通州區照護保險窗口工作人員包海霞是平安養老險南通中心支公司員工，從2019年6月入司開始便從事醫保工作。她以扎實的醫保業務能力和勤懇務實的工作態度，為公司內部和醫保部門的青年人樹立了榜樣，起到了模范帶頭作用。
盡忠職守，服務群眾
作為窗口的工作人員，她時刻嚴格要求自己，立足崗位、無私奉獻，把全心全意為參保人服務作為自己的初心，及時處理好參保人訴求就是最大的職責所在。
在窗口服務工作中，她熟練掌握醫保的有關規定和相關政策，嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責。面對無理取鬧的參保人，她總是不厭其煩，耐心回答病人對照護政策的疑問；遇到身有殘疾或行動不便的參保患者，她總是主動協調工作，盡可能減少參保人的辦理時間；遇到年齡大的參保人，她總是放慢語速，和藹可親地回答老同志們的疑惑和不解。從事照護窗口服務工作以來，她的窗口從未發生一起爭執或投訴。
優質服務，溫暖人心
自2019年6月通州區照護保險開展以來，包海霞共受理失能失智共計3600余件，每天接待數十人的咨詢，辦結率100%，實現了零投訴，體現了群眾對其信任。
包海霞在工作中“想參保人之所想，急參保人之所急”，將“為人民服務”的理想信念融入到平時具體工作中的每一個細節中去。也因為優質的服務，包海霞多次獲得參保人家屬的表揚和領導的認可。
開拓創新，不忘初心
在做好柜面受理本職工作的同時，她不斷學習勇挑重擔，主動分擔公司和照護的其他工作，推廣電子社保卡，社區宣傳照護保險、南通保，做好照護保險內控工作。
作為平安養老險南通中心支公司一名基層服務工作人員，包海霞懷有一顆仁愛之心，以無私無畏的奉獻精神，在平凡的崗位上，堅守初心，鑄就不凡。
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