阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼 CEO 張勇發(fā)出內(nèi)部信，宣布“多元化治理升級(jí)”，任命戴珊代表集團(tuán)分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C 零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和 1688 等一級(jí)組織，共同形成“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”。阿里兩大電商板塊 —— 淘系和 B 系，歷史上首次在組織上全面打通。
BC 融合順應(yīng)了從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速結(jié)合的行業(yè)大趨勢(shì)，是淘特、淘菜菜順利打開(kāi)下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵。據(jù)阿里最新財(cái)報(bào)，今年三季度，淘特年度活躍用戶突破 2.4 億，單季新增 5000 萬(wàn)，相當(dāng)于拼多多的近 3 倍;淘菜菜季度 GMV 環(huán)比增長(zhǎng) 150%，在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)后來(lái)居上。
據(jù)阿里透露，新一輪組織升級(jí)，則是對(duì)“面向未來(lái)，真正創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”的再次加碼。誕生于 B 系但都姓“淘”的淘特、淘菜菜，與大淘寶匯合，是水到渠成的結(jié)果。淘特已經(jīng)成為阿里在中國(guó)零售市場(chǎng)的第一大新增用戶來(lái)源;而淘菜菜為“萬(wàn)能的淘寶”添加了一日三餐的家庭場(chǎng)景服務(wù)功能，通過(guò)高頻交易提高了淘寶用戶粘性。
根據(jù)公告，新成立的“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”，將由阿里集團(tuán)總裁戴珊分管。阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄聦?duì)她的評(píng)價(jià)是：深厚的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、杰出的領(lǐng)導(dǎo)力以及獨(dú)特的女性體驗(yàn)視角。
戴珊 1999 年參與創(chuàng)辦阿里巴巴，梳理其 22 年履歷：她從最基層的客服、銷(xiāo)售做起，帶過(guò)傳奇的“中供鐵軍”，當(dāng)過(guò)阿里巴巴國(guó)際站總經(jīng)理，直到阿里 B2B 第一次上市;從事人力資源工作 5 年，做到了集團(tuán)首席人才官;又當(dāng)了兩年半集團(tuán)首席客戶服務(wù)官。
2017 年，戴珊回歸 B2B 事業(yè)群，不到兩年?duì)I收和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng);此外，她還在兩年內(nèi)孵化了淘特和淘菜菜兩個(gè)新業(yè)務(wù)，它們?cè)谙鲁潦袌?chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
阿里將這些經(jīng)歷總結(jié)為：同時(shí)做過(guò)產(chǎn)業(yè)電商和消費(fèi)電商，跑過(guò)一線也做過(guò)中后臺(tái)，能調(diào)兵遣將并擅長(zhǎng)調(diào)配資源，打過(guò)勝仗并且能打硬仗。此外，獨(dú)特的女性視角，不僅更適合淘系的消費(fèi)服務(wù)特點(diǎn)，同時(shí)還有阿里追求長(zhǎng)期價(jià)值所需的耐心與包容。
值得注意的是，戴珊一段重要的履歷是客服，它直面消費(fèi)者和商家的核心痛點(diǎn)。根據(jù)公開(kāi)資料，戴珊在接任 CCO 之后，對(duì)阿里客服體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革，客服從打電話的“救火隊(duì)”變成“創(chuàng)造新體驗(yàn)”的重要崗位，率先推出極速退款退貨等服務(wù)。此外，她還引入智能技術(shù)推出阿里小蜜，并為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評(píng)測(cè)體系提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
