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藍鯨TMT頻道8月10日訊，樂視超級電視官方微博發(fā)布樂視致南京中電熊貓家電有限公司（以下簡稱“南京中電熊貓”）的公開信稱，自2020年7月起，樂融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司(樂視方公司)陸續(xù)收到用戶反饋，南京中電熊貓受托生產(chǎn)的型號為Y43、F43產(chǎn)品及F55型號產(chǎn)品，在使用半年時間左右頻頻出現(xiàn)屏幕橫線、豎線及漏液問題，前兩款43時電視液晶屏不良率竟接近20%(行業(yè)不良率通常不到2%)，嚴重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的1.8%的標準。
公開信解釋稱，2019年初，樂視方公司與南京中電熊貓東莞分公司達成樂視電視的代工生產(chǎn)合作，截止2022年3月，南京已完成39萬臺樂視電視的生產(chǎn)與交付，累計合作金額4.3億元，一直采用“預(yù)付定金+全款提貨”模式。
公開信稱，2020年7月至今，在雙方多次溝通會中，樂視方公司均嚴正指出43時、55時液晶屏出現(xiàn)的批量異常問題，并提出了禁用和賠償要求。2020年8月，經(jīng)南京中電熊貓?zhí)峁┑钠聊环治鰣蟾婧碗p方市場跟蹤結(jié)果確認，上述質(zhì)量事故的原因為主材液晶屏質(zhì)量未達標該液晶屏由南京中電熊貓全權(quán)采購，按照合同約定，南京中電熊貓應(yīng)免費提供換屏資材以便快速解決用戶問題，及時采取有效改進措施進行整改，同時承拍所有售后費用并賠償損失
然而，樂視方公司表示，南京中電熊貓不僅在產(chǎn)品質(zhì)量方面不思進取，而且未能及時承擔(dān)應(yīng)盡的售后義務(wù)和責(zé)任。盡管產(chǎn)品質(zhì)量事故對樂視方公司品牌造成了十分惡劣的影響，樂視電視原本過硬的品質(zhì)受到了一定程度的質(zhì)疑，但顯然在當(dāng)前階段這些并不是最急迫的，最急迫的是如何解決問題，及時維修或更換用戶的電視。自2020年8月來，樂視方公司一邊敦促南京中電熊貓積極作為，一邊先行墊付相關(guān)售后費用解決用戶訴求，至今換屏數(shù)量達11590臺，換機數(shù)量達2160臺，預(yù)計后續(xù)還將換屏6300臺。“這兩年《甄嬛傳》給樂視帶來的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了。”
樂視方公司稱，時至今日，南京中電熊貓東莞分公司臨近關(guān)閉，卻依然對解決售后問題推三阻四，拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。在樂視方公司登門協(xié)商的過程中，南京中電熊貓以沒有資材為由，再次單方面提出不再提供55吋事故電視的換屏資材、不再承擔(dān)任何售后責(zé)任。南京中電熊貓東莞分公司承擔(dān)了雙方合作的97%的訂單，而關(guān)閉東莞分公司這一重大決定卻從未正式通知過樂視方公司，駐廠人員也同樣未收到相關(guān)通知。
樂視方公司表示，強烈要求南京中電熊貓正視自身問題，切實承擔(dān)售后責(zé)任，履行售后義務(wù)，保障樂視電視用戶的合法權(quán)益。
圖片來源：樂視超級電視官方微博
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