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近日，國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)州市稅務(wù)局組織開(kāi)展了“千名體驗(yàn)師進(jìn)百個(gè)辦稅廳”專(zhuān)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。來(lái)自制造業(yè)企業(yè)、重大項(xiàng)目企業(yè)、中小微企業(yè)、涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的15名稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”應(yīng)邀走進(jìn)揚(yáng)州稅務(wù)部門(mén)，全面體驗(yàn)各項(xiàng)辦稅流程、深入感受智能稅收服務(wù)、親自驗(yàn)證稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。
稅務(wù)“體驗(yàn)師”參加集中座談 （央廣網(wǎng)發(fā) 談鍌 攝）
在稅費(fèi)服務(wù)“體驗(yàn)師”集中座談環(huán)節(jié)，體驗(yàn)師在辦稅繳費(fèi)服務(wù)、政策宣傳解讀、稅收普法和優(yōu)惠政策落實(shí)等方面暢所欲言，提出了中肯的意見(jiàn)建議。在場(chǎng)稅務(wù)人員及時(shí)回應(yīng)，并根據(jù)體驗(yàn)師的反饋，制作了“優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)清單”，明確了每個(gè)事項(xiàng)的“跟單人”、辦理要求和反饋時(shí)限，當(dāng)場(chǎng)構(gòu)建了查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化提升稅收營(yíng)商環(huán)境的工作閉環(huán)。
稅務(wù)“體驗(yàn)師”觀摩江蘇智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心（央廣網(wǎng)發(fā) 談鍌 攝）
在實(shí)地觀摩江蘇智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心環(huán)節(jié)，體驗(yàn)師在經(jīng)過(guò)“看運(yùn)轉(zhuǎn)”“聽(tīng)介紹”“試操作”等一系列沉浸式、交互式體驗(yàn)后，對(duì)揚(yáng)州稅務(wù)部門(mén)以納稅人繳費(fèi)人合理訴求為導(dǎo)向，堅(jiān)持開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的做法作出了高度評(píng)價(jià)，對(duì)揚(yáng)州稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持辦稅繳費(fèi)“減流程、減環(huán)節(jié)、減資料”，推動(dòng)越來(lái)越多的事項(xiàng)“線上零跑動(dòng)、線下一次成”的成效給予了充分肯定，同時(shí)在改進(jìn)服務(wù)窗口布局、優(yōu)化各類(lèi)設(shè)備配比、豐富自助辦稅事項(xiàng)、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)綠色通道等方面提出了一系列意見(jiàn)建議。
辦稅服務(wù)好不好，親自體驗(yàn)后才有發(fā)言權(quán)。服務(wù)舉措如何改進(jìn)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)很關(guān)鍵。揚(yáng)州市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)常永濤指出，“金杯銀杯不如納稅人繳費(fèi)人的口碑”，希望通過(guò)體驗(yàn)師的發(fā)聲促進(jìn)稅務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以更好的服務(wù)節(jié)約辦稅繳費(fèi)成本。他同時(shí)希望體驗(yàn)師能繼續(xù)當(dāng)好納稅服務(wù)的“質(zhì)檢員”、建言獻(xiàn)策的“參謀員”、稅費(fèi)政策的“宣傳員”，從切身感受出發(fā)，為稅費(fèi)服務(wù)“把脈問(wèn)診”，促進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度持續(xù)提升。（談鍌）
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