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國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）于近日首次發(fā)布了《中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額報(bào)告》。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，倍市得在國(guó)內(nèi)CEM賽道獲得市場(chǎng)份額第一，2022年全年市場(chǎng)份額超過第2~4位廠商份額總和。
圖：IDC中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額，2022
《中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額報(bào)告》報(bào)告顯示，2022年中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)技術(shù)市場(chǎng)總體規(guī)模為4.48億元人民幣，較上年增長(zhǎng)20.4%。
隨著千禧一代消費(fèi)者期待個(gè)性化互動(dòng)，企業(yè)將會(huì)越來越多投入數(shù)字化情緒測(cè)量技術(shù)，從而提高客戶體驗(yàn)管理的客觀性，全面性和個(gè)性化能力。企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)管理以及數(shù)字化自動(dòng)平臺(tái)的需求迸發(fā)。
倍市得CEM作為國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域領(lǐng)跑者，市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)第一。究其原因我們可以發(fā)現(xiàn)：一方面取決于倍市得CEM多年來在客戶體驗(yàn)管理賽道的深耕和布局；另一方面則是其在場(chǎng)景解決方案上的持續(xù)探索和創(chuàng)新。
作為國(guó)內(nèi)最早的客戶洞察與體驗(yàn)管理方案供應(yīng)商，倍市得積累的客戶know-how、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積淀，進(jìn)一步鞏固了在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，也為其在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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