來 源丨21世紀經濟報道
記者丨白楊
時隔兩年，當騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生再次坐在我們面前，首先吸引我注意的是，他明顯進步的普通話。
湯道生在香港出生和長大，后來又在美國學習工作十余年，加盟騰訊后，普通話逐漸熟練。可能是因為最近兩年見的客戶越來越密集，可以明顯感受到湯道生表達交流更融入了內地的語境。
通過公開信息亦能感知到，近兩年，湯道生出現在公眾面前的頻率大大增加。三年前的“930調整”，騰訊通過整合內部的to B業務成立了云與智慧產業事業群，并將產業互聯網上升為公司級的戰略方向，湯道生也成為騰訊駛向產業互聯網的掌舵者。
湯道生語言的進步，是他個人過去三年轉型的印證。而在他的帶領下，騰訊CSIG也已順利扎根于產業互聯網。
CSIG成立之初，關于騰訊是否擁有to B基因的討論還有很多，但三年后的今天，這已經不再是一個問題。湯道生談到，做to B業務和to C業務是完全不一樣的過程，期間有很多問題要解決，所以有沒有to B基因，關鍵在于能不能學習和進化。
而現在，騰訊已然完成了進化。據湯道生介紹，與最早的業務主要是公有云、服務客戶主要是互聯網企業相比，現在的CSIG已經服務30多個行業，有9000多個合作伙伴、400多個行業解決方案。
但對騰訊CSIG而言，這仍然只是起步階段。所以現階段CSIG圍繞產業互聯網有哪些思考，以及接下來有怎樣的新規劃，正是我們想從湯道生這里最希望得到的答案。
讓員工敢言
在面對企業客戶時，騰訊CSIG經常提到的一句話是“企業要想成功轉型，首先要從人的轉型開始”。對于騰訊CSIG而言，這句話同樣受用。
目前，CSIG的團隊規模已經超過1萬人，如何讓這一龐大的組織更高效的溝通，以及在服務企業客戶時更具執行力，是湯道生近幾年一直關心的問題。
他表示，CSIG為了增進內部協同做了很多內部平臺建設。比如“云知”系統，是一個知識分享平臺，不同的產品團隊都會在這上面同步最新的產品能力、解決方案以及進行經驗分享。
再比如，湯道生及其他管理團隊會定期與員工分享階段性的思考，內部將這一交流活動叫做“CSIG正發聲”。“目前看效果還不錯”，湯道生說，“有時候大家會提出一些比較尖銳的問題，我們也會非常開放的面對，因為我們希望通過跟大家一起碰撞、思考，讓整個大團隊的思路達成一致”。
此外，在今年的三周年之際，CSIG也將事業群的價值觀進行了升級，除了把原先的“合作擔當”、“創業精神”變為“協作共贏”、“敢拼敢言”外，還新增了“健康可持續”。
企業文化，聽起來確實比較務虛，但不可否認的是，它對企業員工又確實能帶來一些潛移默化的影響。湯道生指出，之所以提出CSIG的價值觀，也是希望它能成為大家日常工作的共同語言，同時也是處理沖突與選擇時的重要依據。
而價值觀的升級，也是適應當下的一種調整。湯道生舉例說，過去三年，團隊對“創業精神”的理解是要像創業一樣拼，“這是非常正確的，CSIG的高速發展也得益于這股創業精神”。
但現在，隨著越來越多來自不同企業、帶有不同企業文化的新員工加入，在融合過程中，很多員工變得比較拘束，不敢直言問題。
在湯道生看來，從公司的角度，遇到問題是很愿意解決問題的，但有時候恰恰就是因為員工的不敢說，導致問題被拖延。所以CSIG要建立諸多溝通機制，鼓勵大家“敢言”。
沖出舒適區
兩年前，CSIG成立尚不滿一年，湯道生當時曾表示，在競爭激烈的市場環境下，騰訊的產業互聯網會優先選擇和自身優勢比較接近的路徑來發展。
C2B，便是這樣一條路徑。在整個產業互聯網生態中，沒有企業比騰訊更具備C端的連接優勢，所以過去三年，C2B也成為騰訊切入產業互聯網的一項核心優勢，
然而，與C端實現數字化連接，只是產業互聯網中很小一部分的需求，能否滿足更多行業更廣泛的需求，才是騰訊CSIG在產業互聯網中的終極一戰。
不過，拋開C端的優勢，也意味著CSIG要駛出基于消費互聯網而形成的舒適區，駛向更加廣闊同時也更具挑戰的產業深水區。這一步很難，卻至關重要。
在會面的過程中，湯道生提到了上海富馳高科的案例。這是一家金屬粉末注射成型（MIM）產品專業制造商，去年，騰訊云為其提供了全新的質檢方案，使質檢效率比原來人工質檢時提高了10倍，而缺陷檢出率也能達到99.5%。
在此之前，質檢是困擾富馳高科很久的一個難題。2013年，富馳高科就成立專門的自動化部門來推進質檢的自動化，2019年，富馳高科也使用過一家國外先進互聯網公司的產品，但效果均無法滿足生產。
去年和騰訊云合作之前，富馳高科還找過其他一些服務商，有些甚至已經拿了樣品回去做成像分析以及初步的算法研究，但反饋回來的結果是，這個項目難度比較大，做解決方案的投入很大，所以最終都放棄了。
而富馳高科在與騰訊云合作之前，對騰訊云的能力其實并不了解，但在前期接觸過程中，騰訊云對這個項目的態度首先打動了富馳高科。
富馳高科自動化總監鄧聲志曾表示，“在項目調研過程中，騰訊云就派團隊過來駐場跟進，在與富馳高科的團隊對接時，也很認真的拋出一些疑問，大家共同探討。騰訊云給我們的感覺，是把這件事當自己的事來做，所以至少在用心度上，它已經超過了其他廠商”。
最終，騰訊云不僅是在態度上，在解決問題的能力上也同樣獲得富馳高科的認可。對富馳高科而言，通過與騰訊云的合作，質檢難題得到了解決，而對騰訊云來說，這則是其在工業場景上的一個里程碑式項目。
因為富馳高科的痛點，是純工業場景，騰訊幫助其解決問題，依靠的不是C端的優勢，而是更具誠意的態度以及解決問題的能力，未來，這將是CSIG進一步深入產業互聯網的重要支撐點。
與此同時，引入更多專業人才，也是CSIG快速融入行業的一個捷徑。湯道生坦言，隨著深入走進數字經濟，便越發感受到每個行業都有它本身的獨特性。所以CSIG在扮演行業“助手”的角色時，一方面是不斷加大科研投入，提升自身數字技術，另一方面，則需要更懂行業的專業人士來幫助其將技術能力落實到各個產業。
騰訊的耐心
展望未來，湯道生在2021騰訊數字生態大會上表示，“數實融合”正在從“選答題”，變成每個行業都要面對的“必答題”。數字經濟沒有局外人，產業互聯網也將扎根于各行各業的發展之中。
騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰則提出，“數實融合”要“興實業、做實事、靠實干”。在其看來，對實體產業的價值助力有多少，將成為衡量產業互聯網發展的重要標準。
基于此，騰訊CSIG接下來將打造用戶、技術、安全和生態四大引擎，以助力各行各業發掘數字化新動能。
其中，技術引擎是產業升級的能力底座。湯道生在大會上透露，面向業務需求強烈的場景，騰訊有著長期的芯片研發規劃和投入。目前，騰訊在三個方向上已有實質性進展，主要涉及三款芯片，分別是針對AI計算的“紫霄”、用于視頻處理的“滄海”以及面向高性能網絡的“玄靈”。
事實上，除了騰訊，阿里、華為等企業也已發布自己的芯片產品，這說明，隨著云計算行業的發展，軟硬一體化的趨勢變得越來越明顯。騰訊方面也明確指出，芯片是硬件中最核心的部分，也是產業互聯網最核心的基礎設施。騰訊會一直進行積極探索，并做長期投入。
此外，湯道生還多次提到“規模化”。對CSIG而言，如果過去三年是從0到1的過程，那么現在，則到了要從1到N的階段。
但在to B行業，從1到N要比從0到1的難度更大，尤其是面對需求各不相同的行業，如何打造通用化的能力，以及平衡人力與需求間的關系，都是首先要解決的問題。
而生態引擎，將是騰訊CSIG實現規模化的橋頭堡。在湯道生看來，平臺型公司，要培養更多合作伙伴來滿足產品的服務能力。這意味即便自己可以賺到更多產品或者服務的利潤，也要有意分給合作伙伴，因為如果只依靠自身人力去為客戶提供服務，那么很快就會遇到瓶頸。
目前，在騰訊的生態體系中，年收入破千萬的合作伙伴已達到數百家，數量同比增長了150%以上。而未來三年，騰訊將進一步投入超過200億資源，培育超過1000家年收入突破千萬的伙伴企業。
2020年，中國數字經濟增速是GDP增速的3倍多。今年啟動的國家“十四五規劃”，更是明確指出“以數字化轉型，驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。”
行業趨勢下，CSIG所處的市場也擁有足夠的增長空間。然而，湯道生提到，“我們要平衡長期目標跟短期目標，過去很多團隊有時候會為了想辦法把KPI完成，可能有一些短期行為。但產業互聯網是一個長跑的歷程，每個垂直領域也極為專業和復雜，越是往前走，越應該充滿敬畏之心”。
所以，當短期利益與長期健康發展沖突的時候，湯道生更希望團隊關注的是業務的健康度、可持續性，“我們既要保障當下的發展，也要堅持長期價值、練好內功”。
湯道生說，一個企業管理者著眼在什么地方，員工就會把力氣花在什么地方。而他現在更關注的是CSIG產品的建設、能力的積累，而不是短期的競爭和業績指標，“有些行業就需要扎根下來、沉下心，耐心長跑。騰訊這么多年的發展，給大家的一個啟發就是，應該堅持長期價值，而不是只看眼前利益”。
本期編輯 陳思 實習生 彭雅
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