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上樓100元、打孔100元、加管子100元、支架80元……中央空調(diào)買回家，安裝起來這也收費(fèi)那也收費(fèi)，消費(fèi)者直呼“太坑了”。
雙11臨近，電商服務(wù)升級再次成為熱點(diǎn)話題。10月14日，天貓、美的聯(lián)合召開發(fā)布會(huì)，宣布首次推出中央空調(diào)安裝一口價(jià)，率先在空調(diào)行業(yè)開啟“安裝全包”服務(wù)新模式。
據(jù)悉，此次推出的“全裝全包”服務(wù)，主要針對一拖一的美的家用中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)。在天貓購買此類商品，一次性付清，從空調(diào)送到家，到上墻使用，整個(gè)安裝環(huán)節(jié)消費(fèi)者不用再掏腰包。
實(shí)際上，中央空調(diào)因送裝流程復(fù)雜，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用。一般來說，中央空調(diào)價(jià)格在6000元到8000元不等，售后安裝環(huán)節(jié)的配送上樓、墻體打孔、輔材延長等，會(huì)產(chǎn)生最低300元，最高一兩千元的額外費(fèi)用。
對于消費(fèi)者來說，這樣的售后服務(wù)體驗(yàn)并不好。近年來，中央空調(diào)走進(jìn)越來越多消費(fèi)者家庭。售后安裝產(chǎn)生的投訴、糾紛，水漲船高，原有服務(wù)收費(fèi)模式急需改進(jìn)。
雙11前，天貓聯(lián)合美的宣布中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)不收輔材費(fèi)、不收安裝費(fèi)，讓消費(fèi)者購物更放心，也為行業(yè)發(fā)展探索新的服務(wù)方向。
天貓小二介紹，雖然行業(yè)中有“0元安裝”的服務(wù)承諾，但0元免的是基礎(chǔ)輔材和安裝人工費(fèi)用，不包含一些超額輔材和人工費(fèi)用。現(xiàn)在推出安裝一口價(jià)，實(shí)現(xiàn)了輔材和人工的全免費(fèi)，推動(dòng)家電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
即日起，在天貓美的中央空調(diào)旗艦店下單中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)，即可享受安裝一口價(jià)服務(wù)。
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