近年來,隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,以數(shù)字化技術(shù)作為支撐的智慧文旅開始走進大眾生活,AI、5G、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)——智慧文旅不僅提供了更加豐富、更高質(zhì)量的服務體驗,而且成為文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推手。
面對智慧文旅的發(fā)展趨勢,一直深耕文化旅游業(yè)務的某時尚生活集團找到云夢智能,希望通過數(shù)字化手段實現(xiàn)各個業(yè)務板塊的“營銷、體驗、內(nèi)容”的持續(xù)創(chuàng)新,并傳遞出鮮明的品牌理念:“締造臻美生活”。該集團相關(guān)負責人表示,希望云夢智能打造的不僅僅是一個數(shù)字化平臺,更是一個承載品牌理念的載體,讓用戶可以感受到獨特生活方式的專屬美感。
(相關(guān)資料圖)
以用戶為導向,打造高奢文旅平臺
針對該集團的平臺建設訴求,云夢智能在考慮建設方案之初就明確了開發(fā)重點:設計風格和用戶使用體驗,即富有高級感的視覺感受和簡單易用的服務功能,這兩點在很大程度上影響著用戶對小程序平臺的體驗感以及對企業(yè)品牌的認同感。
對于設計風格,云夢智能解決方案團隊重點研究了該集團的品牌理念,并在對文旅行業(yè)進行深度調(diào)研后,總結(jié)該行業(yè)的業(yè)務發(fā)展模式,考量用戶的使用體驗和對品牌的偏好,結(jié)合酒店訂票業(yè)務的實際需求,為其打造專屬的高奢文旅平臺。云夢智能旨在實現(xiàn)高設計性視覺標準,定制強識別性視覺系統(tǒng),尋求“視覺效果”與“體驗感受”之間的藝術(shù)性平衡,保證整體視覺效果統(tǒng)一的同時,體現(xiàn)多個功能板塊的鮮明特色。
在用戶使用體驗方面,讓用戶感受到小程序好用,是感知“美感”的重要一步。為了保證小程序的使用體驗,特別是小程序的打開速度和運行速度,云夢智能專門成立了頁面合成小組,采用DIV+CSS的布局方式,在合理化頁面布局的基礎(chǔ)上,有效減少冗余代碼,提升小程序整體的運行速度。
同時,云夢智能針對不同用戶的不同需求,對小程序的信息、服務等功能作出明確分類,并在小程序上給予清晰的操作指引,讓用戶能夠方便、快速地找到自己所需要的服務,并用最簡單的方式完成所有操作。值得一提的是,云夢智能設計的每個欄目的內(nèi)容層級都控制在三級以內(nèi),操作簡單、流程簡潔,體驗極佳。
定制功能模塊,全業(yè)務上云
在小程序平臺中,云夢智能通過對酒店預定、度假預定、定制出游、旅行游記、心情故事、精品薈萃等功能的打造,助力該集團文旅業(yè)務版塊下的所有產(chǎn)品完成了線上平臺的展現(xiàn)和服務上云,在“營銷、體驗、內(nèi)容”上,為該集團未來的業(yè)務發(fā)展奠定了更為廣闊的想象空間。
對于用戶而言,無論是旅行的攻略制定、旅行過程中的活動,還是旅行后的回顧,都是必不可少的環(huán)節(jié)。
制定旅游路線、選擇目的地、預訂酒店,是一次美好旅行的準備工作,更是旅行美好心情的開端。在云夢智能開發(fā)的小程序中,“酒店預定、度假預定、定制出游”三大功能版塊,可以幫助用戶完成快速篩選、專屬定制、產(chǎn)品選購、酒店預訂等一系列準備工作,甚至可以直接與客服對話,由工作人員提供個性化的旅行策劃方案,所有流程均可在線上輕松完成,省時、省事、省力的同時,實現(xiàn)旅游攻略的快速生成,完成高性價比的定制旅行。
“旅行游記、心情故事”是該集團推進文旅融合、提高用戶粘性的新嘗試。已出行用戶可以發(fā)布旅行帖子,分享旅行生活中的心得和經(jīng)驗;在旅行過程中,用戶可以在“圈子”發(fā)布心情狀態(tài),用文字、圖片、視頻記錄美好瞬間。未出行用戶也可以對“圈子”中發(fā)布的旅行游記、心情故事進行評論、點贊、收藏、回復,從而提升線上社區(qū)互動體驗。
除了面向用戶的產(chǎn)品和服務之外,云夢智能還搭建了豐富的后臺管理功能,包括會員管理、商城管理、優(yōu)惠券管理、論壇管理等,對該數(shù)字化平臺的用戶活躍、營銷活動、生態(tài)發(fā)展起到有效的支撐作用。
效果遠超預期,推動集團業(yè)務全面數(shù)字化升級
在小程序完成開發(fā)并上線之后,該時尚生活集團很快就發(fā)現(xiàn),多數(shù)用戶對旅行前的路線規(guī)劃和酒店預定功能較為滿意,旅行過程中對酒店的入住體驗及相關(guān)周邊服務同樣有較高評價,會自發(fā)在小程序打造的線上旅行“圈子”進行分享、互動,留下“下次還來”的感嘆。
線上和線下業(yè)務的融合發(fā)展,效果遠超預期。對此,該時尚生活集團相關(guān)負責人表示,集團旗下的其他業(yè)務板塊也會盡快完成上云,實現(xiàn)集團業(yè)務的全面數(shù)字化升級。云夢智能智慧文旅解決方案是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的文化旅游管理系統(tǒng),能夠提升文旅服務的管理效率、降低成本,同時也提供更好的服務和體驗,更好地滿足游客的需求。值得一提的是,云夢智能智慧文旅解決方案將景區(qū)、酒店、餐飲、電商進行統(tǒng)一集成,實現(xiàn)用戶可在前端APP或小程序中進行一鍵下單,線下核銷,并通過API接口對接第三方OTA分銷平臺,實現(xiàn)價格、庫存、售后等模塊對接。
作為最早一批專注于網(wǎng)站建設的企業(yè),云夢智能始終堅持標準化的經(jīng)營理念,并通過云計算、大數(shù)據(jù)、智能化的先進技術(shù)手段,不斷推動各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。截至目前,云夢智能已經(jīng)與阿里云、中國移動、中國聯(lián)通(600050)、神州數(shù)碼(000034)等大型云平臺開展深入合作,累計服務50萬+企業(yè)客戶,成為助力企業(yè)上云、助推企業(yè)數(shù)字化升級的明星級服務商。
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