3·15晚會前夕，“iPhone靈動島燒屏”話題沖上微博熱搜。實際上，近日一直有用戶在推特上爆料稱，iPhone 14 Pro上的靈動島區(qū)域發(fā)生了燒屏問題，通過圖片可以看到，屏幕上面的黑色長條旁邊出現(xiàn)了淺淺的黑色印記，這為手機屏幕的脆弱又一次做了注腳，然而更令人關(guān)注的是，手機廠商又該如何完善售后服務(wù)以求亡羊補牢。
針對靈動島“翻車”事件，業(yè)內(nèi)觀點指出，因為該部分UI長期呈現(xiàn)出一條黑色的效果，導(dǎo)致OLED燒屏，以至于在任何畫面都會顯示出一條殘影，產(chǎn)業(yè)觀察家許意強指出，這是由于OLED的發(fā)光原理乃是像素點發(fā)光，若屏幕某一區(qū)域長時間發(fā)光，散發(fā)熱能，則會引起燒屏。
觀察市場不難發(fā)現(xiàn)， OLED屏幕燒屏問題，在很多品牌的手機上都曾出現(xiàn)過類似案例，早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手機上，就曾不止一次出現(xiàn)了這種情況，如今北京商報記者在黑貓投訴等平臺看到，持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用戶都反饋過此問題。
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而顯示器更是燒屏的重災(zāi)區(qū)，有用戶反映稱，自己在網(wǎng)上花費1100元購買了一塊34英寸曲面顯示屏，主要用來投屏看視頻，結(jié)果不到兩個星期，就發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站的標(biāo)識“印”在了屏幕上，遂聯(lián)系網(wǎng)點保修，而對方說這屬于正常情況。
對此，許意強表示，如今OLED屏已基本替代了LCD屏，相比后者，OLED屏更加輕薄，對比度與色彩分區(qū)均有更優(yōu)表現(xiàn)，但由于像素點自發(fā)光技術(shù)帶來的燒屏問題，也成為廠家與消費者共同的煩惱。實際上，除了OLED燒屏以外，折疊屏的折痕問題以及碎屏問題也困擾著不少消費者。
相比技術(shù)問題，消費者更關(guān)心的是，究竟誰來為脆弱的屏幕負(fù)責(zé)？
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，對于技術(shù)層面的問題，需要產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同解決，并不是某一個廠家的個體責(zé)任，不過，廠家方面需要對該類問題有所預(yù)判，并采取相應(yīng)措施。
實際上，近年來很多廠家已經(jīng)看到手機保障領(lǐng)域中浮現(xiàn)的機會，根據(jù)GfK中國手機零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能機市場年度銷量超4億臺，規(guī)模龐大，并且產(chǎn)品均價不斷攀升，均價接近2500元，而手機保障領(lǐng)域規(guī)模已遠超65億元。
業(yè)內(nèi)觀點稱，伴隨元器件成本提升、價位競爭激烈、品牌價值升級等驅(qū)動因素，各品牌產(chǎn)品價格不斷刷新自身紀(jì)錄，產(chǎn)品價格升級仍是大勢所趨，而維修成本必然水漲船高，手機保障將會有效分擔(dān)消費者的產(chǎn)品維修成本，需求空間將會逐步放大。
不過與此同時，專家也指出，盡管售后問題逐漸被重視，但在實際經(jīng)營中，仍有許多問題亟待細化。洪仕斌舉例稱，如今很多廠商都推出了“碎屏險”，但在實際經(jīng)營中仍存在“寬核保、嚴(yán)理賠”的狀況，加上很多碎屏險動輒上千元，令許多消費者對其性價比產(chǎn)生懷疑。
專家指出，手機售后保險與其他險種一樣，需要依靠市場教育、推廣來贏得消費者理解和信賴，形成存量規(guī)模，才能使保險正常運轉(zhuǎn)，然而如今手機廠商在保險業(yè)務(wù)上各自為戰(zhàn)，很難形成規(guī)模優(yōu)勢，與此同時，“白牌”廉價手機零部件充斥市場，以其更廉價、便捷的特點分走不少用戶，這更使得廠家保險業(yè)務(wù)舉步維艱。
洪仕斌稱，實際上，售后的改進需要廠商在保險之外的更多方面下功夫，例如擴張維修網(wǎng)點、提高維修效率、延長售后期限等，與之相伴的舉措則是維修、回收渠道進一步下沉，以及組建信息系統(tǒng)對網(wǎng)點全面管理，這不僅是品牌商業(yè)道德所在，更是從現(xiàn)實市場環(huán)境出發(fā)的必然要求，隨著手機產(chǎn)品性能趨同、內(nèi)卷嚴(yán)重，誰能在售后上更勝一籌，讓用戶用得安心，便能形成明顯優(yōu)勢。
北京商報記者 陶鳳 王柱力
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