超3491億元！截至11月11日24點，“晚8點不熬夜”的京東11.11累計下單金額創造了新的紀錄。其中，京東健康攜全品類、全場景、全渠道健康商品與服務，在“商品最多、價格最優、服務最好”的京東11.11期間，為消費者帶來更優質的健康消費體驗。
（京東大藥房線下自營門店）
實際上，自今年京東11.11啟動以來，依托線上線下一體化的醫藥健康服務生態，京東健康在繼續提供以往優質的線上服務基礎上，還以全渠道布局和便捷、高效的專業服務，進一步滿足了覆蓋用戶全場景的健康需求。
深化全渠道布局 滿足全時段送藥上門需求
疫情加速了民眾健康消費習慣的轉變。在購藥需求方面，從初期主要通過O2O購買急用藥，到逐步開始購買慢病用藥和家庭常備藥，再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非藥類健康產品也以這種方式更快捷地購買，用戶對于全渠道購藥需求正在全面升級。而這一趨勢在今年京東健康11.11期間得到驗證。
截至11月11日24時，京東健康旗下全渠道購藥服務“京東藥急送”維生素/礦物質類藥品訂單量同比增長超280%、慢病用藥訂單量同比增長超160%、口罩訂單量同比增長近100%。在豐富產品品類，保證產品品質的同時，京東健康以便捷的送藥上門服務，保障消費者對常用藥品、醫療器械、防疫用品的日常需求。
（“京東藥急送”服務已覆蓋全國超過300個城市）
目前，“京東藥急送”服務已覆蓋全國超過300個城市，聯合近5萬家線下合作藥房，能為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務，包括30分鐘快速送達、當日達、次日達等。在今年京東健康11.11開場第一天，京東藥急送的夜間訂單最快實現9分鐘送達，11.11期間整體訂單量同比增長124%，為消費者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。
除京東藥急送外，京東大藥房的“中藥房”也成為給用戶提供全渠道服務的重要窗口。眾所周知，2020年以來，中醫藥在抗擊疫情、防控救治等方面發揮出了巨大作用，其優勢與重要性正不斷顯現。而自2020年9月正式上線“中藥飲片服務平臺”以來，京東健康通過打造覆蓋全流程一體化的中醫藥服務能力，為用戶帶來了中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務，并收獲了用戶更多信賴。
其實，對一些年輕人來說，雖然有意嘗試中藥，但諸如定期抓藥、自己熬藥、清洗鍋具等相對復雜的流程卻讓人望而卻步；而如今，通過京東健康，人們已經能夠便捷地獲取到中醫在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎，以及將煎好的中藥直接送到家門口的一站式服務。數據顯示，截至11月11日24時，在上述中醫藥一站式服務的帶動下，京東健康線下中藥代煎訂單量同比增長166%。
（京東健康中醫藥服務頁面）
完善線下服務業態 打造線上線下一體化服務體驗
京東健康在充分發揮線上服務便捷性的同時，還持續做深、做實線下自營門店、聯盟大藥房等服務業態的，從而為消費者帶來更專業快捷的線上線下融合的醫藥健康服務體驗。
其中，京東大藥房線下自營藥房兼顧傳統藥房和DTP藥房的專業化服務能力：即具備線上線下融合藥事服務和一站式健康管理解決能力，是互聯網+慢病管理領域的泛DTP創新服務業態。圍繞全渠道布局，京東大藥房計劃在全國更多地級市實現線下藥房覆蓋,同時也將為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑，并攜手行業生態伙伴全面提高用戶服務效率。
另一方面，針對傳統線下零售藥房品類單一、營銷渠道匱乏、復購率低等痛點，京東健康-聯盟大藥房通過升級一站式數智化解決方案，深度接入京東健康藥京采體系，以數智化工具全面提升醫藥服務能力。
截至目前，京東健康-聯盟大藥房全國門店的數量已經突破800家，覆蓋20個省的135個市區，部分線下合作門店還設立有便民健康服務專區，為社區居民提供尋藥購藥、送藥上門、線上問診、線下轉診、健康知識科普等多項健康管理服務，成為京東健康保障消費者日常購藥用藥需求的重要環節。
（11.11期間，京東健康-聯盟大藥房百城同慶）
基于全渠道服務布局，京東健康以線上線下一體化醫藥服務能力，全面保障消費者的日常購藥需求。數據顯示，京東健康11.11期間，京東大藥房線下自營門店會員人數同比增長超4倍；京東健康-聯盟大藥房合作門店日均服務用戶頻次環比10月增長150%。
可以看到，依托于完善的供應鏈網絡和全渠道布局，京東健康正以11.11為契機，攜手更多合作伙伴，不斷加快提升線上線下融合的一站式服務能力，從而全面滿足用戶健康消費新需求。
