2月10日，第三屆京東健康合作伙伴大會在北京舉辦。京東健康CEO金恩林表示，過去兩年，在與合作伙伴們一起服務用戶的過程中，京東健康已經成為“線上健康消費第一入口”；面向未來，京東健康將繼續攜手廣大合作伙伴，共謀高質量發展之路，致力于打造“全民全域健康消費第一入口”，為用戶和合作伙伴等各方創造更大價值。
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用戶信賴度持續提升 “線上健康消費第一入口”價值凸顯
截至目前，京東健康已構建起行業內最全的醫藥健康品類供應能力、最有效率的全渠道流通能力，以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力。數據顯示，近三年京東健康的營收保持了68%的復合年均增長率，年活躍個人用戶數和日均咨詢量復合年均增長率分別為48%和213%。
同時，用戶對京東健康的信賴度持續提升：京東健康互聯網醫院當前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫生覆蓋15000多家線下醫院，2022年上半年日均問診量達到25萬次，成為國內在線診療的第一專業入口。
作為線上線下規模最大的藥品零售渠道，2022年，京東大藥房已連續第7年增速超過行業平均4倍。目前，京東大藥房已服務超1億患者，慢病患者DOT（即藥物治療持續時間）環比延長37%，有效提升患者治療效果。此外，京東健康還積極推動全渠道數字化學術推廣，利用數字化手段助力工業企業降本增效，成為多家藥企的全渠道營銷伙伴。
2022年，京東健康醫療器械用戶規模破億，已是眾多醫療器械品牌最主要的線上銷售增量場；目前與京東健康達成合作的國內外醫療器械品牌將近3萬個，其中超過40個品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近20億。
在營養保健領域，京東健康與品牌伙伴們共同推進“精準營養領航計劃”，深挖用戶需求，實現了品牌用戶資產穩速增長，品牌會員成交額同比增長了92%。目前，在國內獲批、且適用于家庭場景使用的53款特醫食產品均可在京東健康買到，京東健康已成為國內特醫食品類最全的線上零售渠道。
京東健康藥京采則持續發揮“數字化橋梁”作用，通過完善代理銷售新通路，實現了零售供應鏈價值的延伸。2022年，京東健康還為企業客戶構建健康管理、就醫診療兩大產品服務體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數智化員工健康解決方案。
以創新驅動增長 攜手合作伙伴積蓄增長勢能
為進一步推動行業降本增效，更好地幫助合作伙伴做好、做大、做強，京東健康用新模式、新業務、新渠道，攜手合作伙伴積蓄增長勢能，以創新驅動增長。
在全渠道創新方面，京東健康通過DTP藥房（Direct to Patient，即直接面向患者提供專業服務的藥房）的布局，持續推進服務業態的線上線下融合，不斷提高覆蓋全渠道和全品類的專業服務能力。目前，京東健康DTP藥房門店已覆蓋全國26個省市，經營超過400個特藥品種，成為了眾多創新藥企的開拓全渠道的重要選擇。同時，京東健康還啟動了全渠道代理業務，目前已為近百家工業企業帶來新增量。此外，基于對數字化營銷市場的洞察，京東健康以多渠道差異化的數字營銷解決方案覆蓋產品全生命周期，能為合作品牌的產品創造更大競爭優勢。
在服務創新方面，京東健康正聚焦打造第四終端專業服務能力，并以縱深的醫療健康服務布局，為用戶提供行業領先的、解決方案式的健康消費體驗。在深耕產業的過程中，京東健康持續深度服務于醫療健康企業和品牌商家的數智化升級，并與產業鏈上下游的伙伴們一道，共同實現了成本的優化、效率的提升和體驗的升級。
比如，過去兩年，京東健康的健康咨詢服務角色，從醫生拓展至今共涵蓋22類專業服務人員，包括藥師、營養師、心理咨詢師、康復師等，能滿足更多用戶的消費需求和體驗升級；同時，京東健康落地了行業最嚴格的合規和數據安全體系，為合作伙伴可持續發展和用戶專業服務體驗帶來了更好的保障。比如，在互聯網診療領域，京東健康是首家通過ISO個人健康信息安全管理體系認證的平臺。
同時，京東健康扎實供應鏈基礎建設，目前京東健康在全國擁有完善的藥品倉庫網絡，能提供領先行業的全溫區、全劑型供應鏈服務體驗，并以此實現了自營B2C藥品訂單在146個城市當日達，以及在337個城市次日達。
金恩林稱，“創新”始終是數字醫療健康產業增長變革的核心動能，京東健康將持續開放自身供應鏈和數智化技術服務能力，不斷深化醫藥健康供應鏈和醫療健康服務的專業化能力建設，攜手廣大品牌伙伴，以創新驅動增長，引領整個數字化醫療健康產業的高質量發展。
打造“全民全域健康消費第一入口” 持續深化用戶服務價值
在不斷深化“線上健康消費第一入口”、提升用戶服務價值的基礎上，京東健康還將從開放生態、模式拓展、服務融合和普惠可及四個維度入手，攜手廣大品牌伙伴一道，致力打造成為“全民全域健康消費第一入口”。
在開放生態方面，京東健康將不斷優化營商體驗，守護規則公平，健全商家成長的權益與工具，通過分層的優質供給和有價格競爭力的平臺體驗，做深用戶基池，滿足用戶不斷精細化的健康消費需求。
在模式拓展方面，京東健康將持續貫徹線上線下融合，用數字連接打通用戶流轉鏈路，真正實現用戶全域營銷，并以數智化手段，助力合作伙伴創造渠道增量，為合作伙伴提供營銷升級的新思路。
在服務融合方面，京東健康將不斷深化遠程診療服務布局，加強遠程診療專科線上標準建設，豐富醫生與非醫專業角色供給，以數智健康物聯網布局，夯實“解決方案式”專業消費體驗。
在普惠可及方面，京東健康堅持長期價值，不斷深化國內獲批新特藥全網首發第一站的價值，同時進一步加速罕見病藥品和特醫食品等特殊品類的可及性，并通過創新支付、公益援助、醫保打通等一系列舉措，覆蓋更多有需求的用戶，助力普惠醫療的進一步落地。
（責任編輯：彭立睿 HF019）關鍵詞： 京東健康
