近期，蘇州市發生新冠肺炎疫情以來，江蘇省通信管理局認真貫徹落實工業和信息化部、省委省政府有關疫情防控工作要求，以最堅決的態度、最有力的行動、最精準的舉措，全力做好疫情防控信息通信支撐保障，在各方共同努力下，蘇州本輪疫情已得到基本控制。
精準——通信大數據支撐流調。江蘇省通信管理局積極貫徹省委省政府“堅持人民至上、生命至上，堅持守土有責、守土盡責”要求，在疫情發生后，立刻啟動應急響應專班及省市兩級聯動工作機制，加強統籌協調，強化行業聯動。在省級層面建立13人工作專班，安排人員7×24小時輪班。組織召集由11人組成的蘇州通信行業專班入駐市疫情防控指揮部，與公安、公衛合署集中辦公，軟硬件資源迅速向疫情防控方面傾斜，及時聯系國家區域協查專班，提升跨部門數據共享和對接效率，分析病患活動區域，制作相關熱力圖及時推送給省級專班，預警強化協查管控措施，防范疫情擴散蔓延，充分發揮“三公”作用，全力配合流調溯源工作，實時響應流調工作要求。截至2月底，利用通信大數據分析涉疫病例，累計向指揮部反饋數據4萬余條。
高效——通信保障堅強有力。疫情防控是一場沒有硝煙的戰爭，通信保障是這場戰斗的重要支撐。江蘇省通信管理局啟動通信應急預案，建立省級部署市縣聯動的通信保障工作體系，迅速進入“戰時”狀態，人員車輛7×24小時待命，全面保障通信暢通和網絡安全穩定。一方面加強對全市各級黨政機關、疫情防控指揮機構、指揮平臺、衛生醫療、公共應急等單位及公共服務平臺的通信保障，實時監控保障網絡質量，確保防疫指揮調度暢通無阻。另一方面主動對接醫療機構、各核酸檢測點等重點疫情防控單位、場所的通信需求，及時做好通信擴容、網絡優化和應急支撐，第一時間響應疫情防控通信需求。
截至2月底，江蘇信息通信業累計對蘇州市4646個核酸檢測點進行了無線信號優化，順利保障全市大規模核酸檢測網絡平穩運行無故障。同時新建142個通信基站，采用5G網絡切片技術和無線通信車保障防疫手機、醫療點的網絡使用。蘇州通管辦組織協調鐵塔公司和三家基礎電信運營企業將張家港方艙醫院周邊6個基站緊急增設為重保站點，保障疫情期間7×24小時不間斷正常運行，協助相關部門于2月24日前完成二期480間隔離用房交付任務。
溫暖——攜手同心共筑防線。面對嚴峻的疫情防控形勢，江蘇省通信管理局號召全省通信行業始終牢記使命擔當，積極發揮通信企業作用，以實際行動筑起戰勝疫情的堅固屏障。蘇州各基礎電信企業紛紛響應市委、市政府倡議號召，聞令而動迅速組建“黨員突擊隊”“青年突擊隊”等志愿者服務隊，共有1600余名志愿者參與其中，集結抗疫力量，全面融入蘇州市疫情防控工作，按照市疫情防控辦、屬地街道的要求，應需而動、勇赴一線。同時響應市教育局“居家在線學習困難摸排”工作，采用開通線上教育平臺、定制“暖心包裹”等形式，確保全體學生“一日不漏、一人不漏”地參與學習。
針對市縣12345政府服務熱線的來電話務激增情況，行業各單位充分利用自身技術優勢，全力保障熱線服務，提供呼叫中心云座席693個，調集173名話務員應急接聽來電。為各區縣新安裝智能門磁79607個，提供其他防疫設備15420臺套。精準及時做好防控提醒，截至2月底，根據區域協查工作機制累計發送提醒短信1251.07萬條，省市累計發送涉疫短信3億條，有力支撐了疫情防控工作大局。(王亭雨 陳喆)
