“我年紀大了，又不會騎電摩托，村里路也不太好走，平時外出很不方便，中國移動流動營業廳來到我們村，我坐在家里就可以解決很多看電視操作問題，真好。”近日，中國移動四川攀枝花仁和分公司開展的“流動營業廳”服務贏得仁和區平地鎮鄉親們的紛紛點贊。
據了解，仁和區轄8個鎮6個鄉70個行政村，地域廣闊且村民居住分散，為了及時解決當地村民使用網絡和寬帶過程中遇到的問題，攀枝花移動整合網絡質檢隊伍、裝維工程師、客服代表、移動設備等多種資源，成立“流動營業廳”服務小分隊：網絡質檢人員實地開展網絡檢測和優化，客服代表根據客戶消費情況“問查算比”為村民搭配最適宜的套餐資費及其他服務，裝維工程師開展寬帶升級……從以往的單人次上門解決單項問題，變為多人次共同上門解決一攬子問題，大大縮短了服務流程和時長，讓客戶足不出戶就能享受更高效、更快捷的心級服務。
以仁和區平地鎮白拉姑村為例，該村共有11個組，均存在留守老人占比高的情況，“流動營業廳”常態化開展上門服務，群眾遇到的任何通信服務問題都能由服務小分隊成員第一時間統攬解決，減少不必要的多趟“跑路”。老百姓高興地說：“村里東家住哪、西家住哪，移動服務人員都可清楚了。”
據攀枝花移動相關負責人介紹，為了讓每一個群眾享受到更精細的服務，讓每一個“流動營業廳”發揮更大的作用，攀枝花移動將以前全市22個網格裂變劃小為57個微網格，并逐步在各微網格全面鋪開“流動營業廳”服務，定期開展業務服務技能培訓，持續提升小分隊為民服務能力和群眾滿意度，通過“群眾需求上門統攬辦”把“以人民為中心”做實做細。(黃粟 萬莉)
