17歲的高中生亞楠，決定退掉近兩年充值的6000多元錢，并卸載掉自己最喜歡的這款手游。

網友稱之為“史上最嚴防沉迷”政策的實施，讓亞楠有些沮喪。這項由國家新聞出版署發布，防止未成年人沉迷網絡游戲的通知，明確要求了自2021年9月1日起，所有網絡游戲企業僅能在周五、周六、周日和法定節假日的晚8時至晚9時向未成年人提供1小時的服務。

“限制得太死了，我并不能保證在這個時間段有空可以玩。”亞楠稱，每天一小時的游戲時間，也不能盡興，而且很難在賽季內取得較高的段位。

新京報記者調查發現，國內一些游戲公司很早就開始對未成年人的游戲時長進行管制，騰訊甚至采取了人臉識別技術對游戲玩家進行識別，在“最嚴防沉迷”政策實施后，游戲企業進一步加強了防沉迷措施，不少未成年玩家因游戲時間受限，選擇退款或卸載游戲。

在規定的限玩時段外，被認證為未成年的玩家，將無法登錄游戲。游戲截圖

曾經以規避防沉迷系統火爆起來的游戲租號、賣號產業，也因游戲界面需要實名認證和人臉識別而萎縮。從事出租游戲賬號3年的陳先生調侃稱，“很多同行已經進工廠‘打螺絲’了”。在“最嚴防沉迷”政策出臺前，陳先生的店鋪平均每天有2000筆訂單，政策實施后，一天不到200單，公司被迫從20人縮減至3人。

然而，“防沉迷系統”也并不能完美的解決所有問題，純技術手段無法阻止100%的未成年人進入游戲。在采訪中，新京報記者了解到，未成年人使用、借用朋友或家人的身份信息進入游戲，或轉移到不需要人臉識別的游戲平臺，規避“防沉迷”的限制。

中國社會科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春認為，父母作為未成年人的第一監護人，當孩子登錄游戲時，應該給予更多關注和監護，引導他們健康用網。同時在日常生活中，也要陪伴他們參加有益身心健康的娛樂活動，當孩子有了更多選項后，才更有可能不再沉迷網絡游戲。

騰訊旗下手游王者榮耀在游戲界面發布的防沉迷系統升級公告。游戲截圖

“退錢大隊”

長期關注手游“王者榮耀”的短視頻主播晨光，在8月30日“最嚴防沉迷”政策出臺當日，更新了第一條關于“游戲官方加強防沉迷”的視頻，獲得了3.8萬條評論。彼時，未意識到“加強防沉迷”威力的玩家還在評論中質疑消息的真實性。

1天之后，晨光的短視頻評論達到6萬條，玩家們吐槽：“徹底失望了，準備退款吧”；“要么退費，要么退游”。

晨光告訴新京報記者，粉絲除了在評論中呼吁游戲平臺退費，還向他發送私信，詢問如何退費。連續多天，關于退費的私信的超過2000余條，還有一些未成年粉絲打電話詢問退費流程。

“退費的原因基本都是因為游戲平臺加強防沉迷后，未成年人游戲時間被縮短，且固定在了具體時間。”晨光稱，剛開始的時候，很多未成年人不適應，產生了退游、退費的想法，“有些未成年人在游戲中充了錢，‘不能玩’的話感覺太虧。”

而在“最嚴防沉迷”實施后，騰訊游戲旗下的一家工作室的短視頻賬號評論區，也被粉絲攻占。一位博主的錄屏顯示，該工作室發布的一條視頻有7.5w條評論，“清一色”是要求退錢的內容。

在短視頻平臺強烈呼吁“退款”的玩家，被部分關注游戲的up主調侃為“退錢大隊”。

“退錢大隊”雖類似于調侃，但也并非不存在。一位長期協助未成年游戲玩家的家長退費的up主向新京報記者介紹，“最嚴防沉迷”政策實施后，他也接到不少協助退費請求，在與游戲平臺客服溝通時得知，9月1號之后，申請退還未成年人游戲充值費用的訴求，增加了很多。

17歲的亞楠，是“退費大隊”中的一員。在短視頻平臺第一次刷到“加強防沉迷”的消息后，他還并未當真，兩天之后登錄游戲王者榮耀想要“開黑”時，卻被系統提醒：“未成年人游戲時間只有周五、周六、周日晚8時至9時”。系統提醒的對話框右下角是十分顯眼的“確認”鍵，點擊后，被強制退出。嘗試登錄其他游戲，系統也是彈出類似的對話框。

“當時還是無語的，甚至有些失望。”亞楠稱，在9月1日之前，騰訊已經升級了對未成年人游戲時間的限制，“每天可以玩1個小時，節假日可以玩2個小時，不限時間段，這樣感覺比較合理，現在把時間限制的太死了。”

半個月后，亞楠選擇申請退掉近兩年在這款游戲中充值的6000元錢，并卸載游戲。亞楠稱，他一般是做完作業才玩游戲，現在游戲時間短，也沒法保證在限定的游戲時段有空玩，所以才退錢卸載。

10月初，亞楠在媽媽的幫助下，拿到了4000多元的退費。

“最嚴防沉迷”升級限制的是時間而非消費，按照國家新聞出版署的規定（16周歲以上未成年人每月消費不超過400元），17歲的亞楠2年時間充值6000元屬于規定內消費。

由于防沉迷升級影響游戲體驗，亞楠通過家長代為申請并退費成功。

隕落的“王者”

跟亞楠比起來，安徽廬江縣16歲的胡斐玩起游戲來有些“廢寢忘食”。

為了在廬江縣當地的“戰力榜單”中有一席之地，胡斐曾整夜在王者峽谷中奮戰。雖然在“最嚴防沉迷政策”實施前，騰訊已采取了相關措施，對未成年人游戲賬戶進行人臉識別，但當時觸發人臉識別的機率不太高，胡斐周末回家的時候，讓家長幫忙掃臉就可以。

升級防沉迷系統后，一款手游的人臉識別界面。游戲界面截圖

當時胡斐發現其所使用英雄“黃忠”的戰力值，與當地玩家排行榜中的末位玩家相差不遠，他決定沖一沖，進入這個由系統每周更新一次的“戰力榜單”中。進入戰力榜前百名，意味著自己的“英雄”會被更多的人看到，并可領取相應的“稱號”，只要好友點擊他的頭像就會顯示“英雄在廬江縣排名第XX名”。

為了打進廬江縣前百名，當時正上初三的胡斐，從晚上8點，打到次日凌晨4點。持續6個小時的奮戰，胡斐使用的英雄黃忠的戰力不斷增加，超越了榜單第99名玩家的戰力值。“我興奮的定了凌晨五點鐘的鬧鐘，在更新榜單后，第一時間領取了‘稱號’。” 胡斐稱。

榮升本縣前百名玩家戰力榜，給胡斐帶來了不少的榮譽感，“就像考試考了100分”。同學私下向胡斐感嘆稱：“這個很難打的，我都打不上去。”

掙來這份“榮譽感”的同時，胡斐也正面臨班主任的責問。上課時間睡覺，被老師發現，其搪塞稱“昨晚沒睡好”。但之后接二連三地出現上課打瞌睡的情況，胡斐被老師收走了手機。

“當時在班里排名靠后，學習確實也不上心。”胡斐稱，在手機被家人收走后，自己又買了一臺二手手機，繼續玩游戲。初三一年，他先后買了10部二手手機，都相繼被班主任收走，“最便宜的二手機200多元，玩不了內存大的游戲，就玩小游戲，刷短視頻，看動漫。”

在王者榮耀的上一賽季中，胡斐有著王者15星的段位。“最嚴防沉迷”政策出臺后，進入新一賽季。使用家長身份證號綁定自己王者賬號的胡斐發現，系統的人臉識別頻率變高了，“差不多每一到兩周都會有。”

游戲企業推出的家長“守護鎖”功能，防止未成年人擅自修改游戲時長等限制。網絡截圖

胡斐稱，現在頻率太高，遇到人臉識別只能下線，“這個賽季馬上結束了，至今還在星耀3段位，上不了王者了。”

在采訪結束后的12月6日周一，胡斐又再次忍不住向記者吐槽，“周六剛讓我媽幫我過的人臉，現在又出來了”。

福建三明市，12歲的安安也有同樣的“苦惱”。在最嚴防沉迷出臺之前，安安每天有1.5個小時的游戲時間，“只要每天打，到王者段位很輕松。”安安稱，目前他只有周五、周六、周日每天一小時的時間，想要打到王者段位比較難。

萎縮的租號產業

檢索可見，在“最嚴防沉迷”政策出臺前后，關于未成年用戶通過租號、買號登錄游戲的報道并不鮮見。報道稱，被限制的未成年玩家，通過購買或租用成年人身份注冊的游戲賬戶，進入游戲。甚至有租、售游戲賬號的商家，非法購買即將成年的未成年人身份信息，用于解決游戲賬號的換綁問題。

12月2日，新京報記者在多家可以租售游戲賬號的電商平臺調查發現，在商品交易前，商家均會明確提醒：禁止未成年人購買網絡游戲類商品。

多位售賣游戲賬號的商家，在得知購買者是未成年身份后，明確提醒不賣給未成年人，而在付款環節也需人臉掃描支付。有的平臺租、買游戲賬號，不僅需要實名認證，還要進行人臉識別。

陳先生的店鋪主要出租王者榮耀、和平精英的賬號。其稱，租號產業正面臨“三重打擊”。以其店鋪為例，購買游戲賬戶，交易時購買者需要進行實名認證，而玩家租用賬號，需要使用登號器登錄，登號器不僅需要實名認證還需要人臉識別，在玩家進入游戲界面時，游戲也會彈出人臉識別界面，驗證登錄者是不是未成年人，“現在未成年人很難再通過這個途徑進入游戲了”。

玩手機游戲的孩子。李凱祥 攝

“很多同行都轉行了。”從事游戲賬號租售行業三年的陳先生透露，在本次“最嚴防沉迷”政策出臺實施前，他每天能成交2000單左右，但從9月1日起，每天的成交量不到200單，原本20人的公司，也已裁員至3人。

“9月1日之后，很多未成年人到店詢問租號，我們如果知道他是未成年人肯定是不出租的，租出去他在后面的環節登錄不上賬號，還會回來申請退款。退款率高、將游戲賬號出租給未成年人，對店鋪的信譽、評分都會有影響。”陳先生稱。

陳先生介紹，國家新聞出版署發布“8·30”新規后，騰訊游戲對未成年進入游戲的管控更加嚴格，人臉識別的幾率和方式明顯增強。不止未成年人，租出去的賬號即使給成年人使用，租用者登錄賬號的地域與賬戶所有者地域不同，或者在游戲中切換了頁面再次回到游戲，也會隨機彈出人臉識別，而人臉識別必須該賬號的所有者進行掃臉才能通過，“遇到這種情況，我們一般只能給租號人換一個賬號。”

“未成年人不能買，成年人租用也常需人臉識別，有時候都幫他找不到合適的號。你說對我們影響大嗎？”陳先生稱，很多同行都轉行了，而他的店鋪在10月份因訂單退款頻繁，也關停了半個月。

同樣從事游戲賬號出租的鄭先生稱，其身邊7位從事游戲賬號出租的朋友已轉行或待業。“最嚴防沉迷”實施之前，他的100個游戲賬號，分別綁定的是父母、兄、嫂、妻、弟等親人的身份信息，100個賬號出去，每天最多會有一個賬號彈出人臉識別，他只需要將二維碼發給綁定該游戲賬號身份信息的親屬，親屬使用QQ掃描進行人臉識別就可以解決。

在9月1日之后，鄭先生發現，解決人臉識別的問題，變得越來越難了。其稱，游戲平臺彈出人臉識別的幾率高了很多，現在租出去5個號，5個號必會彈出人臉識別，如果這5個號都是使用同一身份信息綁定的，刷了五六次人臉之后，系統就會提示“當時人臉識別次數已達到上線”，無法繼續識別登錄賬號。

“60歲老人凌晨三點打排位”引發關注，游戲運營企業提醒家長不要被騙刷臉。網絡截圖

鄭先生稱，除了刷臉的頻率高之外，人臉識別的方式也變得復雜了。目前游戲內彈出需人臉識別的窗口后，必須跳轉至游戲賬戶所有人綁定的微信或QQ賬號內，才能進行人臉識別。“這就很麻煩了。別人租你一個賬號要等的時間久了，而頻繁的彈出人臉，你根本也沒有精力去一一解決。”

除了騰訊防沉迷系統自身的管控之外，讓鄭先生意外的是，國家相關部門對租號產業的打擊也前所未有的嚴格。鄭先生此前所在的同行微信群，在9月中旬，群內500人紛紛接到了戶籍所在地公安機關的調查，嚇得他刪除了未見過面的所有同行的微信，其稱警方調查主要兩個方面，有沒有租游戲賬號給未成年人，有沒有購買即將成年的未成年人信息用于解綁游戲賬號。

據媒體報道，今年10月份，南京建鄴警方在江蘇、河南、安徽、湖南等地搗毀了多個通過非法買賣個人信息進行游戲賬號非法租賃的犯罪團伙，涉案人數達40多人，平臺涉案金額過百萬。

鄭先生最后放棄了這份曾每月為他帶來1萬多元收入的職業，100多個擁有不等銘文、皮膚、段位的王者榮耀賬號，閑置在了手中，租號生意的快速萎靡，導致游戲賬號也在快速貶值，鄭先生曾經以5折于玩家充值費用收購的賬號，目前只能1折或2折出售賬號。

仍在“鉆空”的未成年玩家

采訪中，記者發現，“最嚴防沉迷”實施后，從電商平臺的賬戶交易到游戲網絡公司自身的巡查、監管系統，都十分嚴格。然而，未成年人依舊有自己的辦法來“破解”。

新京報了解到，仍有部分未成年玩家借用成年朋友、親屬游戲賬號進入游戲，獲取更多的游戲時間。

山西省大同的高三學生王卿，是一位王者段位42星的游戲玩家，9月1日，“最嚴防沉迷系統”實施之后，其借用了哥哥的游戲賬號“開黑”。“游戲平臺大概每周都會彈出一次人臉，一般我哥都會登錄賬號幫我過人臉，對我的要求就是一天不能玩超過兩個小時。”王卿稱。

正處于高三的王卿覺得，目前，他大概每周會有4天時間玩游戲，每天1-2個小時，只在午休或晚自習放學后登錄，不會影響學習。而同寢的8名同學中，還有4人與他一樣是借用成年人的游戲賬號玩王者榮耀。

杭州某高校大一學生小坤，同樣在使用別人的游戲賬號躲避防沉迷系統。小坤稱，在防沉迷系統出現前，自己一天花在王者榮耀上的時間最多可以達到八個小時，有時還會通宵打游戲。王者榮耀官方推出防沉迷系統出現初期，一天允許未成年人玩三個小時，當時覺得也足夠使用，但隨著時間的一再縮減，從8月初一天能玩1小時，到9月1日變成只有周末能玩1小時后，就徹底放棄了自己的賬號，借用朋友的賬號玩。

12月3日凌晨1點，在接受新京報記者采訪時，小坤稱他們宿舍的另外5人正在一起“開黑”，都是借用的別人的號或者自己的號綁定的是成年人的身份證。

16歲的胡斐在談及“最嚴防沉迷”系統時，也表示王者榮耀等游戲的賬戶在有登錄限制后，還有一些游戲廠商的部分單機游戲或網游，只要是用成年人身份信息注冊的，仍不會受限制。

11月5日，伽馬數據發布的“游戲產業未成年人保護進展報告”顯示，在“最嚴防沉迷系統”實施后，85.8%的未成年用戶在玩游戲的過程中曾被防沉迷限制，剩下未遇到防沉迷狀況的主要來源于兩點因素，一方面為游戲賬號采用成年人身份注冊，沒有進入防沉迷識別范圍；另一方面在于部分用戶所玩的游戲產品不需要連接網絡，在單機狀態下防沉迷系統難以發揮作用。報告還顯示，有42.8%的家長明確清楚孩子索要過自己或其他大人的身份證信息狀況，試圖繞過游戲防沉迷監管。

伽馬報告中的抽象數字，在現實中不止一次發生。今年10月，兩兄弟用父親死亡賠償金玩游戲的新聞，沖上熱搜。兄弟倆在三個月內，充值了20多萬元，分別被用于購買游戲賬號、皮膚等。采訪中，是用奶奶身份信息注冊了賬號，偷偷記下了密碼，并在需要人臉識別時，曾8次騙奶奶幫助通過人臉識別驗證。

玩手機游戲的孩子。新京報記者 鄭新洽 攝

今年6月出臺的《未成年人保護法》中明確提及，未成年人的父母或者其他監護人應當提高網絡素養，規范自身使用網絡的行為，加強對未成年人使用網絡行為的引導和監督。

此前，中國青少年研究中心的一份研究報告顯示，孩子沉迷游戲行為與親子關系也密切相關。報告提到，親子關系越差,越易導致孩子形成沉迷網絡游戲的行為；反之,父母與孩子的親密度越高,越關愛孩子,孩子越不會沉迷于網絡游戲。

“這說明,良好的親子關系有助于孩子合理使用網絡游戲,形成良好的網絡使用習慣。因此,建議家長對孩子的網絡游戲管理要建立在和諧的親子關系基礎上,這樣才能更好地引導孩子形成健康的休閑習慣,既享受娛樂的權利又不傷害孩子的身心健康與成長發展。”中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷說。

中國社會科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春認為，未成年人沉迷游戲，更多的是其沒有找到替代性的發展自我的方式，其背后折射出了家庭問題、社會問題、教育問題。引導未成年人健康游戲，需要游戲產業、家長、學校等多方的關注。家長應給予孩子更多的關注、溝通，學校也應關注孩子的身心發展，引導孩子培養更多的愛好，幫助孩子找到表達自我、愉悅社交的方式。

（文中受訪者，除劉曉春外皆為化名）

新京報記者 程亞龍 實習生 李欣然 申渝杰 編輯 甘浩 校對 陳荻雁