智能終端蓬勃發展+“服務化”新趨勢
終端媒體商業價值凸顯
隨著移動互聯網的發展和終端設備的普及,智能終端與用戶之間的關系越來越緊密,同時疫情的沖擊下,數字經濟與實體經濟加速融合,用戶對線上服務的依賴度進一步加深,并逐漸期待更加個性化、品質化的服務與產品,其中“服務”更是超越“商品”,成為用戶感知企業與品牌的關鍵要素,也影響著未來營銷行業的走向。
如何打造“服務化”營銷也是行業共識,在這種趨勢之下,終端媒體優勢盡顯。作為用戶每日交互的觸點,智能終端正成為一種極具影響力的“流量”入口,也是穩定承載用戶“服務訴求”的載體。
作為一家服務全球的生態型科技公司,OPPO擁有強大的、持續增長的軟硬服一體化生態。當前OPPO智能手機出貨量位居國內市場TOP2,ColorOS的全球月活已突破4.6億,OPPO旗下擁有自有媒體與聯盟合作媒體,其中自有媒體已涵蓋用戶24小時生活需求,聯盟的合作媒體數量超過12000。面對迸發的行業生機和新的營銷挑戰,OPPO營銷深化終端媒體價值,希望與合作伙伴共同突破,迎接下一個增長時代。
數字營銷3.0時代
終端媒體更懂用戶訴求
回顧過去,在數字營銷1.0時代,營銷的目的是觸達;到了2.0時代,技術讓廣告更具互動性,廣告主開始期待營銷的轉化與效果測量;而在新營銷趨勢下,未來的廣告形態發生什么變化?
OPPO互聯網商業平臺負責人Cody認為,數字營銷將邁入全新的3.0時代,主要特征包含三點:廣告不僅是分發應用,更是分發服務;交互廣告量級提升、形態升級;廣告效果更加深化。因此,數字營銷的核心是:以用戶為中心,充分融合媒體自有屬性,滿足用戶對于服務的全方位訴求。“廣告服務化”的概念,也由此應運而生。
就“廣告服務化”如何滿足用戶這個問題,Cody以外賣舉例:基于用戶的行為分析,在最合適的時間、場景,給到用戶最適合的推薦,做到所見即所得。這將營銷過程大大縮短,而服務體驗卻得以優化。企業借助終端媒體能力,在營銷閉環后,還可以根據用戶的購買行為記錄、購后反饋進行需求分析,實現二次營銷。“廣告服務化”的背后,也是終端為廣告主探索出的全新營銷增長機會。
未來,用戶與終端媒介之間的關系將進一步加深。正如OPPO互聯網商業平臺負責人Cody在分享中強調,“服務化”意味著企業要讓用戶更直接、更快速地感知到營銷服務,這是營銷的趨勢,也是OPPO營銷后續在商業化領域突破的重點。
“廣告服務化”全新產品邏輯
全鏈路賦能企業商業增長
新的增長空間意味著新的挑戰,“廣告服務化”對企業的素材創作、投放模式、產品服務直達、數據沉淀等維度均提出了更高的要求。
在新的營銷趨勢之下,OPPO互聯網商業產品負責人賴洪科表示,OPPO營銷基于自身積累與行業洞察,從服務化、行業化出發,在服務素材、服務匹配及分發等方面取得突破,幫助企業服務直達用戶。而在萬物互融下多場景、多數據的大趨勢,OPPO營銷則可以通過一站式的數字身份識別和配套解決方案,幫助企業高效沉淀數字資產。
“服務創意化”:OPPO營銷重點打造全新、全流程“OPPO創意中心”,覆蓋素材制作全流程,幫助客戶低成本產出創意內容。
“服務匹配”:實現服務與潛在用戶的精準匹配,基于終端媒體的全場景識別能力,OPPO智能大腦利用數據、算法及智慧分析,幫助企業將服務傳遞給用戶。
“服務連接”:關注服務與用戶的觸達與互動,通過OPPO原生第0屏速達、終端服務直達、心動玩法直達,第一時間連接終端用戶提供服務。今年,OPPO營銷正式上線了融合投放,幫助廣告主低成本、一站式觸達全場景用戶。
“數據資產沉淀”:通過“O企號”,OPPO營銷為廣告主搭建了一站式數字身份體系,整合沉淀全終端、全場景、全行業的營銷資產,助力后鏈路營銷。OPPO營銷還提供顧問式私域流量運營方案,為企業打造與用戶的半開放式關系鏈。
服務創意化、服務匹配、服務連接、數據資產沉淀四大核心功能構建成完善的營銷閉環,從用戶的觸達、轉化、沉淀、長尾私域運營,實現服務的高效直達,助力新的商業增長。
深化行業營銷解決方案
激發商業價值融合增長
商業的持續進化,讓企業對增長有了不同的理解。從過去側重下載、激活,到現在更關注留存和付費,用戶增長思維開始向服務增長思維轉變。同時,據數據顯示,過去三年內容類APP的人均使用次數和時長均實現連續增長。在單一產品的用戶爭奪加劇,用戶注意力被不斷稀釋的情況下,用戶對服務體驗的要求卻在變高。對企業主來說,未來的營銷挑戰則在于如何利用服務去鏈接客戶,實現高效運營和轉化。
OPPO營銷積極探尋行業解決方案,基于終端媒體打造出了一整套終端服務化營銷解決方案。該方案基于智能大腦的用戶洞察能力,將用戶點餐、購物、娛樂、護膚等各類生活需求,通過服務直達、內容外顯、價值激發、理念認同等服務化營銷策略,為廣告主實現高效連接,提升用戶體驗的同時,幫助企業實現商業價值增長。
基于當下行業痛點,OPPO互聯網銷售運營負責人姚伯泉分享了OPPO營銷在生活服務、電商、游戲、美妝等典型行業的解決方案及實踐案例:
【生活服務行業】:后疫情時代,用戶消費習慣轉向線上服務,而企業開始更加關注服務分發的質量。這在本質上,體現了企業對用戶轉化為“忠實"消費者的需求。OPPO營銷通過全場景觸點分析與需求預判,選擇合適的場景,在鎖屏、負一屏等場景進行服務預約、主題卡片推薦等進行觸達,結合智能短信、push等的多次觸達,通過強化內容“賣點”幫助廣告主破殼“服務”分發場景,實現用戶的成功轉化。
【電商行業】:電商內容化已成主流,用戶已經從高度依賴單一平臺轉向多平臺方向發展,用戶在選擇商品的時候,也會關注商品的內容展現,口碑、品牌等內容對用戶決策的影響力在逐漸加大。為有效提升轉化效率,OPPO營銷作為終端媒體,發揮其在內容服務滲透方面的獨特優勢,在預熱期、活動期通過系統級的多場景資源覆蓋,助力營銷活動前置,讓用戶無需入端就能看到APP里優質的商品內容,完成高效內容的直達。
【游戲行業】:
游戲市場用戶規模趨于飽和,用戶時長也逐漸被其他內容占用,特別是新游首發階段,如何能夠更快速的跟用戶構建溝通,將用戶轉化為玩家成為核心挑戰。OPPO營銷為打破溝通困局提供解決方案:終端預約能力,縮短整個信息的溝通路徑,將游戲中精美的圖片、角色信息等前置展示,通過各個場景以優質的內容持續強化用戶認知,讓用戶對游戲了解更深入。最后在首發階段,通過定制化通知,自動下載的能力,最大化降低用戶在整個轉化鏈路當中的折損。
【日化美妝行業】:
行業品牌競爭日益激烈,且隨著營銷方式變化衍生出許多媒體平臺,使用戶決策鏈路變得非常長。因此如何通過內容快速贏得用戶信任,縮短決策路徑是重點突破方向。OPPO營銷以“種草式營銷”布局終端生活全場景,構建品牌心智。首先,針對品牌的定位進行人群分層和個性化分發;其次,在觸達環節,通過系統的原生應用,如相機、天氣,為用戶提供服務式種草的場景。通過這種“軟性”原生的方案,將企業服務融入用戶生活,讓用戶有更好的體驗感受,助推用戶購買轉化。
正如姚伯泉提到,終端媒體正在構建一個將企業服務傳遞給用戶的服務化營銷新解決方案,OPPO營銷要做的不只是簡單的服務分發,更是要把企業提供的服務更加快速、高效地傳遞給用戶,助力企業增長。
除了將終端能力與各行業解決方案進行深度融合,OPPO營銷還積極發揮自身力量,開展一系列客戶賦能計劃。例如與各行業獨代共同打造縱橫計劃;推動終端媒體營銷認證體系落地,建立并發布首個終端媒體數字營銷學堂等;同時,OPPO營銷作為中國商務廣告協會數字營銷委員會理事單位、艾菲效果營銷理事會理事成員,聯合行業獨代共同建設營銷獎項賽道,持續為行業輸入終端媒體的新力量。
最后,商業專場還以“暢想新未來,共繪商業生態增長藍圖”為議題進行了一場圓桌暢談,OPPO營銷邀請了m360&創+平臺創始人錢峻、微博廠商渠道總負責人金英、三七互娛網游事業群副總裁牛文亮、小紅書增長部負責人占雪亮及OPPO互聯網內容廣告負責人何小燕,基于行業變化與營銷痛點,就終端、用戶、服務之間如何實現更緊密的聯系,創造更多的營銷機遇等問題進行了探討,參會嘉賓對OPPO的服務化營銷表達了充分認同與期待,也各自表達了在新趨勢下的品牌營銷新思考。
時代發展瞬息萬變,科技、社會、用戶也在不停的變化當中。作為軟硬服一體化的終端媒體,未來OPPO營銷也將持續保持對行業和用戶的洞察力,深化服務價值,探索“廣告服務化”的全新商業生態,為廣告主提供更多的增長機會,助力用戶走向全新的數智生活。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
