每經(jīng)記者 涂穎浩 每經(jīng)編輯 廖丹
隨著互聯(lián)網(wǎng)人身險新規(guī)落地，市場格局將迎來重新洗牌，互聯(lián)網(wǎng)保險流量大平臺近日傳出新動作惹人注目。
2月28日，在試運行一個月后，螞蟻集團旗下保險代理平臺螞蟻保正式上線“金選”服務(wù)。值得一提的是，此前明星基金經(jīng)理葛蘭管理的中歐醫(yī)療健康混合C，一度讓螞蟻財富金選榜單的規(guī)則標準受到爭議。相比業(yè)績偏好的基金產(chǎn)品，保險產(chǎn)品的復(fù)雜性與其他金融產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，篩選合適的產(chǎn)品精準匹配用戶需求，通常依賴專業(yè)的保險顧問面對面來實現(xiàn)，線上難以完全替代傳統(tǒng)線下銷售模式也是業(yè)內(nèi)的廣泛共識。
當(dāng)保險產(chǎn)品被“金選”，爆款產(chǎn)品會隨之而誕生嗎？螞蟻保險版“金選”如何在評價體系的客觀性和各方利益中尋求平衡？對于上線的金選產(chǎn)品，又將如何把控風(fēng)險建立平臺口碑？近日，螞蟻保保險產(chǎn)品負責(zé)人嚴捷接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，對上述疑問一一給予答復(fù)。
把相對定性的直觀判斷定量化
NBD：螞蟻保金選針對什么樣的客戶？
嚴捷：互聯(lián)網(wǎng)保險用戶和傳統(tǒng)保險用戶存在一定的差異。從螞蟻保平臺的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如果按決策習(xí)慣劃分，互聯(lián)網(wǎng)保險的用戶可以分為三類，分別是依賴型、比較型和學(xué)習(xí)型。其中比較型占比43%、學(xué)習(xí)型占比38%和依賴型用戶占比19%。
我們項目最直接的目標是甄選優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品，減少用戶的決策成本，就是讓比較型、學(xué)習(xí)型的用戶通過我們這一套金選的機制，能夠?qū)崿F(xiàn)更加容易地判斷產(chǎn)品。
NBD：我們通常說保險產(chǎn)品沒有好壞之分，而是是否適合客戶，這與金選理念是否相悖？
嚴捷：在日常生活中，一些精算師可能會被親朋好友詢問保險產(chǎn)品購買意見，通常他們會通過經(jīng)驗定性地判斷一款或者兩款產(chǎn)品給親朋好友進行選購。將之前基于一些經(jīng)驗的判斷，篩選出好的產(chǎn)品之前相對模糊、相對混沌的原理做成模型，把以前相對定性的直觀判斷定量化，希望通過這個來甄別出優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品成為我們的方向。
甄別出好的保險產(chǎn)品之后，我們第二個目標是定義“好”，將這一套規(guī)則相對透明化地告訴用戶，尊重用戶的知情權(quán)，保證用戶的權(quán)益。
NBD：金選是否能滿足客戶“千人千面”的保險需求？
嚴捷：在這個工具的基礎(chǔ)上，我們后續(xù)還會做幾件事，一是產(chǎn)品對比，以產(chǎn)品不同維度的分數(shù)排序，作為用戶篩選的考慮依據(jù)。另一方面把金選每一個維度考慮的指標做進一步的透明化和披露化，幫助用戶加強對于保險的理解，比如現(xiàn)在12個產(chǎn)品類別，不同產(chǎn)品類別考慮披露不同指標給消費者，使其了解到每一款產(chǎn)品的打分依據(jù)。
平臺最終聚焦的是服務(wù)，我們必然會考慮到消費者和保險產(chǎn)品之間的綜合關(guān)系。一方面我們會把好的產(chǎn)品篩選出來，盡量把這種標準可視化，希望保險公司能夠跟我們一起有共同服務(wù)的價值觀；另外一方面，也會基于需求導(dǎo)向為消費者做匹配、推薦，金選絕對不會是一個單純的考慮因素。
險企可以更有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品
NBD：金選試運行一個月效果如何，是否會帶動指標靠前的產(chǎn)品銷量？
嚴捷：金選項目組不直接與銷量掛鉤。當(dāng)然我們希望通過這一套金選模型的打造、品牌的透出，從長遠來看我們希望看到它能對銷量、用戶數(shù)有幫助，但短期目標還是集中于把模型和產(chǎn)品評價體系好好打造好。
螞蟻保金選試運行了一個月，我們通過專業(yè)研究建立五維模型并且篩選出首批產(chǎn)品，這只是第一步。接下來，如何讓盡可能多的用戶能直觀地了解這套標準，并且建立信任，是更重要的課題。這一過程中，也需要根據(jù)保險公司、用戶的反饋不斷做迭代優(yōu)化。
NBD：作為保險銷售平臺，做獨立的產(chǎn)品篩選體系是否面臨一些困難和挑戰(zhàn)？
嚴捷：第三方平臺更有條件和動力做獨立的篩選方法。因為第三方代理機構(gòu)本身就是獨立的，而用統(tǒng)一的、公開透明的標準來推薦產(chǎn)品，才能讓用戶、機構(gòu)都信服，也才能獲得自己的長遠發(fā)展。針對消費者將產(chǎn)品推薦邏輯透明化，其實已經(jīng)是行業(yè)普遍的努力方向。其他保險代理平臺也在通過嚴選、保險產(chǎn)品榜單等形式做類似這種推薦優(yōu)化的機制。
NBD：與以往合作模式相比，金選對險企互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營思路會發(fā)生哪些變化？
嚴捷：金選是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)注的幾個維度在篩選產(chǎn)品，客觀來說，保險公司如果愿意，確實可以從中了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的偏好，以及全行業(yè)的產(chǎn)品水準，并且有針對性地去優(yōu)化產(chǎn)品。“金選”服務(wù)如果能產(chǎn)生這種參考價值，相信對消費者、行業(yè)都是有益的。因為無論是螞蟻保還是保險機構(gòu)，能解決用戶真實痛點才是發(fā)展的根本。
NBD：理賠也是保險周期的重要一環(huán)，平臺如何防控不合理拒賠等風(fēng)險？
嚴捷：首先，金選對于產(chǎn)品所有保險條款的投保須知、健康告知都進行了一輪又一輪的把關(guān)。所以從保險契約的完整性角度，我們還是比較有信心的。
當(dāng)然后續(xù)保險公司在實際執(zhí)行過程當(dāng)中，如果違反契約的約定進行拒賠，首先平臺會監(jiān)控相關(guān)理賠服務(wù)的數(shù)據(jù)和質(zhì)量，從金選的角度來說，將動態(tài)收集相關(guān)信息或數(shù)據(jù)，及時將其從金選上摘掉。如果沒有遵守契約，螞蟻保后續(xù)對于金選產(chǎn)品也會增加用戶維權(quán)的協(xié)助。
封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-500520324
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