在《多渠道協(xié)同,銀行業(yè)數(shù)字化營銷實踐新范式》白皮書中,神策數(shù)據(jù)聚焦銀行業(yè)面臨的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用效能低、缺乏統(tǒng)一的渠道管理平臺導(dǎo)致客戶體驗不佳、多渠道能力建設(shè)及營銷運(yùn)營平臺支撐弱等三大挑戰(zhàn),提出構(gòu)建基于多渠道協(xié)同運(yùn)營的數(shù)字化營銷管理體系,本文將圍繞此展開詳細(xì)介紹。
【資料圖】
一、基于業(yè)務(wù)場景階梯,搭建基礎(chǔ)運(yùn)營 + 特色客群運(yùn)營框架
存量時代的客群經(jīng)營離不開多渠道的協(xié)同以及數(shù)字化營銷,銀行需要通過構(gòu)建運(yùn)營框架來實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)場景下的客群經(jīng)營及協(xié)同配合。結(jié)合神策數(shù)據(jù)在銀行領(lǐng)域的多年服務(wù)經(jīng)驗,白皮書基于業(yè)務(wù)場景階梯與基礎(chǔ)運(yùn)營/特色客群運(yùn)營、活動體系、用戶觸達(dá)體系的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
1、場景階梯與基礎(chǔ)運(yùn)營/特色客群運(yùn)營
按照行業(yè)經(jīng)營的大類模塊進(jìn)行劃分,向外擴(kuò)張,是圍繞經(jīng)營大類建設(shè)經(jīng)營場景、結(jié)合各經(jīng)營動作而形成的客群經(jīng)營戰(zhàn)略模型。其基礎(chǔ)假設(shè)是,用戶與銀行的連接越深,則用戶使用周期會更長,用戶月活更穩(wěn)定,用戶資金維穩(wěn)和提升的概率也會越大。
2、場景階梯與營銷活動體系
在實際情況中,業(yè)務(wù)場景是銀行客戶接觸銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),因此在業(yè)務(wù)場景中引入營銷活動可以提高客戶的參與度和滿意度,從而增強(qiáng)客戶黏性。其次,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景及客戶需求來進(jìn)行營銷活動的策劃和執(zhí)行,可以提高銷售轉(zhuǎn)化率和營銷效率,進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)增長、提升銀行的市場占有率。
3、場景階梯與用戶觸達(dá)體系
用戶觸達(dá)是指銀行向客戶發(fā)送信息、廣告或營銷活動的過程,包括通過各種觸達(dá)通道如短信、郵件、電話、App 等與客戶進(jìn)行溝通和交互。在不同的業(yè)務(wù)場景下,選擇合適的觸達(dá)時機(jī)以及觸達(dá)通道能夠更有效的承接客戶需求和傳遞產(chǎn)品服務(wù),要根據(jù)受眾特征、渠道特點(diǎn)、營銷目標(biāo)及預(yù)算等多個方面綜合考慮。
結(jié)合經(jīng)營場景階梯下的各類經(jīng)營動作和營銷活動體系,在制定目標(biāo)客群的營銷策略時。可將觸達(dá)時機(jī)劃分為四類,分別是:常態(tài)主動觸達(dá)、非常態(tài)主動觸達(dá)、用戶關(guān)鍵日觸達(dá)和流程斷點(diǎn)觸達(dá)。
二、構(gòu)建一站式策略平臺,統(tǒng)籌多渠道客群經(jīng)營,實現(xiàn)全量策略統(tǒng)一管理
大規(guī)模的客群經(jīng)營,不但依賴于多渠道、多維度、實時的數(shù)據(jù)分析和決策,還需要運(yùn)營模型策略體系的搭建,以及一體化、自動化、精細(xì)化的策略平臺支撐,一站式的策略管理平臺集中解決了客戶數(shù)據(jù)同步、目標(biāo)策略制定、策略配置管理、策略效果回收及策略優(yōu)化迭代等核心問題,提高客群經(jīng)營的效率和精度,實現(xiàn)數(shù)字化的客戶營銷和管理。
具體來看,銀行可以從策略要素組件化、策略流轉(zhuǎn)自動化、觸達(dá)頻控功能化三個方面落地策略用例,實現(xiàn)多渠道 & 精細(xì)化的營銷觸達(dá),全方位提升客戶體驗。同時,完成數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流的融合循環(huán),支撐業(yè)務(wù)營銷全鏈路,夯實數(shù)字時代客群經(jīng)營根基。
三、通過 A/B 試驗進(jìn)行策略迭代優(yōu)化,提高多元化場景轉(zhuǎn)化效率
在日常客群經(jīng)營中,銀行的團(tuán)隊除了將數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策作為底層邏輯進(jìn)行策略的閉環(huán)實施理念,還需要通過具體的 A/B 測試進(jìn)行策略的流量驗證。A/B 測試作為效果評估工具,是優(yōu)化個性化營銷策略內(nèi)容的關(guān)鍵手段,可以用于驗證個性化營銷策略的有效性。通過將客戶隨機(jī)分配到不同的實驗組和對照組,并對比較組應(yīng)用不同的個性化策略,可以分析和量化個性化營銷對客戶行為和業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響。
（免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為廣告，相關(guān)素材由廣告主提供，廣告主對本廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。本網(wǎng)發(fā)布目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實性負(fù)責(zé)，請自行核實相關(guān)內(nèi)容。廣告內(nèi)容僅供讀者參考。）
（責(zé)任編輯：王治強(qiáng) HF013）關(guān)鍵詞：
