來 源丨21世紀經(jīng)濟報道
記者丨白楊
時隔兩年，當騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生再次坐在我們面前，首先吸引我注意的是，他明顯進步的普通話。
湯道生在香港出生和長大，后來又在美國學習工作十余年，加盟騰訊后，普通話逐漸熟練。可能是因為最近兩年見的客戶越來越密集，可以明顯感受到湯道生表達交流更融入了內地的語境。
通過公開信息亦能感知到，近兩年，湯道生出現(xiàn)在公眾面前的頻率大大增加。三年前的“930調整”，騰訊通過整合內部的to B業(yè)務成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，并將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上升為公司級的戰(zhàn)略方向，湯道生也成為騰訊駛向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的掌舵者。
湯道生語言的進步，是他個人過去三年轉型的印證。而在他的帶領下，騰訊CSIG也已順利扎根于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
CSIG成立之初，關于騰訊是否擁有to B基因的討論還有很多，但三年后的今天，這已經(jīng)不再是一個問題。湯道生談到，做to B業(yè)務和to C業(yè)務是完全不一樣的過程，期間有很多問題要解決，所以有沒有to B基因，關鍵在于能不能學習和進化。
而現(xiàn)在，騰訊已然完成了進化。據(jù)湯道生介紹，與最早的業(yè)務主要是公有云、服務客戶主要是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，現(xiàn)在的CSIG已經(jīng)服務30多個行業(yè)，有9000多個合作伙伴、400多個行業(yè)解決方案。
但對騰訊CSIG而言，這仍然只是起步階段。所以現(xiàn)階段CSIG圍繞產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有哪些思考，以及接下來有怎樣的新規(guī)劃，正是我們想從湯道生這里最希望得到的答案。
讓員工敢言
在面對企業(yè)客戶時，騰訊CSIG經(jīng)常提到的一句話是“企業(yè)要想成功轉型，首先要從人的轉型開始”。對于騰訊CSIG而言，這句話同樣受用。
目前，CSIG的團隊規(guī)模已經(jīng)超過1萬人，如何讓這一龐大的組織更高效的溝通，以及在服務企業(yè)客戶時更具執(zhí)行力，是湯道生近幾年一直關心的問題。
他表示，CSIG為了增進內部協(xié)同做了很多內部平臺建設。比如“云知”系統(tǒng)，是一個知識分享平臺，不同的產(chǎn)品團隊都會在這上面同步最新的產(chǎn)品能力、解決方案以及進行經(jīng)驗分享。
再比如，湯道生及其他管理團隊會定期與員工分享階段性的思考，內部將這一交流活動叫做“CSIG正發(fā)聲”。“目前看效果還不錯”，湯道生說，“有時候大家會提出一些比較尖銳的問題，我們也會非常開放的面對，因為我們希望通過跟大家一起碰撞、思考，讓整個大團隊的思路達成一致”。
此外，在今年的三周年之際，CSIG也將事業(yè)群的價值觀進行了升級，除了把原先的“合作擔當”、“創(chuàng)業(yè)精神”變?yōu)椤皡f(xié)作共贏”、“敢拼敢言”外，還新增了“健康可持續(xù)”。
企業(yè)文化，聽起來確實比較務虛，但不可否認的是，它對企業(yè)員工又確實能帶來一些潛移默化的影響。湯道生指出，之所以提出CSIG的價值觀，也是希望它能成為大家日常工作的共同語言，同時也是處理沖突與選擇時的重要依據(jù)。
而價值觀的升級，也是適應當下的一種調整。湯道生舉例說，過去三年，團隊對“創(chuàng)業(yè)精神”的理解是要像創(chuàng)業(yè)一樣拼，“這是非常正確的，CSIG的高速發(fā)展也得益于這股創(chuàng)業(yè)精神”。
但現(xiàn)在，隨著越來越多來自不同企業(yè)、帶有不同企業(yè)文化的新員工加入，在融合過程中，很多員工變得比較拘束，不敢直言問題。
在湯道生看來，從公司的角度，遇到問題是很愿意解決問題的，但有時候恰恰就是因為員工的不敢說，導致問題被拖延。所以CSIG要建立諸多溝通機制，鼓勵大家“敢言”。
沖出舒適區(qū)
兩年前，CSIG成立尚不滿一年，湯道生當時曾表示，在競爭激烈的市場環(huán)境下，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會優(yōu)先選擇和自身優(yōu)勢比較接近的路徑來發(fā)展。
C2B，便是這樣一條路徑。在整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，沒有企業(yè)比騰訊更具備C端的連接優(yōu)勢，所以過去三年，C2B也成為騰訊切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一項核心優(yōu)勢，
然而，與C端實現(xiàn)數(shù)字化連接，只是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中很小一部分的需求，能否滿足更多行業(yè)更廣泛的需求，才是騰訊CSIG在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的終極一戰(zhàn)。
不過，拋開C端的優(yōu)勢，也意味著CSIG要駛出基于消費互聯(lián)網(wǎng)而形成的舒適區(qū)，駛向更加廣闊同時也更具挑戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)深水區(qū)。這一步很難，卻至關重要。
在會面的過程中，湯道生提到了上海富馳高科的案例。這是一家金屬粉末注射成型（MIM）產(chǎn)品專業(yè)制造商，去年，騰訊云為其提供了全新的質檢方案，使質檢效率比原來人工質檢時提高了10倍，而缺陷檢出率也能達到99.5%。
在此之前，質檢是困擾富馳高科很久的一個難題。2013年，富馳高科就成立專門的自動化部門來推進質檢的自動化，2019年，富馳高科也使用過一家國外先進互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，但效果均無法滿足生產(chǎn)。
去年和騰訊云合作之前，富馳高科還找過其他一些服務商，有些甚至已經(jīng)拿了樣品回去做成像分析以及初步的算法研究，但反饋回來的結果是，這個項目難度比較大，做解決方案的投入很大，所以最終都放棄了。
而富馳高科在與騰訊云合作之前，對騰訊云的能力其實并不了解，但在前期接觸過程中，騰訊云對這個項目的態(tài)度首先打動了富馳高科。
富馳高科自動化總監(jiān)鄧聲志曾表示，“在項目調研過程中，騰訊云就派團隊過來駐場跟進，在與富馳高科的團隊對接時，也很認真的拋出一些疑問，大家共同探討。騰訊云給我們的感覺，是把這件事當自己的事來做，所以至少在用心度上，它已經(jīng)超過了其他廠商”。
最終，騰訊云不僅是在態(tài)度上，在解決問題的能力上也同樣獲得富馳高科的認可。對富馳高科而言，通過與騰訊云的合作，質檢難題得到了解決，而對騰訊云來說，這則是其在工業(yè)場景上的一個里程碑式項目。
因為富馳高科的痛點，是純工業(yè)場景，騰訊幫助其解決問題，依靠的不是C端的優(yōu)勢，而是更具誠意的態(tài)度以及解決問題的能力，未來，這將是CSIG進一步深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要支撐點。
與此同時，引入更多專業(yè)人才，也是CSIG快速融入行業(yè)的一個捷徑。湯道生坦言，隨著深入走進數(shù)字經(jīng)濟，便越發(fā)感受到每個行業(yè)都有它本身的獨特性。所以CSIG在扮演行業(yè)“助手”的角色時，一方面是不斷加大科研投入，提升自身數(shù)字技術，另一方面，則需要更懂行業(yè)的專業(yè)人士來幫助其將技術能力落實到各個產(chǎn)業(yè)。
騰訊的耐心
展望未來，湯道生在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會上表示，“數(shù)實融合”正在從“選答題”，變成每個行業(yè)都要面對的“必答題”。數(shù)字經(jīng)濟沒有局外人，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將扎根于各行各業(yè)的發(fā)展之中。
騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰則提出，“數(shù)實融合”要“興實業(yè)、做實事、靠實干”。在其看來，對實體產(chǎn)業(yè)的價值助力有多少，將成為衡量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要標準。
基于此，騰訊CSIG接下來將打造用戶、技術、安全和生態(tài)四大引擎，以助力各行各業(yè)發(fā)掘數(shù)字化新動能。
其中，技術引擎是產(chǎn)業(yè)升級的能力底座。湯道生在大會上透露，面向業(yè)務需求強烈的場景，騰訊有著長期的芯片研發(fā)規(guī)劃和投入。目前，騰訊在三個方向上已有實質性進展，主要涉及三款芯片，分別是針對AI計算的“紫霄”、用于視頻處理的“滄海”以及面向高性能網(wǎng)絡的“玄靈”。
事實上，除了騰訊，阿里、華為等企業(yè)也已發(fā)布自己的芯片產(chǎn)品，這說明，隨著云計算行業(yè)的發(fā)展，軟硬一體化的趨勢變得越來越明顯。騰訊方面也明確指出，芯片是硬件中最核心的部分，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的基礎設施。騰訊會一直進行積極探索，并做長期投入。
此外，湯道生還多次提到“規(guī)模化”。對CSIG而言，如果過去三年是從0到1的過程，那么現(xiàn)在，則到了要從1到N的階段。
但在to B行業(yè)，從1到N要比從0到1的難度更大，尤其是面對需求各不相同的行業(yè)，如何打造通用化的能力，以及平衡人力與需求間的關系，都是首先要解決的問題。
而生態(tài)引擎，將是騰訊CSIG實現(xiàn)規(guī)模化的橋頭堡。在湯道生看來，平臺型公司，要培養(yǎng)更多合作伙伴來滿足產(chǎn)品的服務能力。這意味即便自己可以賺到更多產(chǎn)品或者服務的利潤，也要有意分給合作伙伴，因為如果只依靠自身人力去為客戶提供服務，那么很快就會遇到瓶頸。
目前，在騰訊的生態(tài)體系中，年收入破千萬的合作伙伴已達到數(shù)百家，數(shù)量同比增長了150%以上。而未來三年，騰訊將進一步投入超過200億資源，培育超過1000家年收入突破千萬的伙伴企業(yè)。
2020年，中國數(shù)字經(jīng)濟增速是GDP增速的3倍多。今年啟動的國家“十四五規(guī)劃”，更是明確指出“以數(shù)字化轉型，驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
行業(yè)趨勢下，CSIG所處的市場也擁有足夠的增長空間。然而，湯道生提到，“我們要平衡長期目標跟短期目標，過去很多團隊有時候會為了想辦法把KPI完成，可能有一些短期行為。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個長跑的歷程，每個垂直領域也極為專業(yè)和復雜，越是往前走，越應該充滿敬畏之心”。
所以，當短期利益與長期健康發(fā)展沖突的時候，湯道生更希望團隊關注的是業(yè)務的健康度、可持續(xù)性，“我們既要保障當下的發(fā)展，也要堅持長期價值、練好內功”。
湯道生說，一個企業(yè)管理者著眼在什么地方，員工就會把力氣花在什么地方。而他現(xiàn)在更關注的是CSIG產(chǎn)品的建設、能力的積累，而不是短期的競爭和業(yè)績指標，“有些行業(yè)就需要扎根下來、沉下心，耐心長跑。騰訊這么多年的發(fā)展，給大家的一個啟發(fā)就是，應該堅持長期價值，而不是只看眼前利益”。
本期編輯 陳思 實習生 彭雅
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