如今，新一代信息通信技術(shù)推動社會加速邁向數(shù)智時代，但是，一部分老年人望而卻步，層出不窮的新科技、新業(yè)態(tài)、新模式，成為他們難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
湖北移動作為央企“國家隊”，近年來全力支持湖北夯實“數(shù)字底座”，并聚焦老年群體“痛點”，不斷創(chuàng)新技術(shù)、改善產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，助力湖北“銀發(fā)族”順利跨越“數(shù)字鴻溝”，提升數(shù)智時代“獲得感”。
建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村幫留守老人擁抱智慧生活
讓老年人享受數(shù)智時代紅利，搭起信息高速公路是基礎(chǔ)。近年來，湖北移動加快5G和全光網(wǎng)建設(shè)，城鄉(xiāng)適老化智能應用越來越多。
在孝感市孝南區(qū)祝站鎮(zhèn)堰河村村委會，由湖北移動建設(shè)的“5G﹢平安鄉(xiāng)村”監(jiān)控中心很熱鬧，村務(wù)工作人員正通過監(jiān)控探頭上的“云喇叭”喊話，提醒村民嚴守防疫政策、定期做核酸檢測。
村黨支部副書記李萬橋介紹，全村共有7個村小組604戶居民，2020年湖北移動支持該村平安鄉(xiāng)村建設(shè)，目前已有30%的村民家中裝上了具備語音通話功能的云監(jiān)控探頭，實現(xiàn)了全村重要區(qū)域的視頻監(jiān)控全覆蓋。
堰河村全年有超過六成的村民在外打工，留守務(wù)農(nóng)村民多以老年人為主。通過“云監(jiān)控﹢云喇叭”集成覆蓋，堰河村的村務(wù)管理更加智能。如今，疫情防控通知不用挨家挨戶跑;辦理財產(chǎn)、醫(yī)療、水稻等保險時，可直接與老人家語音視頻預約，避免村務(wù)工作者上門“抓瞎”;全村治安情況顯著改善，近兩年未發(fā)生一起入室偷盜事件;外出務(wù)工人員可實時了解家中父母的健康狀況，在外打工更放心……“湖北移動推進智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，其方式方法有新意、接地氣。”駐村的孝感市委辦公室鄉(xiāng)村振興工作隊隊員李峰如是說。據(jù)了解，湖北移動通過辦理手機家庭套餐，贈送光纖寬帶、監(jiān)控探頭的新模式，推動農(nóng)村云監(jiān)控、“云喇叭”覆蓋率大幅提升，有力支持了平安鄉(xiāng)村建設(shè)。
截至目前，湖北移動已累計建成移動5G基站超3萬個，實現(xiàn)全省市、縣城區(qū)以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點區(qū)域良好覆蓋，并建成覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村的光纖網(wǎng)。在農(nóng)村、貧困地區(qū)，已建成開通4G基站4.75萬個，實現(xiàn)對全省行政村的全覆蓋;協(xié)助農(nóng)村地區(qū)升級改造傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)，建立起省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級播控中心上下對接的“村村響”云廣播平臺，并在全省1.7萬余個村組搭建了平安鄉(xiāng)村監(jiān)控平臺，全面助力村民生活智慧化。
為將成功經(jīng)驗復制推廣，湖北移動基于基層網(wǎng)絡(luò)硬件優(yōu)勢，構(gòu)建了集鄉(xiāng)村綜合治理、智慧黨建、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興等多項數(shù)字化應用于一體的“5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺”，上線“我要學黨史”“我要看咱村”等模塊，實現(xiàn)了村委大屏、村民電視和手機小屏之間的互聯(lián)互通，提高了溝通和辦事效率。目前，湖北移動數(shù)字鄉(xiāng)村平臺已覆蓋1.5萬余個行政村，服務(wù)150萬農(nóng)村用戶。
升級“心級服務(wù)”為“銀發(fā)族”送上滿滿關(guān)愛
站在老齡化與數(shù)字化的交匯期，湖北移動積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，以立足用戶需求為導向，以提升適老化服務(wù)水平為抓手，推出了銀發(fā)服務(wù)、明白消費等系列舉措，致力于給用戶帶來舒心、貼心、暖心的升級版“心級服務(wù)”。
實體營業(yè)廳是運營商與老百姓對接的窗口，湖北移動適老化服務(wù)升級優(yōu)先從這里開始。
目前，湖北移動已完成全省自有營業(yè)廳適老化設(shè)施改造，提供老年人專屬服務(wù)通道、長者關(guān)懷窗口、愛心座椅100%配置。為解決進廳辦理業(yè)務(wù)的老年人不懂線上操作等實際問題，湖北移動不僅在部分營業(yè)廳提供放大鏡、老花鏡等輔助工具，更推出了“愛心服務(wù)崗”，全流程“一對一”幫助老年人辦理業(yè)務(wù)。有老年用戶進入移動營業(yè)廳時，會有專人“一對一”引導，并根據(jù)老年人的說話方式、辦事特點、思維方式，放慢語速、耐心講解，讓老年用戶聽得清楚、理解到位，暢享更順暢的通信服務(wù)。
在線上，湖北移動從老年用戶視角出發(fā)，在各類線上渠道設(shè)置老年人專屬頁面，大字體、大按鈕、大圖標，讓老年人能看見、能聽清。65歲以上老年用戶撥打10086，可直接接入人工客服;不方便前往營業(yè)廳的老年用戶通過視頻遠程柜臺即可獲得服務(wù)。比如，老年用戶在查詢信息時，可直接在屏幕上看到菜單引導，查話費、換套餐等業(yè)務(wù)可直接辦理;家里寬帶、路由器出現(xiàn)故障，也可由視頻引導遠程排障，有效減少操作和等待時間。
在產(chǎn)品方面，湖北移動不斷豐富智能產(chǎn)品供給，推出了老年人智能手機、智能門鈴、智能音箱、智能手環(huán)、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全項目，并針對老年人消費習慣，推出了“孝心卡”“孝心包”等專屬優(yōu)惠資費套餐。
為幫助老年群體有效預防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，湖北移動通過走進老年大學、在營業(yè)廳講解、進村入戶等多種形式加強宣傳，不斷加大微信、抖音、公眾號等線上渠道公益科普宣傳力度，并在全省范圍內(nèi)啟動“智慧助老，銀齡無憂”專題課程，讓老年群體能用、會用、想用、敢用移動通信產(chǎn)品，無障礙享受幸福晚年。
推進智慧醫(yī)療讓數(shù)據(jù)多跑路 患者少勞累
在線監(jiān)測心率呼吸、睡眠質(zhì)量、行動軌跡……借助5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，湖北移動聯(lián)合公安縣民政局打造了湖北省5G智慧養(yǎng)老示范樣板——“愛牽掛”智能養(yǎng)老平臺。
該平臺通過為老年用戶定制的智能腕表設(shè)備，可實時監(jiān)控用戶的心率、血壓、位置等信息。在緊急情況下，用戶還能通過腕表上的SOS鍵實現(xiàn)一鍵報警。
“這腕表用起來真方便，有需要時按一下通話按鈕，就有人接電話。”公安縣太陽村王新蓮老人說。
公安縣擬為全縣3000余戶符合條件的特殊困難老年人配置智能腕表，并接入居家養(yǎng)老平臺。目前，該縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一批次222名困難老年人已全部開通腕表監(jiān)測設(shè)備，養(yǎng)老院工作人員可及時了解老人的日常狀態(tài)。
5G﹢智慧醫(yī)療讓老年人看病就醫(yī)也更便利。在英山縣人民醫(yī)院，65歲的王大爺說：“以前住院輸完液，需要自己叫護士，現(xiàn)在輸液剩多少，護士在后臺一清二楚。原來檢查結(jié)果需要逐個科室等，有了5G護理車，檢查結(jié)果可以自動送上門。”
數(shù)據(jù)多跑路，患者少勞累。2021年6月28日，湖北移動啟動英山縣人民醫(yī)院5G智慧醫(yī)療項目，目前醫(yī)院已建成5G醫(yī)療專網(wǎng)，配備了“移動護士站”“5G護理車”，將臨床護理工作延伸到病人身邊，大幅提升了醫(yī)護人員診療效率。
下一步，湖北移動將在全省打造一批5G智慧救護車、5G醫(yī)療推車、遠程會診等示范應用，加快5G智慧醫(yī)療項目復制推廣。據(jù)了解，利用5G網(wǎng)絡(luò)高速率、大帶寬、低時延特性，打造高清晰度視頻通信救護車，可以為危重患者搭建起一條5G綠色“院前急救”通道。救護車上的醫(yī)護人員一接觸到患者，就可將患者的發(fā)病情況、生理數(shù)據(jù)實時發(fā)送到遠程急診室中心。醫(yī)生可通過高分辨率視頻“直面”患者判斷病情，并以此制定最優(yōu)急救診療流程，配置好相關(guān)搶救設(shè)備，在一定程度上緩解急救壓力。5G遠程會診系統(tǒng)，則能讓患者在基層醫(yī)院“面對面”獲得知名專家的就醫(yī)指導，與其配套的VR探視、醫(yī)療機器人、5G遠程手術(shù)、遠程超聲等應用，能有效提高基層醫(yī)療機構(gòu)門診服務(wù)質(zhì)量，促進高水平精準醫(yī)療普惠推廣。
湖北移動總經(jīng)理范秉衡表示，湖北移動將深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決老百姓的“急難愁盼”問題，努力實現(xiàn)用戶的“愿望清單”，讓用戶消費明明白白、讓適老服務(wù)無處不在、讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋，讓老年用戶更好融入新時代。(王政)
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