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通訊員 吳莉莉 趙鳳霞

收費科作為醫院的服務窗口，職工的素質和服務質量直接關系到醫院形象和患者的就醫體驗。自今年以來，濱城區市立醫院收費科內強素質，外樹形象，將“微笑服務、主動服務”的理念貫穿于工作的全過程，用心去關心和幫助每一位就診的患者，贏得了患者和職工的一致好評。

學標準，主動服務

收費科從學習行業規范和醫保政策入手，人人成為行家里手。當老年患者不會使用電子支付時，收費人員靠前服務，變被動服務為主動服務，協助患者辦卡、繳費、就診；針對年輕患者，指導關注醫院微信公眾號，辦理電子就診卡，實現繳費、就診、取藥、檢查無卡“一身輕”；通過公眾號，患者可以方便地進行繳費、查看電子發票、檢查報告和預約體檢等操作。針對患者最關心的醫保報銷問題，答疑釋惑，為患者提供高效、專業的費用結算服務，無需來院，患者只需要使用手機即可完成相關操作，為患者節省了寶貴的時間和精力。

善作為，延伸服務

為方便周邊居民就醫，近日，醫院開通了勝利油田醫保和省內異地醫保報銷服務。為盡快地把這項惠民政策告知周邊油田群眾，收費科跟隨醫院義診隊伍先后來到華濱新村、建翔東、西院區，向群眾普及醫保政策和流程，共發放宣傳單500余份，清涼扇2000余把。

促規范，標準服務

收費科始終將“打造一支團結、和諧、嚴謹、奮發向上的團隊”作為奮斗目標。作為醫院首批試點6S管理的科室，收費科全體人員學標準，見行動，分工協作、有序安排，在做好本職工作的同時，將檔案資料、個人物品、辦公用品等擺放整齊，一目了然。全科人員衣帽整齊、微笑服務；科室環境整潔、玻璃一塵不染；服務規范有序，工作效率得到顯著提升。

6S管理的實施，提升了科室的形象，提高了員工的素質和服務水平，增強了員工的歸屬感和榮譽感，使大家自覺成為6S管理的踐行者。

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