雷達(dá)財經(jīng)出品 文|孟帥 編|深海
(資料圖)
“早知道拼多多平臺白嫖黨多，店我可以不開，這件事你一定要給我一個說法，不然法庭見！”曾經(jīng)靠萬千商家發(fā)展起來的拼多多，正遭到越來越多商家的不滿。
第三季度，拼多多取得355.04億元的營收，同比增長65.1%，超過同期阿里、京東等對手的增速；同期，拼多多的利潤強(qiáng)勢增長，105.89億元的歸母凈利潤同比實(shí)現(xiàn)546%的增長，連續(xù)六個季度實(shí)現(xiàn)盈利。
拼多多亮眼業(yè)績的背后，離不開平臺上眾多商家做出的貢獻(xiàn)，但靠商家養(yǎng)活的拼多多，近來卻被曝屢屢“背刺”平臺商家。在社交媒體和投訴平臺上，有大量商家反映拼多多在消費(fèi)者不退貨的情況下便同意其提出的僅退款申請，使得商家“錢貨兩空”。
有行業(yè)人士指出，拼多多僅退款行為的背后，是平臺向C端消費(fèi)者利益的傾斜。如果平臺后續(xù)對消費(fèi)者的不合理要求，仍舊沒有原則的做出僅退款的處理決定，拼多多會讓更多的商家寒心，或?qū)⒃斐杀姸嗌碳业牧魇А?/p>
拼多多業(yè)績增長強(qiáng)勁
日前，拼多多交出了2022年第三季度的財務(wù)答卷。據(jù)拼多多公布的財報顯示，第三季度拼多多共取得355.04億元的營收，與上年同期取得的215.06億元的營收相比大增65.1%，也超過市場預(yù)期的309.37億元。
與阿里、京東等對手相比，拼多多本季的營收增速大幅領(lǐng)先。據(jù)阿里、京東最新公布的財報顯示，前兩者最近一個季度的營收增速分別為3%、11.4%，均不及拼多多的65.1%。
就具體業(yè)務(wù)而言，拼多多第三季度于在線營銷服務(wù)取得的營收為284.26億元，為總營收貢獻(xiàn)八成左右的份額，上年同期該業(yè)務(wù)的營收為179.47億元，同比增長58%；同期拼多多來自交易服務(wù)的營收為70.22億元，相比去年同期的34.77億元，實(shí)現(xiàn)102%的增長。
值得注意的是，拼多多在線營銷服務(wù)的收入離不開商家投放廣告的助力，而交易服務(wù)中的傭金收入同樣與商家有著密不可分的關(guān)系。換言之，平臺上的大量商家養(yǎng)活了拼多多，并助其業(yè)績實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長。
除了前述提到的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)外，拼多多本季度于商品銷售（自營商品銷售）方面取得的收入為5640.7萬元，該板塊的營收與上年同期相比減少31%，不過由于占比較低，對拼多多總體營收的影響不大。
利潤方面，本季度拼多多的歸母凈利潤達(dá)到105.89億元，與上年同期16.4億元的歸母凈利潤相比，實(shí)現(xiàn)546%的大幅增長。雷達(dá)財經(jīng)注意到，本季度已經(jīng)是拼多多連續(xù)第連續(xù)第六個季度實(shí)現(xiàn)盈利。
值得注意的是，拼多多第三季度業(yè)績高速增長的背后，其開銷并沒有像其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣大幅減少。財報顯示，第三季度拼多多用于銷售與市場的費(fèi)用為140.49億元，同比增長40%；用于研發(fā)的費(fèi)用為26.98億元，同比增長11%；用于一般和行政的費(fèi)用為9.07億元，同比增長171%。
不過，面對三季報看似亮眼的成績，拼多多方面卻顯得比較冷靜和克制。拼多多財務(wù)副總裁劉珺在拼多多財報電話會議上表示，本季度賬面利潤臨時增加，部分項(xiàng)目的投入有所延遲，具有偶發(fā)性，不能完整反映公司的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況，不建議將本季度賬面利潤作為公司未來盈利情況的參考。
事實(shí)上，此前的財報發(fā)布之時，拼多多方面就多次在財報業(yè)績會上做出類似的表述。截至美東時間12月1日收盤，拼多多報收83.74美元/股，最新市值為1058.8億美元。
商家遭拼多多僅退款“背刺”
然而，拼多多營收、利潤實(shí)現(xiàn)雙增長的背后，卻是越來越多商家向拼多多發(fā)起“控訴”的尷尬現(xiàn)狀。
10月14日，微博上一名擁有90多萬粉絲的博主發(fā)文稱，其在拼多多上開通的店鋪，客戶下單收到貨后不列舉質(zhì)量問題證據(jù)，也未上傳相關(guān)圖片直接申請退款，但平臺卻在不需要退貨的情況下直接同意給其退款，后續(xù)自己咨詢客服也不予處理。
對于拼多多平臺的做法，該博主稱，“攔截退款也沒有用。只要平臺接入，鐵定是退款。連貨都不用退。”該博主還無奈的表示，已經(jīng)撤出拼多多不做這個平臺了，并直言“商家太難了”。
而在多個社交媒體平臺上，與前述案例類似的情況并非孤例。有不少商家發(fā)文或上傳視頻，對拼多多單方面同意買家僅退款不合理要求的情況進(jìn)行吐槽。有商家表示，售出時間長達(dá)一年之久的訂單甚至也收到消費(fèi)者發(fā)起的僅退款申請，且平臺方居然同意了消費(fèi)者發(fā)起的申請。對于拼多多平臺這樣的做法，不少商家深感不滿。
通過在黑貓投訴平臺上搜索“拼多多 僅退款”關(guān)鍵詞，雷達(dá)財經(jīng)也可以獲取到大量商家向拼多多平臺發(fā)起的投訴。
“買家只是自己打了幾個字，而所謂的拼多多平臺就直接僅退款了”、“拼多多垃圾客戶買東西僅退款，駁回，一直申請僅退款，拼多多直接退給買家”、“拼多多專員包庇買家僅退款，給商家造成損失，多次向拼多多平臺投訴都無回應(yīng)”……
像這樣的投訴，在黑貓投訴平臺上并非少數(shù)。在商家眼里，除了確實(shí)因商品存在問題而發(fā)起售后服務(wù)的消費(fèi)者外，發(fā)起僅退款的用戶大多數(shù)是鉆了平臺目前管理空子的“羊毛黨”。
讓商家最為煩心的是，面對“別有用心”的消費(fèi)者，拼多多方面的處理方式卻“背刺”了平臺上眾多的商家。在消費(fèi)者舉證不足、商家并未同意的情況下，平臺便單方面的給消費(fèi)者做出同意僅退款的決定，甚至有時候是平臺主動向消費(fèi)者發(fā)起僅退款的入口，最終商家只能落得個“錢貨兩空”的下場。
商家認(rèn)為，平臺作為消費(fèi)者和商家之間的橋梁，沒有起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用，沒能兼顧好雙方的利益，尤其是在這樣的案例中犧牲了不少商家的利益。如果拼多多一再縱容這樣的情況發(fā)生，勢必會“培養(yǎng)”出大量目的不純的“白嫖客”，讓更多的商家寒心。
為了維護(hù)自己的權(quán)益，不少被“坑”的商家自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布應(yīng)對此類僅退款不退貨情況的攻略，他們還組團(tuán)尋求法律途徑的介入。此前曾起訴拼多多砍一刀的劉宇航律師，為此還專門在個人的社交帳號上傳了相應(yīng)的起訴模板。
而天眼查資料顯示，拼多多涉及案件超5000個，其中也出現(xiàn)了一些商家起訴拼多多的案例。
在廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所張慧進(jìn)律師看來，拼多多買家收到退款但不退貨的行為，違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；第五百七十八條規(guī)定，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿前請求其承擔(dān)違約責(zé)任。
張慧進(jìn)律師進(jìn)一步表示，拼多多買家收到退款但不退貨的行為屬于違約行為，違反了公平原則。賣方可以要求買方及時退還貨物，或者與買方協(xié)商后，要求買方承擔(dān)與退還的貨物的價款等同的損失賠償責(zé)任。
拼多多或面臨商家流失
事實(shí)上，拼多多的崛起，離不開平臺上體量龐大的商戶。
據(jù)拼多多發(fā)布的2020年財報顯示，截至2020年底，拼多多平臺上的年活躍買家數(shù)達(dá)到7.884億，同期平臺上的年度活躍商戶為860萬，與上一年的510萬相比，漲幅達(dá)到69%。
而將時間線拉回至最近，據(jù)5月拼多多發(fā)布的2021年財報顯示，截至2021年年末，拼多多的年度活躍買家數(shù)達(dá)到8.687億，與上年同期相比實(shí)現(xiàn)10%的增長。
與之對應(yīng)的是，拼多多平臺上商家的體量增長趨于“冷靜”。因拼多多近來未公布官方的活躍買家數(shù)據(jù)，雷達(dá)財經(jīng)通過第三方平臺易觀千帆獲取到拼多多商家版App近一年的月活數(shù)據(jù)（不能完全代表拼多多平臺上的活躍商家數(shù)，僅從該App的月活指標(biāo)層面作趨勢分析）。
數(shù)據(jù)顯示，自今年7月拼多多商家版App的月活達(dá)到719.64萬以后，拼多多此后的月活始終徘徊在700萬以下的水準(zhǔn)，8月至10月，拼多多商家版App的月活分別為683.7萬、666.07萬、697.26萬。
若從月度活躍人數(shù)環(huán)比的變化來看，年初至今，拼多多商家版App的環(huán)比增幅最高為15%，多數(shù)月份環(huán)比增幅低于5%，且多次出現(xiàn)月活環(huán)比下跌的情況。
將視線轉(zhuǎn)移至同處電商行業(yè)的其他選手，平臺對于商家扶持的力度不斷加強(qiáng)。據(jù)阿里發(fā)布的《2022天貓雙11社會價值報告》顯示，過去一年通過降低門檻、重點(diǎn)支持中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)者等方式，淘寶凈增120萬商家，00后商家總數(shù)已接近100萬。
據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間京東平臺上的近5萬中小品牌、近7萬中小商家成交額同比增長超100%。
以短視頻起家、不斷發(fā)力直播電商的抖音、快手，也在不斷吸引著更多的商家。據(jù)抖音電商發(fā)布的“抖音雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報告顯示，今年10月31日至11月11日，抖音電商內(nèi)參與雙11活動的商家數(shù)量同比增長了86%；據(jù)快手發(fā)布的116心意購物節(jié)數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月11日，平臺買家數(shù)同比去年增長超40%。
有行業(yè)人士指出，拼多多保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的出發(fā)點(diǎn)是好的，但在實(shí)際的售后處理過程中，拼多多應(yīng)結(jié)合具體的情況做出針對性的判斷，而不是沒有原則的盲目“偏袒”、“討好”消費(fèi)者。如果在消費(fèi)者舉證不足的情況下，便對商家做出僅退款不退貨的處理，平臺必然將傷害到眾多商家的利益。久而久之，拼多多會逐漸讓平臺上的商家失去繼續(xù)在平臺開設(shè)店鋪的信心，給平臺自身造成商家的流失。
拼多多未來能否兼顧好商家和買家雙方的利益？雷達(dá)財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。
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關(guān)鍵詞： 拼多多平臺
