中國質量協(xié)會發(fā)布了2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分)，與燃油汽車持平。純電動汽車用戶滿意度指數(shù)為80分，再創(chuàng)歷史新高，同比提高2分，連續(xù)6年增長。

經(jīng)過近10年的發(fā)展，中國新能源汽車已得到廣大用戶的認可。這得益于研發(fā)能力的不斷增強、核心技術的長期積累和質量水平的穩(wěn)步提高。

報告顯示，質量持續(xù)提升和抱怨率下降是今年新能源汽車滿意度指數(shù)提高的重要原因。2021年，中國新能源汽車感知質量為80.2分，同比提高1.4分。其中，純電動汽車感知質量同比提高1.5分，插電混動汽車感知質量同比提高0.2分。此外，新能源汽車百輛新車故障次數(shù)明顯減少，相關問題的抱怨率也明顯下降，尤其是電池和充電問題。隨著產(chǎn)品質量提升和成本降低，中國新能源汽車的用戶感知價值持續(xù)提升。

相比燃油汽車，我國新能源汽車服務優(yōu)勢明顯，其中造車新勢力品牌服務表現(xiàn)更為突出。2021年新能源汽車銷售服務滿意度為78分，比燃油汽車高1分。其中，造車新勢力品牌銷售服務得分為79分，其各環(huán)節(jié)的服務都具有優(yōu)勢，最大優(yōu)勢是線上服務。造車新勢力依托互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化運營手段，貫穿售前、售中、售后全過程，不斷提升服務能力，向客戶提供極致的服務體驗。

中國質量協(xié)會強調，未來存量市場的競爭將會比過往更加激烈。汽車廠商要成為競爭中的贏家，就必須更加關注用戶需求，持續(xù)提升質量。(云上)