導(dǎo)讀：財(cái)經(jīng)江湖眾說紛紜，孰是孰非？你pick哪一方？21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室《財(cái)經(jīng)投投看》，邀你圍觀戰(zhàn)隊(duì)，犀利辣評(píng)，不見不散！本期聚焦“雙11”商家和消費(fèi)者訴求。
來 源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（ID：jjbd21）
作 者丨21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室研究員趙之銘 嚴(yán)紫飛
編 輯丨王一楠
又是一年購物盛宴。
11月1日，各大電商平臺(tái)“雙11”大促全面開啟，兩大傳統(tǒng)電商巨頭戰(zhàn)績顯著。
官方公布的數(shù)據(jù)顯示，開售4小時(shí)，京東139個(gè)品牌下單金額破億，超4萬個(gè)商家成交額同比增長超200%；開售首小時(shí)，天貓超2600個(gè)品牌的成交額超過去年全天。
成交額創(chuàng)新高的背后，電商競爭也愈發(fā)激烈。隨著社交電商、直播電商、社區(qū)電商相繼入局，新型電商的風(fēng)口一茬接著一茬。市場有限，攪局者卻越來越多，如何撬動(dòng)存量增量的消費(fèi)需求，用最少的資源實(shí)現(xiàn)最大的效益，成為當(dāng)下電商平臺(tái)和商家最緊迫的課題。
平臺(tái)間的競爭不斷深化，也意味著商家和消費(fèi)者有了更多的選擇權(quán)。“反壟斷”后的首個(gè)“雙11”，眾多商家對(duì)電商平臺(tái)的滿意度如何？在哪里開店更具性價(jià)比？今年“雙11”滿減優(yōu)惠升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)各平臺(tái)的“優(yōu)惠套路”又持怎樣的態(tài)度？
對(duì)此，21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道官方公眾號(hào)、官方微博以及客戶端發(fā)起了14項(xiàng)投票調(diào)查。
綜合分析近萬名網(wǎng)友的投票結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)：
多平臺(tái)購物成“雙11”消費(fèi)趨勢。50%以上的受訪消費(fèi)者選擇了京東、天貓、淘寶等傳統(tǒng)電商作為今年“雙11”的主戰(zhàn)場。
“雙11”越來越引起商家重視，逾八成受訪商家表示會(huì)投入更多資源。“二選一”終結(jié)后，選擇多平臺(tái)備戰(zhàn)的商家超過六成。
苦于“二選一”時(shí)期更高的服務(wù)費(fèi)，今年商家最期待降低經(jīng)營成本。在受訪商家看來，京東的扶持政策相對(duì)更硬核。52%的受訪商家選擇在京東新開網(wǎng)店。
對(duì)“品質(zhì)”的追求已成為消費(fèi)者、商家、平臺(tái)的共同主題。近九成受訪者堅(jiān)信質(zhì)量為王，超過八成的商家表示未來會(huì)把更多精力放到商品品質(zhì)上。
“雙11”“618”最受矚目
超六成商家選擇多平臺(tái)備戰(zhàn)
在諸多購物節(jié)慶中占據(jù)一席之地的“雙11”，已歷經(jīng)13個(gè)年頭。
從21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查結(jié)果來看，相較于國慶、中秋等傳統(tǒng)節(jié)慶和商家店慶，超六成投票網(wǎng)友認(rèn)為“雙11”“618”仍是一年中最重要的購物節(jié)點(diǎn)。
在這場網(wǎng)購盛宴中，多平臺(tái)購物已然成為一個(gè)趨勢。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)貝恩此前報(bào)告，超過50%的受訪者表示，今年“雙11”計(jì)劃去3個(gè)或更多的平臺(tái)購物。
這一點(diǎn)也在21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查中得到體現(xiàn)。投票結(jié)果顯示，55%的受訪消費(fèi)者選擇了京東作為今年“雙11”的主戰(zhàn)場。淘寶、天貓亦獲得半數(shù)以上的投票率。傳統(tǒng)電商依然是消費(fèi)者的首選。
即便“雙11”年年過，但消費(fèi)者的花錢意愿仍舊強(qiáng)烈。全球咨詢公司艾睿鉑近日發(fā)布的報(bào)告指出，一線和新一線城市中，預(yù)計(jì)花費(fèi)1萬元人民幣以上的消費(fèi)者較去年增加了12%。
龐大的消費(fèi)需求也鼓舞著商家“拓土開疆”的熱情。21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室面向商家的調(diào)查顯示，“雙11”等購物節(jié)受商家重視，逾八成投票商家表示會(huì)投入更多資源。
“二選一”的終結(jié)意味著商家有了更多的自主權(quán)。多平臺(tái)運(yùn)作自然成為不少商家的選擇。
根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的投票，超過六成的受訪商家在今年參與了多個(gè)平臺(tái)的“雙11”大促，對(duì)單個(gè)平臺(tái)“情有獨(dú)鐘”的商家不足兩成。
億歐咨詢調(diào)研的數(shù)據(jù)也顯示，兩平臺(tái)經(jīng)營商家占比為36%，而三平臺(tái)商家經(jīng)營占比也達(dá)到了22%，京東、天貓兩大電商巨頭為商家多平臺(tái)經(jīng)營的主陣地。
最多可節(jié)省75%基礎(chǔ)運(yùn)營成本
超半數(shù)受訪商家選擇在京東新開網(wǎng)店
往年“雙11”火熱的背后，也掩藏著平臺(tái)商家的不少苦惱：品牌亂掛、著作權(quán)侵權(quán)、惡意倒賣、未授權(quán)經(jīng)營……在21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的問卷調(diào)查中，不少商家都害怕踩到這些“坑”。
而在以上苦惱中，最讓商家頭疼的莫過于高額的服務(wù)費(fèi)。投票結(jié)果顯示，超過65%的受訪商家苦于“二選一”時(shí)期更高的服務(wù)費(fèi)。
相應(yīng)地，當(dāng)被問及“最期待從電商平臺(tái)得到什么”，商家大多表示希望降低經(jīng)營成本。有商家告訴21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室，從事電商生意，顯性的成本包括質(zhì)保金、平臺(tái)使用費(fèi)、扣點(diǎn)、廣告費(fèi)用等，會(huì)直接影響他們的總體經(jīng)營投入。
商家們的訴求也得到了電商平臺(tái)們的回應(yīng)。
國元證券(000728,股吧)認(rèn)為，今年“雙11”的一大特點(diǎn)恰在于各大平臺(tái)對(duì)商家的扶持力度顯著加大。
以京東為例，京東從成本費(fèi)用、流量獲取、運(yùn)營效率三個(gè)方面先后推出16項(xiàng)扶持舉措。天風(fēng)證券預(yù)計(jì)京東此舉將幫助中小商家最多節(jié)省75%的基礎(chǔ)運(yùn)營成本，新客轉(zhuǎn)化率提升4倍。
隨著監(jiān)管加碼打擊違法市場，想要實(shí)現(xiàn)長期高速成長，離不開較強(qiáng)的渠道營銷能力。為此，天貓、淘寶推出種草期。而快手今年則加強(qiáng)了服務(wù)商生態(tài)建設(shè)。此外，21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室注意到，抖音、拼多多等平臺(tái)也對(duì)商家制定了扶持政策。
在商家們看來，哪家平臺(tái)的扶持政策更硬核？
21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的投票結(jié)果顯示，商家們各自心有所屬。京東相對(duì)更受青睞，得票率為36.7%。
一個(gè)鏡像問題是，不再“二選一”后，商家們會(huì)選擇在哪些平臺(tái)新開網(wǎng)店呢？在21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室就此發(fā)起的投票中，京東以微弱優(yōu)勢領(lǐng)先。
這在京東“11.11開門紅”首日的成交數(shù)據(jù)上也有一定的體現(xiàn)。
以京東服飾為例，今年超6000家新品牌參與京東11.11。開場6小時(shí)，超600家品牌成交額超過去年全天5倍，超300家品牌全天成交額同比增長10倍。Levi"s、ECCO等超150家國際品牌整體增長超5倍，百麗、波司登等超300家國貨品牌整體增長超6倍。
雙11“快生意”已成往事
近九成受訪者堅(jiān)信質(zhì)量為王
對(duì)商家而言，平臺(tái)的扶持是錦上添花，消費(fèi)者的口碑則關(guān)系到生意能否長期維系。
“有種欺負(fù)我不會(huì)算錢的感覺，我覺得我已經(jīng)很會(huì)算了，還是算不過。” 曹敏君（化名）在浙江一家頭部會(huì)計(jì)師事務(wù)所已從事審計(jì)工作4年，今年 “雙11”大促，會(huì)計(jì)專業(yè)科班出身、取得注冊會(huì)計(jì)師職業(yè)資格的她也算錯(cuò)了優(yōu)惠券的用法。“研究了好久，結(jié)果下單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)購物車?yán)镉猩唐窙]了，導(dǎo)致到不了能使用優(yōu)惠券的金額。”
曹敏君向21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室直言，和往年相比，她對(duì)優(yōu)惠越來越無感，因?yàn)椴幌矚g被欺騙的感覺。“更看重體驗(yàn)，寧可套路少點(diǎn)，簡單粗暴一點(diǎn)，哪怕優(yōu)惠力度小一點(diǎn)也無所謂。”
消費(fèi)者們顯然更在意購物體驗(yàn)和商品質(zhì)量，急功近利的“快生意”已成為往事。21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查結(jié)果也印證了這一趨勢。即使是在“酒香也怕巷子深”的年代，依然有87.77%受訪者堅(jiān)信，商品賣得好，質(zhì)量比流量更重要。
相較以往，今年“雙11”許多平臺(tái)都更注重修煉“內(nèi)功”，并將更多注意力放在了消費(fèi)者的感受層面。京東和天貓都將預(yù)售提前至晚上8點(diǎn)，京東“11.11高潮”也提前至11月10日晚8點(diǎn)開啟，消費(fèi)者不必再戰(zhàn)至深夜。
商家也騰出了精力。一名美妝品牌高層人士向21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室透露，今年是沒有二選一要求的“雙11”，自己內(nèi)心的壓力也小了很多。“現(xiàn)在可以留出更多精力，從貨品準(zhǔn)備、營銷到物流，只需要滿足消費(fèi)者就行。”
21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起的投票顯示，“二選一”終結(jié)后，更多受訪商家表示會(huì)把勻出來的精力放到商品品質(zhì)上。這一比例達(dá)到了80.81%，甚至高于“加大優(yōu)惠力度”“加大廣告投放”。
對(duì)“品質(zhì)”的追求已成為消費(fèi)者、商家、平臺(tái)的共同主題。
消費(fèi)者更信賴哪些平臺(tái)的商品品質(zhì)？綜合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道官方微博、官方微信等平臺(tái)的投票來看，結(jié)果相對(duì)集中，京東、天貓均獲得60%以上的投票。
“雙11”還在進(jìn)行中，接下來，人們最傾向于在哪家電商平臺(tái)購物？投票結(jié)果顯示，京東、淘寶等傳統(tǒng)電商的比例仍然相對(duì)較高。
（注：以上數(shù)據(jù)樣本皆來自21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道官方微博、公眾號(hào)以及客戶端，數(shù)據(jù)完全公開真實(shí)，但樣本有限，不作為商家入駐和消費(fèi)者購物的依據(jù)。）
小伙伴們，今年“雙11”你有搶購嗎？如果有什么訴求，歡迎登錄21財(cái)經(jīng)客戶端【爆料通】反饋，或發(fā)送至“爆料通”官方郵箱：
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