加裝無障礙扶手、設置無障礙坡道、增設醒目無障礙指引標識……成功舉辦冬殘奧會大大促進了北京提升無障礙環境。北京市文化和旅游局成立專項工作辦公室，自2019年起開展文化旅游設施無障礙環境建設專項行動，營造了“首善有愛 環境無礙”的良好氛圍。截至目前，全市針對賓館酒店、旅游景區、圖書館、文化館、劇院5類設施，共改造480個點位、1230個無障礙元素。
景區旅游更便捷
“有了無障礙通道，去景區游玩方便多了。”在北京景山公園門口，記者遇到北京市民劉大爺，他今年70歲，腿腳不太靈便，上下樓梯對他來說是一件麻煩事。隨著全市景區無障礙通道越來越多，他去景區游玩更舒心了。
據了解，專項行動期間，北京市對114家旅游景區進行了改造提升，實現了無障礙游覽流程連貫暢通，讓殘障人士、老年游客等特殊群體在景區景點游玩更加便捷、舒心。
天壇公園各門區、園內景點周邊、重要干道及游線節點等位置均設置了無障礙導覽牌，明確標注園內無障礙游線、無障礙設施和無障礙停車場等信息，通行線路一目了然。天壇公園管理科副科長馮璠介紹，目前無障礙游覽路線已經覆蓋天壇主要游覽區，“天壇”官方微信服務號設有無障礙服務專欄，游客在入園前便可掌握公園無障礙設施分布情況。“我們將繼續為行動不便游客提供更加便捷、周到的服務。”
北京市文化和旅游局在“北京智慧旅游地圖”微信公眾號上發布了旅游景區的無障礙設施點位、無障礙游覽路線等信息，方便游客在線查詢。目前，“北京智慧旅游地圖”已基本實現北京旅游資源點的基礎信息查詢功能，涵蓋全市227家A級景區、17家老年人文化和旅游接待基地、91家紅色旅游景區的虛擬導游在線服務。
北京市文化和旅游局有關負責人表示：“我們將圍繞‘吃、住、行、游、娛、購’六要素，向殘障人士、老年游客等特殊群體推出具有實用性、時效性的智慧旅游服務。”
真情服務更暖心
北京冬殘奧會期間，便利的無障礙設施、貼心周到的服務保障，給各國運動員留下了深刻印象，也獲得了各界的廣泛好評。根據北京冬奧組委無障礙客房需求，北京市對7家冬殘奧會簽約飯店進行了重點改造。
北京北辰洲際酒店是冬殘奧會簽約飯店之一。該酒店完全無障礙客房里，床的高度從65厘米降到了45厘米，幾乎和輪椅高度持平；茶幾和桌子間也增加了距離，為輪椅留出充足的回轉空間；衛生間里，輕便可移動的滲水淋浴凳等，為入住的殘障人士提供了極大方便。而在該酒店公共區域，從停車位到酒店南門，再到南門廣場區域都增設了盲道。同時，該酒店前臺也做了改造，可滿足低位接待無障礙人士需求；酒店一層的大堂吧增加了無障礙坡道，方便殘障人士進出。該酒店有關負責人介紹，在接到北京冬奧組委的冬殘奧保障任務后，酒店立即對“硬件”進行升級、對“軟件”持續優化，力求以細致的保障和貼心的服務讓賓客們感受到溫暖與舒心。
“我們還對簽約酒店服務人員進行相關培訓，保障殘障人士入住安心舒適。”北京市文化和旅游局有關負責人介紹。
與此同時，北京全市圖書館、文化館、劇院等也進行了無障礙環境改造。
為鼓勵和引導更多殘障人士參與文化和旅游體驗活動，北京市文化和旅游局還專門印發了《北京市殘障人士文化旅游資源手冊》。
系統推進便利化
記者采訪時，多位文化和旅游行業從業者表示，無障礙環境的完善是一座城市形象和溫度的體現。
南開大學現代旅游業發展省部共建協同創新中心主任石培華建議，除繼續針對賓館酒店、旅游景區、圖書館、文化館、劇院等設施系統全面提升無障礙環境水平外，對特色文化旅游街區、文旅綜合體、特色文旅社區等各類文旅空間無障礙改造也應逐步推進。同時，在A級景區、星級酒店、全域旅游示范區、國家文化和旅游消費示范城市等建設過程中也要系統推進無障礙環境建設，并將其作為一項重要的考核指標。
北京市文化和旅游局有關負責人表示，要強化常態化管理，完善長效機制，不斷提升無障礙設施的規范化、精細化、常態化管理水平，將便利化服務融入文化和旅游公共服務中。（中國旅游報 見習記者魏彪）
