導讀：財經江湖眾說紛紜，孰是孰非？你pick哪一方？21網調實驗室《財經投投看》，邀你圍觀戰隊，犀利辣評，不見不散！本期聚焦“雙11”商家和消費者訴求。
來 源丨21世紀經濟報道（ID：jjbd21）
作 者丨21網調實驗室研究員趙之銘 嚴紫飛
編 輯丨王一楠
又是一年購物盛宴。
11月1日，各大電商平臺“雙11”大促全面開啟，兩大傳統電商巨頭戰績顯著。
官方公布的數據顯示，開售4小時，京東139個品牌下單金額破億，超4萬個商家成交額同比增長超200%；開售首小時，天貓超2600個品牌的成交額超過去年全天。
成交額創新高的背后，電商競爭也愈發激烈。隨著社交電商、直播電商、社區電商相繼入局，新型電商的風口一茬接著一茬。市場有限，攪局者卻越來越多，如何撬動存量增量的消費需求，用最少的資源實現最大的效益，成為當下電商平臺和商家最緊迫的課題。
平臺間的競爭不斷深化，也意味著商家和消費者有了更多的選擇權。“反壟斷”后的首個“雙11”，眾多商家對電商平臺的滿意度如何？在哪里開店更具性價比？今年“雙11”滿減優惠升級，消費者對各平臺的“優惠套路”又持怎樣的態度？
對此，21網調實驗室在21世紀經濟報道官方公眾號、官方微博以及客戶端發起了14項投票調查。
綜合分析近萬名網友的投票結果，我們發現：
多平臺購物成“雙11”消費趨勢。50%以上的受訪消費者選擇了京東、天貓、淘寶等傳統電商作為今年“雙11”的主戰場。
“雙11”越來越引起商家重視，逾八成受訪商家表示會投入更多資源。“二選一”終結后，選擇多平臺備戰的商家超過六成。
苦于“二選一”時期更高的服務費，今年商家最期待降低經營成本。在受訪商家看來，京東的扶持政策相對更硬核。52%的受訪商家選擇在京東新開網店。
對“品質”的追求已成為消費者、商家、平臺的共同主題。近九成受訪者堅信質量為王，超過八成的商家表示未來會把更多精力放到商品品質上。
“雙11”“618”最受矚目
超六成商家選擇多平臺備戰
在諸多購物節慶中占據一席之地的“雙11”，已歷經13個年頭。
從21網調實驗室的調查結果來看，相較于國慶、中秋等傳統節慶和商家店慶，超六成投票網友認為“雙11”“618”仍是一年中最重要的購物節點。
在這場網購盛宴中，多平臺購物已然成為一個趨勢。據咨詢機構貝恩此前報告，超過50%的受訪者表示，今年“雙11”計劃去3個或更多的平臺購物。
這一點也在21網調實驗室的調查中得到體現。投票結果顯示，55%的受訪消費者選擇了京東作為今年“雙11”的主戰場。淘寶、天貓亦獲得半數以上的投票率。傳統電商依然是消費者的首選。
即便“雙11”年年過，但消費者的花錢意愿仍舊強烈。全球咨詢公司艾睿鉑近日發布的報告指出，一線和新一線城市中，預計花費1萬元人民幣以上的消費者較去年增加了12%。
龐大的消費需求也鼓舞著商家“拓土開疆”的熱情。21網調實驗室面向商家的調查顯示，“雙11”等購物節受商家重視，逾八成投票商家表示會投入更多資源。
“二選一”的終結意味著商家有了更多的自主權。多平臺運作自然成為不少商家的選擇。
根據21網調實驗室發起的投票，超過六成的受訪商家在今年參與了多個平臺的“雙11”大促，對單個平臺“情有獨鐘”的商家不足兩成。
億歐咨詢調研的數據也顯示，兩平臺經營商家占比為36%，而三平臺商家經營占比也達到了22%，京東、天貓兩大電商巨頭為商家多平臺經營的主陣地。
最多可節省75%基礎運營成本
超半數受訪商家選擇在京東新開網店
往年“雙11”火熱的背后，也掩藏著平臺商家的不少苦惱：品牌亂掛、著作權侵權、惡意倒賣、未授權經營……在21網調實驗室發起的問卷調查中，不少商家都害怕踩到這些“坑”。
而在以上苦惱中，最讓商家頭疼的莫過于高額的服務費。投票結果顯示，超過65%的受訪商家苦于“二選一”時期更高的服務費。
相應地，當被問及“最期待從電商平臺得到什么”，商家大多表示希望降低經營成本。有商家告訴21網調實驗室，從事電商生意，顯性的成本包括質保金、平臺使用費、扣點、廣告費用等，會直接影響他們的總體經營投入。
商家們的訴求也得到了電商平臺們的回應。
國元證券(000728,股吧)認為，今年“雙11”的一大特點恰在于各大平臺對商家的扶持力度顯著加大。
以京東為例，京東從成本費用、流量獲取、運營效率三個方面先后推出16項扶持舉措。天風證券預計京東此舉將幫助中小商家最多節省75%的基礎運營成本，新客轉化率提升4倍。
隨著監管加碼打擊違法市場，想要實現長期高速成長，離不開較強的渠道營銷能力。為此，天貓、淘寶推出種草期。而快手今年則加強了服務商生態建設。此外，21網調實驗室注意到，抖音、拼多多等平臺也對商家制定了扶持政策。
在商家們看來，哪家平臺的扶持政策更硬核？
21網調實驗室發起的投票結果顯示，商家們各自心有所屬。京東相對更受青睞，得票率為36.7%。
一個鏡像問題是，不再“二選一”后，商家們會選擇在哪些平臺新開網店呢？在21網調實驗室就此發起的投票中，京東以微弱優勢領先。
這在京東“11.11開門紅”首日的成交數據上也有一定的體現。
以京東服飾為例，今年超6000家新品牌參與京東11.11。開場6小時，超600家品牌成交額超過去年全天5倍，超300家品牌全天成交額同比增長10倍。Levi"s、ECCO等超150家國際品牌整體增長超5倍，百麗、波司登等超300家國貨品牌整體增長超6倍。
雙11“快生意”已成往事
近九成受訪者堅信質量為王
對商家而言，平臺的扶持是錦上添花，消費者的口碑則關系到生意能否長期維系。
“有種欺負我不會算錢的感覺，我覺得我已經很會算了，還是算不過。” 曹敏君（化名）在浙江一家頭部會計師事務所已從事審計工作4年，今年 “雙11”大促，會計專業科班出身、取得注冊會計師職業資格的她也算錯了優惠券的用法。“研究了好久，結果下單的時候發現購物車里有商品沒了，導致到不了能使用優惠券的金額。”
曹敏君向21網調實驗室直言，和往年相比，她對優惠越來越無感，因為不喜歡被欺騙的感覺。“更看重體驗，寧可套路少點，簡單粗暴一點，哪怕優惠力度小一點也無所謂。”
消費者們顯然更在意購物體驗和商品質量，急功近利的“快生意”已成為往事。21網調實驗室的調查結果也印證了這一趨勢。即使是在“酒香也怕巷子深”的年代，依然有87.77%受訪者堅信，商品賣得好，質量比流量更重要。
相較以往，今年“雙11”許多平臺都更注重修煉“內功”，并將更多注意力放在了消費者的感受層面。京東和天貓都將預售提前至晚上8點，京東“11.11高潮”也提前至11月10日晚8點開啟，消費者不必再戰至深夜。
商家也騰出了精力。一名美妝品牌高層人士向21網調實驗室透露，今年是沒有二選一要求的“雙11”，自己內心的壓力也小了很多。“現在可以留出更多精力，從貨品準備、營銷到物流，只需要滿足消費者就行。”
21網調實驗室發起的投票顯示，“二選一”終結后，更多受訪商家表示會把勻出來的精力放到商品品質上。這一比例達到了80.81%，甚至高于“加大優惠力度”“加大廣告投放”。
對“品質”的追求已成為消費者、商家、平臺的共同主題。
消費者更信賴哪些平臺的商品品質？綜合21世紀經濟報道官方微博、官方微信等平臺的投票來看，結果相對集中，京東、天貓均獲得60%以上的投票。
“雙11”還在進行中，接下來，人們最傾向于在哪家電商平臺購物？投票結果顯示，京東、淘寶等傳統電商的比例仍然相對較高。
（注：以上數據樣本皆來自21世紀經濟報道官方微博、公眾號以及客戶端，數據完全公開真實，但樣本有限，不作為商家入駐和消費者購物的依據。）
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