隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，“透明服務(wù)”一直是消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。為提高業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，保障客戶合法權(quán)益，安徽移動(dòng)以客戶為中心，持續(xù)打造“心級(jí)服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌，大力推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)舉措，完善服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)注客戶切身利益，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。

訂購(gòu)?fù)该魇褂幂p松

安徽移動(dòng)積極營(yíng)造透明消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，對(duì)需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)其自身消費(fèi)情況推薦適合的資費(fèi)產(chǎn)品，并提供消費(fèi)無(wú)憂“三個(gè)一”服務(wù)，即“一次訂購(gòu)必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”，確保客戶訂購(gòu)過(guò)程清晰明白。

在蚌埠，安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳擺放資費(fèi)公示牌、發(fā)放“資費(fèi)明白卡”，業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂流程做到關(guān)鍵信息100%告知、關(guān)鍵要素必講，100%正向二次確認(rèn)，確保客戶消費(fèi)明明白白。

可查可退消費(fèi)放心

安徽移動(dòng)為客戶提供“0000”便捷業(yè)務(wù)查詢退訂方式。客戶用短信發(fā)送“0000”到10086，就可以查詢所訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并可直接回復(fù)短信對(duì)不需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行退訂(套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)不可單獨(dú)退訂)。客戶如有疑問(wèn)，還可以通過(guò)10086進(jìn)行咨詢。

在阜陽(yáng)，安徽移動(dòng)10086的客服人員張海燕，每次為客戶解答疑問(wèn)時(shí)，都會(huì)將客戶所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致講解，包括哪個(gè)業(yè)務(wù)即將到期收費(fèi)、哪個(gè)業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期還有多久。每次處理完問(wèn)題后，張海燕還提醒客戶對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。雖然是電話服務(wù)，但是張海燕的細(xì)致入微讓客戶感覺(jué)服務(wù)人員就在身邊。

消費(fèi)提醒及時(shí)周到

安徽移動(dòng)為客戶提供全面的消費(fèi)提醒，針對(duì)資費(fèi)到期、優(yōu)惠到期客戶，提前推送到期提醒;針對(duì)客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)或變更套餐、流量使用數(shù)值以及超流量、停機(jī)、余額不足等情況進(jìn)行及時(shí)提醒，確保客戶使用無(wú)憂。在移動(dòng)惠生活A(yù)PP推出“一鍵查詢消費(fèi)安心”服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地查詢已訂業(yè)務(wù)、流量套餐使用、賬單明細(xì)等。

“郭大爺，您辦理的是移動(dòng)孝心卡業(yè)務(wù)，每個(gè)月的套餐費(fèi)用、通話時(shí)長(zhǎng)以及流量我都圈出來(lái)了，這些在您的賬單里也可以清晰看到。”在宿州，安徽移動(dòng)工作人員針對(duì)客戶消費(fèi)情況進(jìn)行解釋，切實(shí)做到讓客戶看得懂、辦得快、用得好，讓老人使用起來(lái)更安心。(劉梅)

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)互聯(lián) 透明服務(wù) 資費(fèi)明白卡 消費(fèi)無(wú)憂