“十四五”規劃中提出，以人工智能為代表的新一代信息技術，已經逐漸成為我國推動經濟高質量發展、建設創新型國家的重要技術保障和核心驅動力。此次獲得中國信通院的大力肯定，竹間智能堅持走科技創新之路，公司創始人兼CEO簡仁賢先生滿懷信心地表示：“竹間智能將繼續發揮長期積累的技術、產品和經驗優勢，攜手各界合作伙伴，實現大規模的商業落地和工程實踐，并要協力創造安全和可信的AI，促進整個行業的規范化發展。”
陪伴工作及成長的智能伙伴
該優秀案例是竹間智能與國內某家大型保險集團的用戶財險電銷中心的合作，根據對方的產險電銷業務的具體流程及業務數據，為其部署了Emoti Mate實時銷售與坐席助手，在短時間內就做到高效交付，能夠支持200位人工坐席人員并發使用。
竹間智能的Emoti Mate實時銷售與坐席助手不僅可以實時為人工坐席提供專家級的知識輔助，而且還能夠將質檢和陪練功能合二為一，通過對多個渠道數據的分析，實現機器智能和人類智能的深度協同。新系統上線后，財險電銷中心突破傳統運營的桎梏，在各個方面都獲得了顯著的提升，尤其是在培訓方面，人工坐席的上崗培訓周期平均降低30%，整體培訓成本減少20%，人工坐席的話術規范程度上升至99%。
以練代學，因材施教
在項目實施的過程中，竹間智能為滿足全體坐席人員同一時間訓練及考核的需求，重點配置了公有云的陪練服務。其中，最值得一提的就是，系統針是對每位客服人員的特點提供個性化的培訓，包括提高練習、考試評估、問題診斷等，而且還有助于管理人員打造定制化的培訓解決方案。
總的來說，竹間智能的Emoti Mate實時銷售與坐席助手，不僅能在工作中輔助員工解決業務和服務上的難題，還可以關注每一位員工自身能力的持續發展，尤其是會大力推動新人的成長，使其快速學習、上崗，極大縮短培訓周期。此外，企業管理人員也擁有了更智能化的運營監管工具，以便了解每個人的優點與短板，悉心指導，共同進步。
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