“十四五”規(guī)劃中提出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，已經(jīng)逐漸成為我國推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動(dòng)力。此次獲得中國信通院的大力肯定，竹間智能堅(jiān)持走科技創(chuàng)新之路，公司創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生滿懷信心地表示：“竹間智能將繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)期積累的技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，攜手各界合作伙伴，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)落地和工程實(shí)踐，并要協(xié)力創(chuàng)造安全和可信的AI，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”
陪伴工作及成長(zhǎng)的智能伙伴
該優(yōu)秀案例是竹間智能與國內(nèi)某家大型保險(xiǎn)集團(tuán)的用戶財(cái)險(xiǎn)電銷中心的合作，根據(jù)對(duì)方的產(chǎn)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的具體流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為其部署了Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手，在短時(shí)間內(nèi)就做到高效交付，能夠支持200位人工坐席人員并發(fā)使用。
竹間智能的Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手不僅可以實(shí)時(shí)為人工坐席提供專家級(jí)的知識(shí)輔助，而且還能夠?qū)①|(zhì)檢和陪練功能合二為一，通過對(duì)多個(gè)渠道數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能和人類智能的深度協(xié)同。新系統(tǒng)上線后，財(cái)險(xiǎn)電銷中心突破傳統(tǒng)運(yùn)營的桎梏，在各個(gè)方面都獲得了顯著的提升，尤其是在培訓(xùn)方面，人工坐席的上崗培訓(xùn)周期平均降低30%，整體培訓(xùn)成本減少20%，人工坐席的話術(shù)規(guī)范程度上升至99%。
以練代學(xué)，因材施教
在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，竹間智能為滿足全體坐席人員同一時(shí)間訓(xùn)練及考核的需求，重點(diǎn)配置了公有云的陪練服務(wù)。其中，最值得一提的就是，系統(tǒng)針是對(duì)每位客服人員的特點(diǎn)提供個(gè)性化的培訓(xùn)，包括提高練習(xí)、考試評(píng)估、問題診斷等，而且還有助于管理人員打造定制化的培訓(xùn)解決方案。
總的來說，竹間智能的Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手，不僅能在工作中輔助員工解決業(yè)務(wù)和服務(wù)上的難題，還可以關(guān)注每一位員工自身能力的持續(xù)發(fā)展，尤其是會(huì)大力推動(dòng)新人的成長(zhǎng)，使其快速學(xué)習(xí)、上崗，極大縮短培訓(xùn)周期。此外，企業(yè)管理人員也擁有了更智能化的運(yùn)營監(jiān)管工具，以便了解每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與短板，悉心指導(dǎo)，共同進(jìn)步。
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