今年春節前夕，中國電信重慶公司沙坪壩、小苑、新牌坊等多個愛心翼站的愛心大使分赴各自轄區看望困難群眾，送去新春祝福。和米面油等慰問品一起送到空巢老人、獨居老人手中的，還有一份由中國電信重慶公司愛心翼站制作的《給老人的智能手機使用手冊》。
智能手機新功能怎么用?微信如何安全地發送視頻照片?這些對于年輕人來說非常簡單的問題，對老年人來說卻并不容易。這份手冊圖文并茂、深入淺出，細致地解答了老年人使用智能手機的常見問題。除此之外，愛心大使還向老人們講解了常見的電信網絡詐騙形式、防范辦法及上當后的補救措施。
一直以來，中國電信賡續紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知。隨著智能時代的來臨，不少老年人遇到“數字鴻溝”的問題日益凸顯，如何積極協助老年人更好地融入數字化生活，是重慶電信一直關注和重視的社會問題。
近年來，重慶電信聚焦老年客戶高頻服務場景，進一步優化適老化服務流程，最大程度方便老年人群體，不斷提升老年人通信服務便捷性和智能化服務水平。截至目前，重慶電信已在全市建成近百家“愛心翼站”、近千個“適老化”服務網點，設立老年人愛心專席及服務專員，隨時為廳內的老年客戶提供包括免費熱飲、免費充電、老花鏡、創可貼、消毒濕巾、免費口罩等貼心服務。同時，在日常服務工作中注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開展老年人愛心公益課堂，專題輔導老年人使用線上繳費以及語音自助服務，講解電信業務、常見手機應用，并提醒老年人保持警惕，防范電信網絡詐騙。除此之外，還向老年人推出有針對性產品資費及服務“孝心卡”，優化10000號適老化服務流程，提供老年用戶“直享人工”服務，累計服務老齡用戶百萬人次，線上營業廳進行適老化及無障礙改造，設置老年人關愛版專區，擴大適老化智能終端供應。
2022年，重慶電信積極踐行“以人民為中心”的經營服務理念，不斷深化“讓客戶說了算”，聚焦老百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，在2020年新版五項服務承諾的基礎上迭代升級，推出“好服務更隨心”六項服務舉措，讓數智服務全面覆蓋、讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。
數智隨心網絡“萌新”找一呼就靈
重慶電信向老百姓提供信息化需求的免費咨詢、答疑解惑和全場景數字生活、全方位信息化解決方案。為老年人等特殊群體提供智能手機科普、信息化咨詢和輔導等服務，攜手跨越“數字鴻溝”;為家庭用戶提供家庭組網、智能家居等全場景數字生活方案，助力享受美好生活;為政企中小商戶提供開店、開業、開工等全方位信息化解決方案，助力數字化轉型。
關愛隨心何以解憂來愛心翼站
2022年，重慶電信將加快建設愛心翼站，提供老年關愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關愛服務，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。愛心翼站的愛心大使還將走出營業廳，走進社區，為居民開設公益微課堂，面對面、手把手輔導智能應用，讓更多人享受便捷隨心的高品質智慧生活。
網絡隨心手機信號優化“接訴即辦”
網絡質量是中國電信的生命線，用戶的需求就是發令槍。重慶電信聞令而動、接訴即辦，以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。
消費隨心“放心消費”專屬服務
重慶電信推出星卡隨心版，用戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合。10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，并即將上線新版易懂賬單，持續提供個性化賬單服務，讓用戶消費透明。
便捷隨心“7×24不打烊”全時服務
重慶電信將持續為用戶提供“7×24不打烊”全時服務，用戶足不出戶即可實現一屏速辦，隨時隨地辦理，隨心隨意滿足。緊急需求實時響應，用戶找到即辦，不揪心;服務過程一點通查，用戶掌控進度，心里有數。全天候私人通信助理提供滿意無上限的數智生活新體驗，通過電信在線服務，換取更多時間陪伴家人。
安全隨心“天翼防騷擾”智能守護
重慶電信采用新一代云端攔截防護技術，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及號碼自助管理服務。智能守護通話安全，用戶一鍵享輕松;用戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心;智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。為用戶提供安全通信服務環境，更多安全、更少騷擾。
服務無止境，責任擔當無大小，客戶的小事都是大事，一份賬單一份責任，一句承諾一種擔當，重慶電信將時刻秉承“以客戶為中心”的服務理念，切實提升服務感知與用戶體驗，將服務承諾全新升級，牢固樹立電信品牌，讓每一位用戶暢享高質量的通信服務。(馬文凱)
