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“困擾我的直飲機消費糾紛得到高效圓滿解決，為消委會律師工作室服務平臺點贊!”近日，老年消費者陳先生將一面寫著“愛心公益法律援助 依法維權為民解憂”的錦旗送到廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會），并連連表示感謝。

5月15日，陳先生和老伴來到市消委會反映，其于2017年8月在柳南區某醫療器械經營部花費11800元購買了一臺某品牌反滲透直飲機，全家人日常飲用水都通過該直飲機。直至今年五一發現，2017年上門安裝直飲機的師傅竟忘記開通廢水管排放廢水，導致全家人6年來長時間飲用不健康水質，其中以其老伴身體反應最明顯，患上中度帕金森綜合癥并長期服藥。期間陳先生多次聯系該經營部直飲機售后負責人，其答復直飲機不開廢水管不影響飲用水質，遲遲不提供上門服務。于是，陳先生向市消委會投訴，希望協調該經營部賠禮道歉、處罰售后負責人并退回直飲機貨款11800元、賠償6年直飲凈水費用9660元。

市消委會工作人員與接待律師通過相關法律條款為陳先生分析該消費糾紛如何主張合法權益，說明了暫無證據表明疾病與直飲機有直接關系并指出了維權方法和渠道。同時，市消委會向涉事經營部發出促進協商和解函，現場向該經營部負責人宣傳《消費者權益保護法》《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》等相關法律法規，強調因安裝人員不規范操作導致出現疏忽，以及損害消費者合法權益等問題應當由商家承擔主要責任。

經工作人員多次調解，5月19日，該經營部負責人到陳先生家賠禮道歉，并贈送一臺價值15000元同品牌直飲機和終生免費更換濾芯服務作為賠償和補償，同時對售后負責人扣1個月獎金的處罰。雙方達成和解協議，陳先生對該經營部的態度和賠償方式表示滿意，不再追究其責任。

在此，市消委會提醒廣大消費者：購買家用電器等大額商品時，一定要保存好正規發票、購物小票、在線交易記錄以及其他消費憑證。一旦發生消費糾紛，消費者可先與商家協商，協商不成可通過撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺，以及微信、支付寶小程序搜索12315向市場監管部門投訴舉報。

（通訊員 練從明 李朝東）

來源/中國質量新聞網

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