今年春節(jié)前夕，中國(guó)電信重慶公司沙坪壩、小苑、新牌坊等多個(gè)愛(ài)心翼站的愛(ài)心大使分赴各自轄區(qū)看望困難群眾，送去新春祝福。和米面油等慰問(wèn)品一起送到空巢老人、獨(dú)居老人手中的，還有一份由中國(guó)電信重慶公司愛(ài)心翼站制作的《給老人的智能手機(jī)使用手冊(cè)》。
智能手機(jī)新功能怎么用?微信如何安全地發(fā)送視頻照片?這些對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻并不容易。這份手冊(cè)圖文并茂、深入淺出，細(xì)致地解答了老年人使用智能手機(jī)的常見(jiàn)問(wèn)題。除此之外，愛(ài)心大使還向老人們講解了常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式、防范辦法及上當(dāng)后的補(bǔ)救措施。
一直以來(lái)，中國(guó)電信賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。隨著智能時(shí)代的來(lái)臨，不少老年人遇到“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題日益凸顯，如何積極協(xié)助老年人更好地融入數(shù)字化生活，是重慶電信一直關(guān)注和重視的社會(huì)問(wèn)題。
近年來(lái)，重慶電信聚焦老年客戶高頻服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)流程，最大程度方便老年人群體，不斷提升老年人通信服務(wù)便捷性和智能化服務(wù)水平。截至目前，重慶電信已在全市建成近百家“愛(ài)心翼站”、近千個(gè)“適老化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立老年人愛(ài)心專席及服務(wù)專員，隨時(shí)為廳內(nèi)的老年客戶提供包括免費(fèi)熱飲、免費(fèi)充電、老花鏡、創(chuàng)可貼、消毒濕巾、免費(fèi)口罩等貼心服務(wù)。同時(shí)，在日常服務(wù)工作中注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開(kāi)展老年人愛(ài)心公益課堂，專題輔導(dǎo)老年人使用線上繳費(fèi)以及語(yǔ)音自助服務(wù)，講解電信業(yè)務(wù)、常見(jiàn)手機(jī)應(yīng)用，并提醒老年人保持警惕，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。除此之外，還向老年人推出有針對(duì)性產(chǎn)品資費(fèi)及服務(wù)“孝心卡”，優(yōu)化10000號(hào)適老化服務(wù)流程，提供老年用戶“直享人工”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)老齡用戶百萬(wàn)人次，線上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造，設(shè)置老年人關(guān)愛(ài)版專區(qū)，擴(kuò)大適老化智能終端供應(yīng)。
2022年，重慶電信積極踐行“以人民為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷深化“讓客戶說(shuō)了算”，聚焦老百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，在2020年新版五項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上迭代升級(jí)，推出“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、讓客戶消費(fèi)明明白白、讓關(guān)愛(ài)服務(wù)無(wú)處不在。
數(shù)智隨心網(wǎng)絡(luò)“萌新”找一呼就靈
重慶電信向老百姓提供信息化需求的免費(fèi)咨詢、答疑解惑和全場(chǎng)景數(shù)字生活、全方位信息化解決方案。為老年人等特殊群體提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢和輔導(dǎo)等服務(wù)，攜手跨越“數(shù)字鴻溝”;為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)、智能家居等全場(chǎng)景數(shù)字生活方案，助力享受美好生活;為政企中小商戶提供開(kāi)店、開(kāi)業(yè)、開(kāi)工等全方位信息化解決方案，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
關(guān)愛(ài)隨心何以解憂來(lái)愛(ài)心翼站
2022年，重慶電信將加快建設(shè)愛(ài)心翼站，提供老年關(guān)愛(ài)、休息補(bǔ)給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛(ài)服務(wù)，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”、過(guò)路人的“便民站”。愛(ài)心翼站的愛(ài)心大使還將走出營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)社區(qū)，為居民開(kāi)設(shè)公益微課堂，面對(duì)面、手把手輔導(dǎo)智能應(yīng)用，讓更多人享受便捷隨心的高品質(zhì)智慧生活。
網(wǎng)絡(luò)隨心手機(jī)信號(hào)優(yōu)化“接訴即辦”
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國(guó)電信的生命線，用戶的需求就是發(fā)令槍。重慶電信聞令而動(dòng)、接訴即辦，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”“方案明確、限時(shí)辦理”“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”“主動(dòng)治理、未訴先辦”五項(xiàng)準(zhǔn)則，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)隨心“放心消費(fèi)”專屬服務(wù)
重慶電信推出星卡隨心版，用戶可自由選擇、按需訂購(gòu)，流量、語(yǔ)音、短信自由搭配組合。10000號(hào)推出“透明消費(fèi)專席”，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問(wèn)，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，并即將上線新版易懂賬單，持續(xù)提供個(gè)性化賬單服務(wù)，讓用戶消費(fèi)透明。
便捷隨心“7×24不打烊”全時(shí)服務(wù)
重慶電信將持續(xù)為用戶提供“7×24不打烊”全時(shí)服務(wù)，用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)一屏速辦，隨時(shí)隨地辦理，隨心隨意滿足。緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，用戶找到即辦，不揪心;服務(wù)過(guò)程一點(diǎn)通查，用戶掌控進(jìn)度，心里有數(shù)。全天候私人通信助理提供滿意無(wú)上限的數(shù)智生活新體驗(yàn)，通過(guò)電信在線服務(wù)，換取更多時(shí)間陪伴家人。
安全隨心“天翼防騷擾”智能守護(hù)
重慶電信采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷電話及號(hào)碼自助管理服務(wù)。智能守護(hù)通話安全，用戶一鍵享輕松;用戶意愿隨心選擇，接聽(tīng)攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心;智能接聽(tīng)隨時(shí)守候，重要來(lái)電不錯(cuò)過(guò)。為用戶提供安全通信服務(wù)環(huán)境，更多安全、更少騷擾。
服務(wù)無(wú)止境，責(zé)任擔(dān)當(dāng)無(wú)大小，客戶的小事都是大事，一份賬單一份責(zé)任，一句承諾一種擔(dān)當(dāng)，重慶電信將時(shí)刻秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升服務(wù)感知與用戶體驗(yàn)，將服務(wù)承諾全新升級(jí)，牢固樹(shù)立電信品牌，讓每一位用戶暢享高質(zhì)量的通信服務(wù)。(馬文凱)
關(guān)鍵詞： 愛(ài)心翼站 中國(guó)電信重慶公司 數(shù)字鴻溝 星卡隨心版
