監(jiān)管為短信營銷按下了“消停鍵”。11月8日，北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶客服渠道推出協(xié)助退訂營銷短信功能。不過，該服務均需要用戶主動提出“取消”。
不僅是營銷監(jiān)管加碼，法律對個人信息保護也提供了武器。11月《個人信息保護法》正式實施，更好地“鎖住”個人信息隱私。
部分平臺可退訂營銷短信
被多次點名的電商平臺，在嘗試主動減少營銷短信的發(fā)出量。北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶客服渠道均已推出協(xié)助退訂營銷短信功能。
在與京東PLUS客服溝通中，北京商報記者了解到，用戶需向京東客服提供手機號，客服幫助用戶屏蔽營銷短信。京東PLUS客服表示，48小時內(nèi)，用戶提出的屏蔽營銷短信申請可以完成。
不過，該客服也提到，屏蔽營銷短信需要用戶主動聯(lián)系客服才能申請、實現(xiàn)。
另外，淘寶也上線了退訂營銷短信的服務。在淘寶客服客服對話欄輸入“退訂短信”，系統(tǒng)會彈出消息。該消息指出“如您不想接收短信，您可以通過短信中的提醒對短信進行退訂，如您需要我們協(xié)助處理退訂，我們會將您填寫的信息轉交通信渠道，并由其在您提交信息后 3個工作日內(nèi)幫您處理”。
消費者需輸入手機號和上傳營銷短信截圖，平臺可將材料轉交通信渠道，在3個工作日內(nèi)處理。
近日，工業(yè)和信息化部就規(guī)范電商平臺“雙11”短信營銷行為召開行政指導會，會議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預案，及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。
會議指出，近年來，“雙11”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。
法律、規(guī)范劃下營銷紅線
實際上，相關部門、機構向電商平臺打好“預防針”的舉措已不是第一次。今年“6·18”大促期間，工信部發(fā)布消息，提出規(guī)范電商平臺“6·18”短信營銷行為，盡快遏制垃圾短信蔓延趨勢。自2008年起，工信部已多次組織開展垃圾短信治理專項行動。
在“雙11”結束前，已有電商平臺推出營銷短信退訂服務。11月，《個人信息保護法》正式實施，未來網(wǎng)購或許可以更“安全剁手”。
《個人信息保護法》明確，不得過度收集個人信息、大數(shù)據(jù)殺熟，對人臉信息等敏感個人信息的處理作出規(guī)制，完善個人信息保護投訴、舉報工作機制等。
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費提示中指出，《個人信息保護法》正式實施，這是一部保護公民個人信息的專門法律，與《民法典》《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律共同編織成一張消費者個人信息“保護網(wǎng)”。
中國消費者協(xié)會提到，互聯(lián)網(wǎng)平臺需當好個人信息保護“守門人”。平臺作為提供重要互聯(lián)網(wǎng)服務、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務類型復雜的個人信息處理者，還應按照國家規(guī)定，建立健全個人信息保護合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構對個人信息保護情況進行監(jiān)督。
北京斐石律師事務所管理合伙人周照峰指出，《個人信息保護法》的出臺將改變企業(yè)不注重保護個人信息的情況，同時給予個人主張其權利的法律依據(jù)。《個人信息保護法》出臺標志著我國企業(yè)對個人信息處理的裸奔時代終結。
罰則肅清短信亂象
對于商家或平臺擅發(fā)垃圾營銷短信均不缺少罰則。今年4月20日，北京市通信管理局公布的京信管罰字〔2021〕第01號行政處罰決定書顯示，北京奇思篤行科技有限公司因未經(jīng)用戶同意發(fā)送商業(yè)性短信息，被處罰。
處罰事由為，《通信短信息服務管理規(guī)定》第十八條第一款規(guī)定：短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應當停止向其發(fā)送。
中國消費者協(xié)會提醒，消費者在接受服務時，要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個人信息的條款，明確經(jīng)營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等，考量經(jīng)營者處理個人信息理由的充分性和消費者提供個人信息的必要性，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進行授權。
