和手游團(tuán)隊(duì)前期溝通不夠充分，導(dǎo)致未能在最初就實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的解決方案，是這次“事故”的主要原因。
這也推動騰訊云進(jìn)一步提升了對內(nèi)的服務(wù)能力，后來他們在服務(wù)業(yè)務(wù)部門時(shí)，都會主動梳理和講解一些關(guān)鍵內(nèi)容，并針對不同業(yè)務(wù)整理出對應(yīng)的檢查流程，主動避免因溝通不充分而出現(xiàn)問題。
“現(xiàn)在，我們隔三差五就會收到IEG游戲工作室送來的小蛋糕，慶祝游戲順利上線或者扛過一個(gè)峰值。他們會感謝自研上云項(xiàng)目組的支持，對我們來說，這種認(rèn)可十分溫馨?！毙煊轮荼硎尽?/p>
在推動自研上云的過程中，也有一些關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2020年星星海服務(wù)器的上線是其中之一。
自研上云帶來的海量業(yè)務(wù)需求，催生了自研服務(wù)器星星海的誕生。而星星海服務(wù)器上線以后，在降本增效方面的出色表現(xiàn)，也吸引諸多業(yè)務(wù)部門主動要求使用。
湯道生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，像微信這么大體量的業(yè)務(wù)，它一直都有新項(xiàng)目、新能力上線，所以對于星星海服務(wù)器這樣成本更低的資源有較強(qiáng)的需求，這也是微信愿意上云的原因之一。
除了成本方面的考慮，騰訊云在一些技術(shù)領(lǐng)域的積累，如音視頻領(lǐng)域的直播、點(diǎn)播、低延時(shí)等技術(shù)，也對騰訊一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了重要推動作用。比如微信做視頻號，就直接使用了騰訊云的很多能力，這使得它不需要自己再投入資源去構(gòu)建底層技術(shù)。
湯道生坦言，騰訊的管理風(fēng)格從來都不是自上而下的，非常尊重員工意愿。所以雖然制定了自研上云的大方向，但最后要讓業(yè)務(wù)搬到云上，也不會通過強(qiáng)迫的方式。
“推動自研上云，沒有什么捷徑，我也沒有什么殺手锏。要想做成這件事，需要騰訊云團(tuán)隊(duì)有非常好的服務(wù)心態(tài)，讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)可騰訊云的價(jià)值，相信我們能夠支持好他們才行。”湯道生說。
云的價(jià)值
過程雖有諸多曲折，但自研上云項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)了三年目標(biāo)。如今，騰訊自研業(yè)務(wù)已經(jīng)全面搬上公有云，開啟了云端生長新時(shí)代。
與此同時(shí)，得益于公司層面的統(tǒng)一管理和TKE的在離線業(yè)務(wù)混合部署能力，騰訊自研業(yè)務(wù)的服務(wù)器資源利用率從30%提升至65%。騰訊業(yè)務(wù)全面上云為集團(tuán)累計(jì)節(jié)省成本超過30億元。
湯道生說，今天回看過去三年多的變化，很慶幸當(dāng)時(shí)作出了自研上云的選擇?！斑@三年行業(yè)變化很大，無論是大的技術(shù)趨勢還是行業(yè)發(fā)生的變化，都要求騰訊具備更高效的管理能力。如果當(dāng)初沒有推動自研上云，現(xiàn)在隨著業(yè)務(wù)的收入和利潤壓力越來越大，騰訊的壓力也會更大。”
現(xiàn)在看自研上云，可謂是騰訊在陽光燦爛的時(shí)候修屋頂。最初，包括湯道生在內(nèi)，都不確定自研上云能否真的節(jié)省成本，而且當(dāng)時(shí)的ToC業(yè)務(wù)，盈利能力比較強(qiáng)，對成本的控制也沒有那么敏感。
但現(xiàn)在，騰訊各個(gè)業(yè)務(wù)部門都開始注重成本控制。最近一段時(shí)間，騰訊很多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都在往回退資源讓騰訊云幫忙消化，可如果不是因?yàn)橛凶匝猩显频臋C(jī)制，這些資源業(yè)務(wù)部門很難說退就退。
今年，湯道生在多個(gè)場合詢問了不同BG的運(yùn)維負(fù)責(zé)人，問他們自研上云是不是真的對業(yè)務(wù)有幫助，湯道生得到的都是肯定的回答?！八?，越是在毛利率沒有那么理想、需要精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)候，大家就越能理解當(dāng)初為什么要推自研上云。”湯道生表示。
在接受記者采訪時(shí)，無論是盧山、湯道生等總辦成員，還是其他中高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，都不約而同的提到了“樂問”，這是騰訊內(nèi)部一個(gè)交流平臺，據(jù)稱每天有80%的騰訊員工都會上樂問。
樂問的開放與真實(shí)，也成為很多業(yè)務(wù)的驗(yàn)金石。湯道生坦言，在推動自研上云過程中，讓他情感最受挫的，就是看到樂問上其他業(yè)務(wù)部門的吐槽。
“內(nèi)部員工說話比較狠，有些抱怨也很難聽，但對騰訊云團(tuán)隊(duì)而言，這些也相當(dāng)于來自客戶的反饋，所以看到吐槽，就會派人去對接、解決。”湯道生說。而現(xiàn)在，讓湯道生頗為欣慰的是，即便有人在樂問上對騰訊云提出質(zhì)疑，下面的評論中也會有其他業(yè)務(wù)部門的人作出客觀評論。
俘獲了業(yè)務(wù)部門的人心，這是騰訊云在自研上云項(xiàng)目中最有價(jià)值的收獲。因?yàn)檫@意味著業(yè)務(wù)部門不再是迫于頂層壓力，被動去接受騰訊云，而是出于對騰訊云的認(rèn)可，愿意與騰訊云協(xié)作發(fā)展。
如今，騰訊的微信、視頻號、騰訊會議、騰訊文檔、王者榮耀、和平精英等明星業(yè)務(wù)均已經(jīng)跑在騰訊云上。騰訊云團(tuán)隊(duì)也終于可以自信地回答“騰訊有多少業(yè)務(wù)跑在騰訊云上”——這個(gè)過去不敢正面回答的問題。
（作者：白楊 編輯：張偉賢）
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